In S/4HANA steht jeder Kunde als Geschäftspartner – mit Kundennummer, Adressen und Telefonnummern. Am Telefon steht davon nichts, nur die Nummer.
Warum Telefonie und S/4HANA oft getrennt bleiben
Die klassische Anbindung von SAP heißt SAPphone. Sie besteht laut SAP aus drei Schichten – SAP-Anwendung, SAPphone und Telefonsystem – und braucht einen Telefonie-Server, der eingerichtet und betriebsbereit ist.
- Ein eigener Server zwischen SAP und Telefonanlage, der betrieben werden will.
- Eine Telefonanlage, die dazu passt – bei einer Cloud-Telefonanlage oft der schwierigste Teil.
- Und am Ende sieht den Namen nur, wer in SAP arbeitet.
So sieht es mit Haus iT Caller ID aus
Während es klingelt, stehen Geschäftspartner und Kundennummer aus S/4HANA in der Seitenleiste von Webex – bei jedem, der in Webex telefoniert, nicht nur in der Abteilung mit SAP-Zugang.
- Das Telefon klingelt Eingehender Anruf
- Webex meldet die Rufnummer
- Haus iT Caller ID vereinheitlicht sie
- Ihr SAP S/4HANA schlägt nach Ihre Kundendaten bleiben hier
- Die Seitenleiste nennt den Anrufer
- Es klingeltDie Nummer wird in S/4HANA gesucht
- Gefundenüber die Adresse zum Geschäftspartner
- Der Name steht daGeschäftspartner und Kundennummer
| SAPphone | Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Telefonie-Server | nötig | keiner |
| Wo der Name erscheint | in SAP | in Webex – auch unterwegs |
| Wer ihn sieht | wer in SAP arbeitet | jeder mit Webex |
| Cloud und eigenes Haus | je nach Ausbau | beides |
Was Sie davon haben
- Nichts auf dem Arbeitsplatz. Die Kachel sitzt im Webex-Client.
- Keine Änderung an S/4HANA. Ein lesender Benutzer genügt.
- Die Lücke, die jedes ERP hat, ist abgedeckt. Wer nicht in S/4HANA steht, tragen Sie einmal ins Nummernbuch ein – es gilt für alle im Unternehmen.
- Outlook als zweite Quelle. Findet S/4HANA nichts, werden die eigenen Kontakte in Microsoft 365 gefragt.
- Offene Rückrufe. Verpasste Anrufe stehen in der Kachel, bis jemand zurückgerufen hat.
Einrichten
- Drei Angaben im Portal: die Adresse Ihres S/4HANA, Benutzer und Passwort. Das Portal prüft den Zugang sofort.
- In der Cloud: ein Kommunikationsbenutzer mit der Kommunikationsvereinbarung für Geschäftspartner.
- Im eigenen Haus: die Schnittstelle aus dem Internet erreichbar machen – das erledigt Ihre IT oder Ihr SAP-Partner.
- Die App in Webex freigeben – einmal im Control Hub.
Was es nicht kann
- Keine Gesprächsnotiz in S/4HANA. Die Schnittstelle nimmt keine auf.
- Kein Anlegen unbekannter Anrufer – dafür ist das Nummernbuch da.
- Kein Sprung in den Datensatz. Die Fiori-Adresse hängt am Launchpad Ihres Unternehmens.
Kurz gesagt
S/4HANA kennt Ihre Geschäftspartner. Mit Haus iT Caller ID weiß es Ihr Team auch – beim Klingeln, ohne Telefonie-Server.
Häufige Fragen
Brauche ich SAPphone oder einen Telefonie-Server?
Nein. Die klassische SAP-Telefonie besteht laut SAP aus SAP-Anwendung, SAPphone und Telefonsystem und braucht einen eingerichteten Telefonie-Server. Haus iT Caller ID fragt S/4HANA über die Business-Partner-Schnittstelle und zeigt das Ergebnis in Webex.
Was sehe ich beim Klingeln?
Den Geschäftspartner mit Kundennummer aus SAP S/4HANA – in der Seitenleiste von Webex, bevor Sie abheben. In der Kachel können Sie außerdem nach einem Namen suchen.
Funktioniert das in der Cloud und im eigenen Haus?
Ja, beides. In der Cloud findet die Kachel zusätzlich Nummern, die direkt am Geschäftspartner hinterlegt sind; im eigenen Haus die Nummern an seinen Adressen. Die Schnittstelle muss aus dem Internet erreichbar sein.
Kann die Gesprächsnotiz zurück in S/4HANA?
Nein. Die Business-Partner-Schnittstelle nimmt keine Notizen auf.
Was braucht mein S/4HANA dafür?
In der Cloud einen Kommunikationsbenutzer mit der Kommunikationsvereinbarung für Geschäftspartner, im eigenen Haus einen technischen Benutzer mit Leserecht auf Geschäftspartner. Das richtet Ihre IT oder Ihr SAP-Partner ein.
Was kostet es?
Das Portal mit Webex-Verbindung und Nummernbuch ist kostenlos und ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Die Kachel wird je Nutzer abgerechnet, die Auswertungen je Unternehmen.