Oracle Fusion Cloud B2B Service: Webex’te arayanı tanıma
CRM · tüm sektörler · uluslararası
Numarası Oracle Fusion Cloud B2B Service içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi Oracle Fusion Cloud B2B Service sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. Oracle Fusion Cloud B2B Service için ek olarak firma gelir. Bir tıklama kaydı Oracle Fusion Cloud B2B Service içinde açar.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- Oracle B2B Service sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
Oracle Fusion Cloud B2B Service bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – evet Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – evet Arayanın adının yanına çalıştığı firma gelir – sistemde bakımı yapılmışsa.
- Müşteri numarasını belirtir – hayır Sistem bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır boş kalır – tahmin edilmez.
- Kayda bağlantı verir – evet Kutucuktaki bir tıklama kaydı sistemin kendisinde açar – aramadan, oturum açmadan.
- Görüşme notunu geri yazar – evet Telefon kapatıldıktan sonra Webex kutucuğunda bir alan belirir. Oraya yazılanı portal kişi kaydına not olarak işler – ancak yalnızca şirketiniz bunu özellikle açarsa. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla Oracle B2B Service sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
Oracle Fusion Cloud B2B Service içinde nelere ihtiyacınız var
- Oracle ortamınızın adresi
- Kullanıcı adı
- Parola gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm şirket için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu kullanabileceğine yönetim ya da BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, bu yüzden kurulmuş olmak yetkilendirilmiş olmakla aynı şey değildir.
Bu bağlantının sınırları
- Oracle Fusion Cloud B2B Service bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır o zaman boş kalır – tahmin edilmez.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Kutucuğun arama çubuğuna bir ad yazarsınız – Oracle Fusion Cloud B2B Service orada kayıtlı numaraları verir ve tek tıklama Webex’e aratır.
- Arama çubuğu ad yazın
- Oracle B2B Service sisteminiz numaraları verir Müşteri verileriniz burada kalır
- Kutucuk her birini gösterir
- Webex tek tıkla arar
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
Oracle Fusion Cloud B2B Service içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değil; çalışma istasyonlarına hiçbir şey kurulmaz. Bir listeyi arayıp bitirmek isteyen yönü tersine çevirir: powerdialer onu Oracle Fusion Cloud B2B Service içinden kutucuğa getirir ve arama orada yapılır. Oracle Fusion Cloud B2B Service içine geri, bağlantı telefon kapandıktan sonraki görüşme notunu ve bilinmeyen bir arayanı yeni kişi olarak yazar – ama yalnızca bunu ayrıca açarsanız. Bu işaret olmadan yalnızca okunur.
Nasıl göründüğü
Oracle Fusion Cloud B2B Service ve Webex hakkında sorular
Oracle Fusion Cloud B2B Service içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu Oracle B2B Service içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı Oracle B2B Service sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Ayrıca firma, kayıtta doldurulmuşsa. Bir düğme kaydı sistemde açar.
Oracle Fusion Cloud B2B Service bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: Oracle ortamınızın adresi, Kullanıcı adı, Parola. Bunların Oracle Fusion Cloud B2B Service içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan Oracle B2B Service sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan Oracle Fusion Cloud B2B Service içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Webex bağlantısı, arama verilerinin saklanması ve numara defteri ile portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı olmadan. Webex kutucuğu kullanıcı başına aylık faturalandırılır.
