Oracle NetSuite: Webex’te arayanı tanıma
Ticari yazılım / ERP · tüm sektörler · uluslararası
Numarası Oracle NetSuite içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi Oracle NetSuite sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- Oracle NetSuite sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
Oracle NetSuite bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – hayır Bu arayüz üzerinden sistem bir şirket bilgisi vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Müşteri numarasını belirtir – hayır Sistem bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Kayda bağlantı verir – hayır Kayda bağlantı bu arayüz üzerinden mümkün değildir. Kutucuktaki tıklama bu yüzden sisteme götürmez.
- Görüşme notunu geri yazar – evet Telefon kapatıldıktan sonra Webex kutucuğunda bir alan belirir. Oraya yazılanı portal kişi kaydına not olarak işler – ancak yalnızca şirketiniz bunu özellikle açarsa. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla Oracle NetSuite sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
Oracle NetSuite içinde nelere ihtiyacınız var
- SuiteTalk adresi
- Client ID
- Sertifika kimliği
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm şirket için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- Oracle NetSuite bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır o zaman boş kalır – tahmin edilmez.
- Oracle NetSuite için kayda tıklama mümkün değildir: sistem, kişinin açılabileceği bir adres vermez.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – Oracle NetSuite orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- Oracle NetSuite sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
Oracle NetSuite içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değil; çalışma istasyonlarına hiçbir şey kurulmaz. Bir listeyi arayıp bitirmek isteyen yönü tersine çevirir: powerdialer onu Oracle NetSuite içinden kutucuğa getirir ve arama orada yapılır. Oracle NetSuite içine geri, bağlantı telefon kapandıktan sonraki görüşme notunu yazar – ama yalnızca bunu ayrıca açarsanız. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Nasıl göründüğü
Oracle NetSuite ve Webex hakkında sorular
Oracle NetSuite içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu Oracle NetSuite içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı Oracle NetSuite sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Kayda bir bağlantıyı bu sistem sunmuyor.
Oracle NetSuite bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: SuiteTalk adresi, Client ID, Sertifika kimliği. Bunların Oracle NetSuite içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan Oracle NetSuite sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan Oracle NetSuite içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
