casavi och Webex: vad som är möjligt
Haus iT Caller ID kan inte visa något namn för casavi vid inkommande samtal. Skälet ligger inte hos oss utan i gränssnittet hos casavi: det saknar sökning på telefonnummer.
Vad det innebär konkret
När telefonen ringer känner den till en enda uppgift: numret. En koppling måste utifrån det hitta rätt kontakt på bråkdelen av en sekund. casavi erbjuder ingen väg till det – där går det att lista kontakter och hämta dem en och en, men inte att fråga efter ett nummer.
Det casavi erbjuder är en hämtning: alla kontakter går att hämta. Precis så fungerade den här kopplingen fram till 30.08.2026 – en gång per natt skrevs alla telefonnummer in i en egen tabell, och det var den tabellen som frågades.
Varför vi inte längre erbjuder detta
En uppgift från en nattlig synkronisering är bara så färsk som den senaste körningen. Den som lägger upp en kund på morgonen och tar emot samtalet vid lunch ser numret ouppslaget – och vet inte om kontakten saknas eller bara synkroniseringen. I det ögonblick telefonen ringer är en uppgift man inte kan lita på sämre än ingen alls.
Till detta kommer dataskyddet: en synkronisering hämtar hela kundregistret till oss för att hitta en kontakt av tusen. En direktförfrågan frågar efter det enda nummer som ringer just nu och behåller ingenting.
Därför avskaffade vi synkroniseringen den 30.08.2026 och erbjuder numera bara system med direktförfrågan. casavi hör sedan dess inte längre dit.
Vad som fungerar i stället
- Fråga tillverkaren. Om casavi ska få sökning på telefonnummer avgörs av tillverkaren, inte av oss. En förfrågan från en betalande kund väger tyngre där än en från oss. Så snart gränssnittet klarar det är den här posten en rad från att dyka upp igen.
- Koppla ett andra system. Många företag har vid sidan av casavi ett CRM som har sökning på telefonnummer. Det är det som kopplas, inte bokföringen. Alla system som klarar det
- Portalens egen nummerbok. För uppringare som inte finns i något system för portalen ett eget register. I en mätning höjde 20 poster igenkänningen med 28,6 procentenheter – det lönar sig även utan CRM-koppling.
Per 30.08.2026. Kontrollerat mot det offentliga gränssnittet hos casavi. Ändrar tillverkaren det ändras den här sidan.