Ein Kunde ruft an. In Oracle steht, wer er ist und was er zuletzt gekauft oder gemeldet hat – auf dem Telefon steht nur seine Nummer.
Was Oracle für eine Telefonanbindung vorsieht
Oracle beschreibt den Weg selbst: Für Fusion Sales und Service ist der erste Schritt, einen CTI-Anbieter auszuwählen, der eine Telefonleiste in die Oracle-Oberfläche bringt. NetSuite verweist für die Anruferkennung auf eigene Partner, deren Software die Telefonie übernimmt.
Für ein Contact Center mit festen Agentenplätzen passt das. Für das Team, das einfach telefoniert – Vertrieb, Innendienst, Zentrale –, heißt es: eine zweite Telefonie-Software neben der, die schon da ist.
So sieht es mit Haus iT Caller ID aus
Sie telefonieren mit Webex weiter wie bisher. Während es klingelt, steht der Name des Anrufers aus Oracle in der Seitenleiste von Webex – bei CX Sales und B2B Service mit der Firma, und ein Klick öffnet den Datensatz. Nach dem Auflegen geht die Gesprächsnotiz zurück nach Oracle.
- Das Telefon klingelt Eingehender Anruf
- Webex meldet die Rufnummer
- Haus iT Caller ID vereinheitlicht sie
- Ihr Oracle schlägt nach Ihre Kundendaten bleiben hier
- Die Seitenleiste nennt den Anrufer
- Es klingeltDer Anrufer wird in Oracle nachgeschlagen
- Der Name steht daaus CX Sales, Service, Siebel oder NetSuite
- Ein Klicköffnet den Datensatz – bei CX Sales und B2B Service
| CTI-Anbieter | Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| Telefonie | Software des Anbieters | Webex, wie bisher |
| Wo der Name erscheint | in der Telefonleiste in Oracle | in Webex – auch unterwegs |
| Für wen | Contact-Center-Plätze | jeden mit Webex |
| Einrichtung | über den Anbieter | im Portal |
Welche Oracle-Produkte wir anbinden
| Oracle-Produkt | Name beim Klingeln | Firma | Ein Klick in den Datensatz | Suche nach Namen | Gesprächsnotiz | Unbekannte Anrufer anlegen |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Fusion Cloud CX Sales | ja | ja | ja | ja | ja | ja |
| Fusion Cloud B2B Service | ja | ja | ja | ja | ja | ja |
| B2C Service | ja | – | – | ja | – | – |
| Siebel CRM | ja | – | – | ja | – | – |
| NetSuite | ja | – | – | ja | ja | – |
Was Sie davon haben
- Keine zweite Telefonie. Webex bleibt, wie es ist.
- Nichts auf dem Arbeitsplatz. Die Kachel sitzt im Webex-Client; keine Telefonleiste in Oracle.
- Keine Änderung an Oracle. Ein eigener Benutzer, der Kontakte lesen darf, genügt.
- Die Lücke, die jedes CRM hat, ist abgedeckt. Wer nicht in Oracle steht, tragen Sie einmal ins Nummernbuch ein – es gilt für alle im Unternehmen.
- Offene Rückrufe. Verpasste Anrufe stehen in der Kachel, bis jemand zurückgerufen hat.
Einrichten
- Adresse und Zugang im Portal. Für CX Sales, B2B Service, B2C Service und Siebel: die Adresse Ihrer Oracle-Umgebung und ein eigener Benutzer. Das Portal prüft den Zugang sofort und sagt, woran es liegt, wenn etwas fehlt.
- NetSuite meldet sich mit einem Zertifikat an. Das Portal erzeugt es, Sie laden es einmal in NetSuite hoch – ein Kennwort liegt dann nicht bei uns.
- Siebel im eigenen Rechenzentrum: Die Schnittstelle muss aus dem Internet erreichbar sein; das gibt Ihre IT frei.
- Die App in Webex freigeben – einmal im Control Hub.
Was es nicht kann
- Gesprächsnotiz geht bei CX Sales, B2B Service und NetSuite – bei B2C Service und Siebel nicht.
- Keine Kundennummer. Bei CX Sales und B2B Service steht die Firma dabei, bei den anderen der Name des Kontakts.
- Unbekannte Anrufer anlegen geht bei CX Sales und B2B Service – bei den anderen ist das Nummernbuch dafür da.
Kurz gesagt
Oracle kennt Ihre Kunden. Mit Haus iT Caller ID weiß es Ihr Team auch – schon beim Klingeln, ohne Contact-Center-Software.
Häufige Fragen
Was braucht Oracle für eine Telefonanbindung?
Oracle sieht einen CTI-Anbieter vor: Für Fusion Sales und Service ist laut Oracle der erste Schritt, einen solchen Anbieter auszuwählen; NetSuite verweist auf eigene Partner. Haus iT Caller ID braucht keinen – der Name des Anrufers steht in Webex, wo ohnehin telefoniert wird.
Welche Oracle-Produkte bindet Haus iT Caller ID an?
Oracle Fusion Cloud CX Sales, Oracle Fusion Cloud B2B Service, Oracle B2C Service, Oracle Siebel CRM und Oracle NetSuite.
Was sehe ich beim Klingeln?
Den Namen des Kontakts aus Ihrem Oracle-System in der Seitenleiste von Webex, bevor Sie abheben. Bei CX Sales und B2B Service öffnet ein Klick den Datensatz, und unbekannte Anrufer legen Sie dort mit einem Klick als Kontakt an. In allen fünf Produkten können Sie außerdem nach einem Namen suchen.
Brauche ich ein Contact Center oder eine Telefonleiste in Oracle?
Nein. Sie telefonieren weiter mit Webex Calling, gleich wer die Leitung liefert. Jeder, der den Webex-Client nutzt, sieht den Namen – im Büro, im Homeoffice und unterwegs.
Funktioniert das mit Oracle Siebel im eigenen Rechenzentrum?
Ja, wenn die Schnittstelle von Siebel aus dem Internet erreichbar ist. Das gibt Ihre IT frei; dazu kommt ein eigener Benutzer, der alle Kontakte sehen darf.
Was kostet es?
Das Portal mit Webex-Verbindung und Nummernbuch ist kostenlos und ohne Begrenzung der Arbeitsplätze. Die Kachel wird je Nutzer abgerechnet, die Auswertungen je Unternehmen.