casavi und Webex: was möglich ist
Haus iT Caller ID kann für casavi beim eingehenden Anruf keinen Namen anzeigen. Der Grund liegt nicht bei uns, sondern in der Schnittstelle von casavi: Sie kennt keine Suche nach einer Rufnummer.
Was das genau heißt
Beim Klingeln kennt das Telefon eine einzige Angabe: die Rufnummer. Eine Anbindung muss damit in Sekundenbruchteilen den passenden Kontakt finden können. casavi bietet dafür keinen Weg an – man kann dort Kontakte auflisten und einzeln abrufen, aber nicht nach einer Nummer fragen.
Was casavi anbietet, ist ein Abruf: Man kann alle Kontakte holen. Genau darauf lief diese Anbindung bis zum 30.08.2026 – einmal je Nacht wurden alle Rufnummern in eine eigene Tabelle geschrieben, und gefragt wurde dann diese Tabelle.
Warum wir das nicht mehr anbieten
Eine Auskunft aus einem nächtlichen Abgleich ist so frisch wie der letzte Lauf. Wer heute früh einen Kunden anlegt und mittags dessen Anruf bekommt, sieht die Nummer unaufgelöst – und weiß nicht, ob der Kontakt fehlt oder nur der Abgleich. Im Klingelmoment ist eine Auskunft, der man nicht trauen kann, schlechter als keine.
Dazu kommt der Datenschutz: Ein Abgleich zieht den gesamten Kundenstamm zu uns, um einen von tausend Kontakten zu finden. Eine Direktabfrage fragt nach der einen Nummer, die gerade anruft, und behält nichts.
Deshalb haben wir den Abgleich am 30.08.2026 abgeschafft und bieten nur noch Systeme mit Direktabfrage an. casavi gehört seitdem nicht mehr dazu.
Was statt dessen geht
- Beim Hersteller nachfragen. Braucht casavi eine Suche nach Rufnummern, entscheidet das der Hersteller – nicht wir. Eine Anfrage eines zahlenden Kunden wiegt dort mehr als eine von uns. Sobald die Schnittstelle es kann, ist dieser Eintrag eine Zeile davon entfernt, wieder zu erscheinen.
- Ein zweites System anbinden. Viele Unternehmen führen neben casavi ein CRM, das die Rufnummernsuche kennt. Angebunden wird das, nicht die Buchhaltung. Alle Systeme, die es können
- Das eigene Nummernbuch. Für Anrufer, die in keinem System stehen, führt das Portal ein eigenes Verzeichnis. In einer Messung hoben 20 Einträge die Erkennung um 28,6 Prozentpunkte – es lohnt sich auch ohne CRM-Anbindung.
Stand: 30.08.2026. Geprüft an der öffentlichen Schnittstelle von casavi. Ändert der Hersteller sie, ändert sich diese Seite.