Ein Anruf kommt herein, auf dem Display steht eine Nummer. Wer anruft, steht in SAP Cloud for Customer – nur eben in C4C, und nicht dort, wo gerade telefoniert wird.
Was Ihr Team heute erlebt
- Suchen, während der Kunde wartet – die Nummer wird von Hand in C4C eingetippt.
- Eine Zentrale ruft an – die Nummer hilft nur dem, der schon weiß, zu welcher Firma sie gehört.
- Lieferant, Behörde, Handwerker – wer in keinem CRM steht, bleibt auch nach der Suche unbekannt.
- Die Notiz wird vertagt – und vertagt heißt meistens: gar nicht.
Das liegt nicht an Ihrer Einrichtung. C4C bringt keine Telefonie mit; SAP sagt das selbst. Die Lücke gehört zum Produkt und wird von außen geschlossen.
So sieht es mit Haus iT Caller ID aus
Während es klingelt, stehen Name, Firma und Kundennummer aus Ihrem C4C in der Seitenleiste von Webex. Ein Klick öffnet den Datensatz. Nach dem Auflegen schreiben Sie die Notiz direkt in der Kachel.
- Das Telefon klingelt Eingehender Anruf
- Webex meldet die Rufnummer
- Haus iT Caller ID vereinheitlicht sie
- Ihr SAP Cloud for Customer schlägt nach Ihre Kundendaten bleiben hier
- Die Seitenleiste nennt den Anrufer
- Es klingeltDer Anrufer wird in C4C nachgeschlagen
- Der Name steht daAnsprechpartner, Firma, Kundennummer
- Ein Klicköffnet den Datensatz in C4C
- Nach dem AuflegenNotiz zurück ins C4C – an den Kontakt oder ein offenes Ticket
| Bisher | Mit Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Wer ruft an? | eine Nummer | Name, Firma, Kundennummer |
| Den Datensatz finden | von Hand suchen | ein Klick |
| Die Notiz | später, wenn überhaupt | direkt nach dem Auflegen |
| Unbekannter Anrufer | bleibt unbekannt | mit einem Klick in C4C anlegen |
Was Sie davon haben
- Kein Programm auf dem Arbeitsplatz. Die Kachel sitzt im Webex-Client; nichts wird installiert.
- Keine Änderung an C4C. Kein Eingriff in Ihren Projektumfang.
- Zurückschreiben nur, wenn Sie es wollen. Sie schalten es eigens ein und können dafür einen eigenen Zugang hinterlegen.
- Die Lücke, die jedes CRM hat, ist abgedeckt. Was in keinem CRM steht, tragen Sie einmal ins Nummernbuch ein – es gilt für alle im Unternehmen.
- Outlook als zweite Quelle. Findet C4C nichts, werden die eigenen Kontakte in Microsoft 365 gefragt.
- Offene Rückrufe. Verpasste Anrufe stehen in der Kachel, bis jemand zurückgerufen hat.
Einrichten in wenigen Minuten
- Drei Angaben im Portal: die Adresse Ihres C4C, Benutzer und Passwort. Das Portal prüft den Zugang sofort und sagt, woran es liegt, wenn etwas fehlt.
- Zurückschreiben einschalten, wenn Notizen ins C4C sollen.
- Die App in Webex freigeben – einmal im Control Hub, mehr ist auf Cisco-Seite nicht zu tun.
Was es nicht kann
- SAP Sales Cloud V2 ist eine andere Generation und hat deshalb eine eigene Anbindung.
- Kein Bild des Anrufers aus C4C – in der Kachel stehen dann seine Initialen.
- Kein neues Ticket aus dem Anruf – die Notiz hängt sich an ein bestehendes.
Kurz gesagt
C4C kennt Ihre Kunden. Mit Haus iT Caller ID weiß Ihr Team es auch – schon beim Klingeln, ohne zu suchen.
Häufige Fragen
Hat SAP Cloud for Customer eine eigene CTI-Funktion?
Nein. Im SAP Help Portal steht wörtlich: „SAP Cloud for Customer hat keine native Computer-Telefonie-Integrationsfunktion (CTI)." Haus iT Caller ID schließt diese Lücke: Beim Klingeln stehen Name, Firma und Kundennummer aus Ihrem C4C in der Seitenleiste von Webex.
Was kann Haus iT Caller ID mit SAP C4C?
Den Anrufer erkennen, Ansprechpartner, Firma und Kundennummer zeigen, den Datensatz mit einem Klick öffnen, nach einem Namen suchen, die Gesprächsnotiz zurück ins C4C schreiben und unbekannte Anrufer als Ansprechpartner anlegen.
Muss ich an meinem C4C etwas ändern?
Nein. Kein Eingriff in den Projektumfang, kein zusätzliches Feld, kein Programm auf dem Arbeitsplatz. Sie brauchen nur einen Benutzer, der Ansprechpartner und Kunden lesen darf.
Funktioniert das auch mit SAP Sales Cloud V2?
Ja – über eine eigene Anbindung, denn Version 2 ist eine eigene Generation. Auch dort stehen Ansprechpartner, Firma und Kundennummer beim Klingeln in Webex, die Notiz geht als Telefonat zurück, und unbekannte Anrufer legen Sie mit einem Klick an.
Mit welcher Telefonanlage funktioniert das?
Mit Webex Calling, gleich wer die Leitung liefert. Der Anruf muss im Webex-Client ankommen – dort sitzt die Seitenleiste mit dem Namen.
Was kostet es?
Das Portal mit Webex-Verbindung und Nummernbuch ist kostenlos und ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Die Kachel wird je Nutzer abgerechnet, die Auswertungen je Unternehmen.