casavi і Webex: що можливо
Haus iT Caller ID не може показати ім’я під час вхідного дзвінка для casavi. Причина не в нас, а в інтерфейсі casavi: він не підтримує пошук за номером телефону.
Що це означає точніше
У момент дзвінка телефон знає лише один відомість: номер. Підключення має за частки секунди знайти за ним потрібний контакт. casavi не пропонує для цього жодного шляху — там можна перелічити контакти й отримати їх поодинці, але не можна запитати за номером.
Те, що пропонує casavi, — це вивантаження: можна отримати всі контакти. Саме на цьому це підключення працювало до 30.08.2026 — раз за ніч усі номери записувалися до власної таблиці, і запит потім ішов до цієї таблиці.
Чому ми цього більше не пропонуємо
Відомості з нічної синхронізації свіжі рівно настільки, наскільки свіжий останній запуск. Той, хто сьогодні вранці завів клієнта й опівдні прийняв його дзвінок, побачить нерозпізнаний номер — і не знатиме, бракує контакту чи лише синхронізації. У момент дзвінка відомості, яким не можна довіряти, гірші за їх відсутність.
До цього додається захист даних: синхронізація переносить до нас усю базу клієнтів, щоб знайти один контакт із тисячі. Прямий запит питає про той один номер, який дзвонить саме зараз, і нічого не зберігає.
Тому 30.08.2026 ми відмовилися від синхронізації й пропонуємо лише системи з прямим запитом. casavi відтоді до них не належить.
Що працює замість цього
- Зверніться до виробника. Чи потрібен casavi пошук за номерами телефонів, вирішує виробник — не ми. Запит платного клієнта важить там більше, ніж наш. Щойно інтерфейс це зможе, цей запис буде за один рядок від того, щоб з’явитися знову.
- Підключіть другу систему. Багато компаній ведуть поряд із casavi ще й CRM, яка підтримує пошук за номером телефону. Підключається саме вона, а не бухгалтерія. Усі системи, які це вміють
- Власна книга номерів порталу. Для тих, хто дзвонить і кого немає в жодній системі, портал веде власний довідник. В одному вимірюванні 20 записів підвищили розпізнавання на 28,6 відсоткового пункту — це виправдовує себе й без підключення CRM.
Станом на 30.08.2026. Перевірено на публічному інтерфейсі casavi. Якщо виробник його змінить, зміниться й ця сторінка.