Salesforce Sales Cloud: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · uluslararası
Numarası Salesforce Sales Cloud içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi Salesforce Sales Cloud sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. Salesforce Sales Cloud için ek olarak firma ve müşteri numarası gelir.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- Salesforce Sales Cloud sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
Salesforce Sales Cloud bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – evet Arayanın adının yanına çalıştığı firma gelir – sistemde bakımı yapılmışsa.
- Müşteri numarasını belirtir – evet Sistemden gelen müşteri numarası yanında durur. Açmadan önce onu gören, sormak zorunda kalmaz.
- Kayda bağlantı verir – hayır Kayda bağlantı bu arayüz üzerinden mümkün değildir. Kutucuktaki tıklama bu yüzden sisteme götürmez.
- Görüşme notunu geri yazar – evet Telefon kapatıldıktan sonra Webex kutucuğunda bir alan belirir. Oraya yazılanı portal kişi kaydına not olarak işler – ancak yalnızca şirketiniz bunu özellikle açarsa. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla Salesforce Sales Cloud sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
Salesforce Sales Cloud içinde nelere ihtiyacınız var
- Salesforce adresiniz
- Consumer Key
- Consumer Secret gizli
- Yenileme belirteci gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm şirket için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- Salesforce Sales Cloud için kayda tıklama mümkün değildir: sistem, kişinin açılabileceği bir adres vermez.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – Salesforce Sales Cloud orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- Salesforce Sales Cloud sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
Salesforce Sales Cloud içinden Google Chrome için bir uzantıyla ararsınız: numarayı işaretleyin, sağ tıklayın, arayın. Numara bilgisayarınızdaki Webex App’e aktarılır ve aramayı Webex başlatır. Uzantıyı portaldan indirirsiniz. Salesforce Sales Cloud içine geri, bağlantı telefon kapandıktan sonraki görüşme notunu ve bilinmeyen bir arayanı yeni kişi olarak yazar – ama yalnızca bunu ayrıca açarsanız. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Nasıl göründüğü
Salesforce Sales Cloud ve Webex hakkında sorular
Salesforce Sales Cloud içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu Salesforce Sales Cloud içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı Salesforce Sales Cloud sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Ayrıca firma, kayıtta doldurulmuşsa. Ayrıca müşteri numarası. Kayda bir bağlantıyı bu sistem sunmuyor.
Salesforce Sales Cloud bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: Salesforce adresiniz, Consumer Key, Consumer Secret, Yenileme belirteci. Bunların Salesforce Sales Cloud içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan Salesforce Sales Cloud sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan Salesforce Sales Cloud içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
