Oracle Fusion Cloud CX Sales: kto dzwoni, w Webex
CRM · wszystkie branże · międzynarodowy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w Oracle Fusion Cloud CX Sales, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym Oracle Fusion Cloud CX Sales, w chwili połączenia. W systemie Oracle Fusion Cloud CX Sales dochodzi firma. Jedno kliknięcie otwiera kartotekę w Oracle Fusion Cloud CX Sales.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa Oracle Fusion Cloud CX Sales wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z Oracle Fusion Cloud CX Sales
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – tak Do nazwiska dzwoniącego dochodzi firma, w której pracuje – o ile jest utrzymywana w systemie.
- Podaje numer klienta – nie System nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Odsyła do kartoteki – tak Kliknięcie w kafelku otwiera kartotekę w samym systemie – bez szukania, bez logowania.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – tak Po odłożeniu słuchawki w kafelku Webex pojawia się pole. To, co w nim napisano, portal zapisuje jako notatkę przy kontakcie – ale tylko wtedy, gdy Twoja firma włączy to wyraźnie. Bez tego zaznaczenia następuje wyłącznie odczyt.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa Oracle Fusion Cloud CX Sales – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w Oracle Fusion Cloud CX Sales
- Adres Państwa środowiska Oracle
- Nazwa użytkownika
- Hasło tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Oracle Fusion Cloud CX Sales nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje wtedy pusty – nie jest zgadywany.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – Oracle Fusion Cloud CX Sales zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa Oracle Fusion Cloud CX Sales zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z Oracle Fusion Cloud CX Sales – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe; na stanowiskach pracy nic się nie instaluje. Kto chce obdzwonić listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z Oracle Fusion Cloud CX Sales do kafelka i tam się dzwoni. Z powrotem do Oracle Fusion Cloud CX Sales połączenie zapisuje notatkę z rozmowy po odłożeniu słuchawki i nieznanego dzwoniącego jako nowy kontakt – ale tylko wtedy, gdy sami Państwo to włączą. Bez tego znacznika wyłącznie się odczytuje.
Tak to wygląda
Pytania o Oracle Fusion Cloud CX Sales i Webex
Jak zobaczę w Oracle Fusion Cloud CX Sales, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w Oracle Fusion Cloud CX Sales, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa Oracle Fusion Cloud CX Sales, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Do tego firma, o ile jest uzupełniona w kartotece. Przycisk otwiera kartotekę w systemie.
Czego wymaga połączenie z Oracle Fusion Cloud CX Sales?
Te dane: Adres Państwa środowiska Oracle, Nazwa użytkownika, Hasło. Gdzie znajdują się w Oracle Fusion Cloud CX Sales, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa Oracle Fusion Cloud CX Sales, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w Oracle Fusion Cloud CX Sales?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
