casavi y Webex: qué es posible
Haus iT Caller ID no puede mostrar ningún nombre para casavi en una llamada entrante. El motivo no está en nosotros, sino en la interfaz de casavi: no contempla la búsqueda por número de teléfono.
Qué significa esto en la práctica
Cuando suena el teléfono, este conoce un único dato: el número. Una integración debe poder encontrar con él el contacto correcto en fracciones de segundo. casavi no ofrece ninguna vía para ello: allí se pueden listar contactos y recuperarlos uno a uno, pero no consultar por un número.
Lo que casavi sí ofrece es una recuperación: se pueden obtener todos los contactos. Así funcionaba exactamente esta conexión hasta el 30/08/2026: una vez por noche se escribían todos los números en una tabla propia, y era esa tabla la que se consultaba.
Por qué ya no lo ofrecemos
Un dato procedente de una sincronización nocturna es tan reciente como la última pasada. Quien da de alta un cliente esta mañana y recibe su llamada al mediodía ve el número sin resolver, sin saber si falta el contacto o solo la sincronización. En el momento en que suena el teléfono, un dato en el que no se puede confiar es peor que ninguno.
A ello se suma la protección de datos: una sincronización trae toda la cartera de clientes a nuestros sistemas para encontrar un contacto entre mil. Una consulta directa pregunta por el único número que está llamando y no conserva nada.
Por eso suprimimos la sincronización el 30/08/2026 y solo ofrecemos ya sistemas con consulta directa. casavi ha dejado de estar entre ellos desde entonces.
Qué funciona en su lugar
- Preguntar al fabricante. Que casavi incorpore una búsqueda por número lo decide el fabricante, no nosotros. Allí una petición de un cliente que paga pesa más que una nuestra. En cuanto la interfaz lo permita, esta ficha estará a una línea de volver a aparecer.
- Conectar un segundo sistema. Muchas empresas utilizan, junto a casavi, un CRM que sí dispone de búsqueda por número. Es ese el que se conecta, no la contabilidad. Todos los sistemas que pueden hacerlo
- La guía de números propia del portal. Para quienes llaman y no figuran en ningún sistema, el portal mantiene un directorio propio. En una medición, 20 entradas elevaron el reconocimiento en 28,6 puntos porcentuales: merece la pena incluso sin conexión a un CRM.
Situación a 30.08.2026. Comprobado sobre la interfaz pública de casavi. Si el fabricante la modifica, esta página cambia.