SAP Cloud for Customer: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · uluslararası
Numarası SAP Cloud for Customer içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi SAP Cloud for Customer sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. SAP Cloud for Customer için ek olarak firma ve müşteri numarası gelir. Bir tıklama kaydı SAP Cloud for Customer içinde açar.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- SAP Cloud for Customer sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
SAP Cloud for Customer bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – evet Arayanın adının yanına çalıştığı firma gelir – sistemde bakımı yapılmışsa.
- Müşteri numarasını belirtir – evet Sistemden gelen müşteri numarası yanında durur. Açmadan önce onu gören, sormak zorunda kalmaz.
- Kayda bağlantı verir – evet Kutucuktaki bir tıklama kaydı sistemin kendisinde açar – aramadan, oturum açmadan.
- Görüşme notunu geri yazar – evet Telefon kapatıldıktan sonra Webex kutucuğunda bir alan belirir. Oraya yazılanı portal kişi kaydına not olarak işler – ancak yalnızca şirketiniz bunu özellikle açarsa. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla SAP Cloud for Customer sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
SAP Cloud for Customer içinde nelere ihtiyacınız var
- Adres
- Kullanıcı
- Parola gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Çerçeveyi şirket bir kez kurar. Erişim bilgilerini bundan sonra her çalışan portalda kendisi kaydeder – birkaç satır, bir defalık. Bu bir dolambaç değil, işin ta kendisidir: herkes kendi erişimiyle yazdığı için sistemdeki not, telefonda konuşan kişinin adını taşır – bir meslektaşın değil. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – SAP Cloud for Customer orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- SAP Cloud for Customer sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
SAP Cloud for Customer içinden Google Chrome için bir uzantıyla ararsınız: numarayı işaretleyin, sağ tıklayın, arayın. Numara bilgisayarınızdaki Webex App’e aktarılır ve aramayı Webex başlatır. Uzantıyı portaldan indirirsiniz. SAP Cloud for Customer içine geri, bağlantı telefon kapandıktan sonraki görüşme notunu ve bilinmeyen bir arayanı yeni kişi olarak yazar – ama yalnızca bunu ayrıca açarsanız. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Nasıl göründüğü
SAP Cloud for Customer ve Webex hakkında sorular
SAP Cloud for Customer içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu SAP Cloud for Customer içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı SAP Cloud for Customer sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Ayrıca firma, kayıtta doldurulmuşsa. Ayrıca müşteri numarası. Bir düğme kaydı sistemde açar.
SAP Cloud for Customer bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: Adres, Kullanıcı, Parola. Bunların SAP Cloud for Customer içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan SAP Cloud for Customer sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan SAP Cloud for Customer içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
