El martes llama un cliente. El jueves llega un mensaje de WhatsApp desde el mismo número. Para su cliente es un solo asunto. Para su equipo suelen ser dos.
Lo que vive su equipo hoy
El mensaje llega a un móvil, las llamadas a la centralita y los datos del cliente al CRM. Quien quiere responder primero tiene que averiguar quién escribe.
- Un número en lugar de un nombre: ¿quién era?
- Sin responsable claro: responde quien mira el móvil por casualidad.
- Nada en el CRM: lo hablado solo lo sabe quien lo leyó.
Así es con Haus iT Caller ID
- Llega el mensajeal mosaico de Webex, con contador de no leídos
- Se reconoce al remitentenombre y empresa desde su CRM
- Responder desde el mosaicosin móvil ni segundo programa
- Nota en el CRMcon un clic, marcada como WhatsApp
| Hasta ahora | Con Haus iT Caller ID | |
|---|---|---|
| ¿Quién escribe? | un número | nombre y empresa desde el CRM |
| ¿Dónde? | en un móvil | en el mosaico, junto a las llamadas |
| ¿Quién responde? | quien esté mirando | los empleados asignados |
| ¿En el CRM? | nada | una nota, marcada como WhatsApp |
Responder rápido compensa
Un mensaje espera en silencio, a diferencia de un teléfono que suena. Por eso el mosaico muestra cuántos mensajes siguen abiertos y cuánto tiempo queda para una respuesta gratuita.
Configuración sin rodeos
- La dirección o el departamento de TI conecta una vez el número de WhatsApp Business con Meta, con un clic en el portal.
- Asignar a los empleados que responden los mensajes.
- Listo: los mensajes nuevos aparecen en el mosaico.
En resumen
Tanto si su cliente llama como si escribe, es la misma persona. Con Haus iT Caller ID su equipo también lo sabe, y responde antes de que nadie tenga que volver a preguntar.
Preguntas frecuentes
¿Veo quién me escribe por WhatsApp?
Sí. Si el remitente está en su CRM, aparecen el nombre y la empresa igual que en una llamada, también con números del extranjero. Si no, verá el nombre que se ha puesto en WhatsApp.
¿Quién del equipo ve los mensajes?
Solo los empleados a los que asigne el chat. Así queda claro quién se encarga, y nadie más los lee.
¿Cuánto cuesta responder?
WhatsApp no cobra una respuesta dentro de las 24 horas siguientes al mensaje de su cliente. Después solo puede enviarse una plantilla aprobada, y esa sí se cobra.
¿La conversación llega a mi CRM?
Sí, con un clic: su empleado anota de qué se trató y la nota queda en el CRM, marcada como mensaje de WhatsApp, no como llamada.