TANSS: Webex’te arayanı tanıma
Diğer · Müşteri hizmetleri · Almanya, Avusturya, İsviçre
Numarası TANSS içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi TANSS sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. TANSS için ek olarak müşteri numarası gelir.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- TANSS sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
TANSS bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – hayır Bu arayüz üzerinden sistem bir şirket bilgisi vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Müşteri numarasını belirtir – evet Sistemden gelen müşteri numarası yanında durur. Açmadan önce onu gören, sormak zorunda kalmaz.
- Kayda bağlantı verir – hayır Kayda bağlantı bu arayüz üzerinden mümkün değildir. Kutucuktaki tıklama bu yüzden sisteme götürmez.
- Görüşme notunu geri yazar – hayır Bu sistem arayüzü üzerinden hiçbir not kabul etmez. Bağlantı yalnızca okur; görüşme notu alanı kutucukta hiç görünmez.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla TANSS sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
TANSS içinde nelere ihtiyacınız var
- TANSS'inizin adresi
- TANSS'teki kullanıcı adı
- Parola gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm şirket için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- TANSS için kayda tıklama mümkün değildir: sistem, kişinin açılabileceği bir adres vermez.
- Görüşme sırasında not edilen, TANSS içine geri yazılamaz: sistem bu arayüz üzerinden hiçbir not kabul etmez. Bağlantı okur.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – TANSS orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- TANSS sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
TANSS içinden Google Chrome için bir uzantıyla ararsınız: numarayı işaretleyin, sağ tıklayın, arayın. Numara bilgisayarınızdaki Webex App’e aktarılır ve aramayı Webex başlatır. Uzantıyı portaldan indirirsiniz.
Nasıl göründüğü
TANSS ve Webex hakkında sorular
TANSS içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu TANSS içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı TANSS sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Ayrıca müşteri numarası. Kayda bir bağlantıyı bu sistem sunmuyor.
TANSS bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: TANSS'inizin adresi, TANSS'teki kullanıcı adı, Parola. Bunların TANSS içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan TANSS sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan TANSS içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
