Odoo: sepa quién llama antes de descolgar

Suena el teléfono, aparece un número y la pregunta es siempre la misma: ¿quién es? La respuesta está en su Odoo, pero en Odoo, no donde se está hablando.

Haus iT Caller ID consulta el número en el Odoo de su empresa y muestra empresa, persona de contacto y número de cliente en la barra lateral de su cliente Webex, mientras suena. Un clic abre el registro en Odoo.

1. 1 Suena el teléfono Llamada entrante
2. 2 Webex comunica el número
3. 3 Haus iT Caller ID unifica el formato
4. 4 Su Odoo consulta Sus datos de clientes se quedan aquí
5. 5 La barra lateral nombra a quien llama

63 %

Qué muestra el mosaico

• Empresa y persona de contacto del registro de Odoo
• El número de cliente, si hay uno guardado
• La foto guardada en Odoo — en un conjunto medido de 1.030 contactos, 478 tenían una (46,4 %); el resto recibe un círculo con las iniciales
• Cuántas veces se ha hablado ya con ese número
• De dónde viene el dato — en cada acierto figura «Fuente: Odoo»

Con qué rapidez

250 ms

Esos 400 milisegundos no son una línea arbitraria: es el umbral de Doherty, a partir del cual una persona deja de percibir una respuesta como inmediata. Hasta el 03.09.2026 ese mismo caso costaba 1.027 ms, porque la consulta en la libreta de Outlook caía dentro del momento del timbre; ahora ocurre después y añade el nombre.

Qué debe aportar Odoo

• Una cuenta de Odoo con permiso de lectura sobre los contactos. Es recomendable una cuenta de servicio propia: así el registro de Odoo muestra que la consulta vino de nosotros y no de un empleado.
• Números de teléfono en los contactos. Odoo tiene varios campos de número; los consultamos todos.
• Accesibilidad desde fuera — la consulta va a su dirección de Odoo, en el momento de la llamada.

Lo que no puede hacer

Esto forma parte igualmente, y la mayoría de los textos sobre el tema lo omiten:

• Quien no está en Odoo no se encuentra a través de Odoo. Un CRM conoce clientes, no proveedores, organismos públicos ni al operario que llama por tercera vez.
• Un número oculto no se puede consultar. No hay nada roto; sencillamente no había nada que buscar.
• Un contacto sin número en el registro no se encuentra por el número, aunque esté en Odoo.
• Odoo cambia sus campos entre versiones. Un campo obsoleto llegó a paralizar toda nuestra búsqueda de contactos; por eso el adaptador pregunta al sistema qué campos tiene, en lugar de darlo por sabido.

Cuando Odoo no conoce a quien llama

Para eso está la guía de números propia. Lo que no figura en ningún CRM lo introduce usted una vez, y en la siguiente llamada el nombre está ahí, para toda la casa.

+28,6 puntos

Después de la llamada: la nota de vuelta a Odoo

Al colgar aparece un campo en el mosaico. Lo que escriba llega a Odoo — al contacto, al lead o al ticket, junto con la duración y el resultado de la llamada. Sin pulsar nada; quien no escribe, no genera nada.

22 notas

Qué hace falta para la puesta en marcha

Dirección de Odoo, nombre de la base de datos y las credenciales de la cuenta de servicio, guardadas una vez en el portal. El portal comprueba el acceso de inmediato y le dice si funciona, en lugar de que lo descubra en la primera llamada.

El portal en sí — resumen, lista de llamadas y guía de números — es gratuito y sin límite de puestos de trabajo. El mosaico de Webex se factura por usuario.