Reonic: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · Almanya, Avusturya, İsviçre
Numarası Reonic içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi Reonic sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. Bir tıklama kaydı Reonic içinde açar.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- Reonic sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
Reonic bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – hayır Webex kutucuğunun arama çubuğunda bir ad aranamaz. Bağlantı yalnızca «kim arıyor» sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – hayır Bu arayüz üzerinden sistem bir şirket bilgisi vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Müşteri numarasını belirtir – hayır Sistem bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Kayda bağlantı verir – evet Kutucuktaki bir tıklama kaydı sistemin kendisinde açar – aramadan, oturum açmadan.
- Görüşme notunu geri yazar – evet Telefon kapatıldıktan sonra Webex kutucuğunda bir alan belirir. Oraya yazılanı portal kişi kaydına not olarak işler – ancak yalnızca şirketiniz bunu özellikle açarsa. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla Reonic sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
Reonic içinde nelere ihtiyacınız var
- API anahtarı gizli
- Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig) gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm şirket için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- Reonic bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır o zaman boş kalır – tahmin edilmez.
- Kutucuğun arama çubuğu Reonic içinde yalnızca telefon numarasıyla bulur, adla değil.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Reonic sistemine bir ad sorulamaz. Kutucuktan bu yüzden yalnızca hâlihazırda görünen bir numarayı arayabilirsiniz – örneğin arama listesinden geri arama olarak.
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
Reonic içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değil; çalışma istasyonlarına hiçbir şey kurulmaz. Bir listeyi arayıp bitirmek isteyen yönü tersine çevirir: powerdialer onu Reonic içinden kutucuğa getirir ve arama orada yapılır. Reonic içine geri, bağlantı telefon kapandıktan sonraki görüşme notunu yazar – ama yalnızca bunu ayrıca açarsanız. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Nasıl göründüğü
Reonic ve Webex hakkında sorular
Reonic içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu Reonic içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı Reonic sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Bir düğme kaydı sistemde açar.
Reonic bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: API anahtarı, Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig). Bunların Reonic içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan Reonic sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan Reonic içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
