SuperOffice CRM: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · Almanya, Avusturya, İsviçre
Numarası SuperOffice CRM içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi SuperOffice CRM sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- SuperOffice CRM sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
SuperOffice CRM bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – hayır Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – hayır Arayanın adının yanına çalıştığı firma gelir – sistemde bakımı yapılmışsa.
- Müşteri numarasını belirtir – hayır Sistemden gelen müşteri numarası yanında durur. Açmadan önce onu gören, sormak zorunda kalmaz.
- Kayda bağlantı verir – hayır Kutucuktaki bir tıklama kaydı sistemin kendisinde açar – aramadan, oturum açmadan.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla SuperOffice CRM sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
SuperOffice CRM içinde nelere ihtiyacınız var
- Adresse der SuperOffice-Schnittstelle
- Umgebung für die Anmeldung
- Anwendungs-ID
- Anwendungs-Geheimnis gizli
- Erneuerungs-Token gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm ev için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu bundan sonra kullanabileceğine yönetim veya BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, dolayısıyla kurulmuş, serbest bırakılmış anlamına gelmez.
Bu bağlantının sınırları
- SuperOffice CRM bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır o zaman boş kalır – tahmin edilmez.
- SuperOffice CRM için kayda tıklama mümkün değildir: sistem, kişinin açılabileceği bir adres vermez.
- Kutucuğun arama çubuğu SuperOffice CRM içinde yalnızca telefon numarasıyla bulur, adla değil.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
SuperOffice CRM sistemine bir ad sorulamaz. Kutucuktan bu yüzden yalnızca hâlihazırda görünen bir numarayı arayabilirsiniz – örneğin arama listesinden geri arama olarak.
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
SuperOffice CRM içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değildir. Bağlantı sisteminizde okur ve içine hiçbir şey yazmaz; çalışma yerlerine hiçbir şey kurulmaz. Ters yönü isteyen, Haus iT TAPI ile oraya ulaşır.
Nasıl göründüğü
SuperOffice CRM ve Webex hakkında sorular
SuperOffice CRM içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu SuperOffice CRM içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı SuperOffice CRM sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Kayda bir bağlantıyı bu sistem sunmuyor.
SuperOffice CRM bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: Adresse der SuperOffice-Schnittstelle, Umgebung für die Anmeldung, Anwendungs-ID, Anwendungs-Geheimnis, Erneuerungs-Token. Bunların SuperOffice CRM içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan SuperOffice CRM sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan SuperOffice CRM içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Genel bakış, arama listesi ve numara defteri içeren portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı yoktur. Webex kutucuğu kullanıcı ve ay başına faturalandırılır.
