Oracle B2C Service: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · uluslararası
Numarası Oracle B2C Service içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi Oracle B2C Service sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- Oracle B2C Service sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
Oracle B2C Service bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – hayır Bu arayüz üzerinden sistem bir şirket bilgisi vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Müşteri numarasını belirtir – hayır Sistem bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Kayda bağlantı verir – hayır Kayda bağlantı bu arayüz üzerinden mümkün değildir. Kutucuktaki tıklama bu yüzden sisteme götürmez.
- Görüşme notunu geri yazar – hayır Bu sistem arayüzü üzerinden hiçbir not kabul etmez. Bağlantı yalnızca okur; görüşme notu alanı kutucukta hiç görünmez.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla Oracle B2C Service sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
Oracle B2C Service içinde nelere ihtiyacınız var
- B2C hizmet sayfanızın adresi
- Kullanıcı adı
- Parola gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm şirket için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- Oracle B2C Service bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır o zaman boş kalır – tahmin edilmez.
- Oracle B2C Service için kayda tıklama mümkün değildir: sistem, kişinin açılabileceği bir adres vermez.
- Görüşme sırasında not edilen, Oracle B2C Service içine geri yazılamaz: sistem bu arayüz üzerinden hiçbir not kabul etmez. Bağlantı okur.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – Oracle B2C Service orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- Oracle B2C Service sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
Oracle B2C Service içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değildir. Bağlantı sisteminizde okur ve içine hiçbir şey yazmaz; çalışma yerlerine hiçbir şey kurulmaz. Bir listeyi sırayla aramak isteyen yönü tersine çevirir: powerdialer listeyi Oracle B2C Service sisteminden panele getirir ve arama orada yapılır.
Nasıl göründüğü
Oracle B2C Service ve Webex hakkında sorular
Oracle B2C Service içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu Oracle B2C Service içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı Oracle B2C Service sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Kayda bir bağlantıyı bu sistem sunmuyor.
Oracle B2C Service bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: B2C hizmet sayfanızın adresi, Kullanıcı adı, Parola. Bunların Oracle B2C Service içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan Oracle B2C Service sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan Oracle B2C Service içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
