SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · uluslararası
Numarası SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 için ek olarak firma ve müşteri numarası gelir.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- SAP Sales Cloud V2 sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – evet Arayanın adının yanına çalıştığı firma gelir – sistemde bakımı yapılmışsa.
- Müşteri numarasını belirtir – evet Sistemden gelen müşteri numarası yanında durur. Açmadan önce onu gören, sormak zorunda kalmaz.
- Kayda bağlantı verir – hayır Kayda bağlantı bu arayüz üzerinden mümkün değildir. Kutucuktaki tıklama bu yüzden sisteme götürmez.
- Görüşme notunu geri yazar – evet Telefon kapatıldıktan sonra Webex kutucuğunda bir alan belirir. Oraya yazılanı portal kişi kaydına not olarak işler – ancak yalnızca şirketiniz bunu özellikle açarsa. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla SAP Sales Cloud V2 sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinde nelere ihtiyacınız var
- Kiracınızın adresi
- Kullanıcı
- Parola gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Çerçeveyi şirket bir kez kurar. Erişim bilgilerini bundan sonra her çalışan portalda kendisi kaydeder – birkaç satır, bir defalık. Bu bir dolambaç değil, işin ta kendisidir: herkes kendi erişimiyle yazdığı için sistemdeki not, telefonda konuşan kişinin adını taşır – bir meslektaşın değil. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 için kayda tıklama mümkün değildir: sistem, kişinin açılabileceği bir adres vermez.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- SAP Sales Cloud V2 sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değil; çalışma istasyonlarına hiçbir şey kurulmaz. Bir listeyi arayıp bitirmek isteyen yönü tersine çevirir: powerdialer onu SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinden kutucuğa getirir ve arama orada yapılır. SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içine geri, bağlantı telefon kapandıktan sonraki görüşme notunu ve bilinmeyen bir arayanı yeni kişi olarak yazar – ama yalnızca bunu ayrıca açarsanız. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Nasıl göründüğü
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 ve Webex hakkında sorular
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu SAP Sales Cloud V2 içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı SAP Sales Cloud V2 sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Ayrıca firma, kayıtta doldurulmuşsa. Ayrıca müşteri numarası. Kayda bir bağlantıyı bu sistem sunmuyor.
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: Kiracınızın adresi, Kullanıcı, Parola. Bunların SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan SAP Sales Cloud V2 sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
