Zendesk Support: Webex’te arayanı tanıma
Diğer · Müşteri hizmetleri · uluslararası
Numarası Zendesk Support içinde olan biri ararsa, Webex kenar çubuğu adını söyler – siz daha açmadan. Arama, kendi Zendesk Support sisteminizde, aramanın olduğu anda yapılır. Bir tıklama kaydı Zendesk Support içinde açar.
- Telefon çalıyor Gelen çağrı
- Webex numarayı bildirir
- Haus iT Caller ID biçimini birleştirir
- Zendesk Support sisteminiz sorgular Müşteri verileriniz burada kalır
- Kenar çubuğu arayanı adlandırır
Zendesk Support bağlantısının verdikleri
- Telefon numarasıyla bulur – evet Telefon çaldığında arayanın numarası bu sistemde aranır. Temel hizmet budur; o olmasa bağlantı da olmazdı.
- Adla bulur – hayır Webex kutucuğunun arama çubuğuna bir ad da yazılabilir. Bu yetenek olmadan bağlantı yalnızca „kim arıyor“ sorusunu yanıtlar.
- Firmayı belirtir – hayır Arayanın adının yanına çalıştığı firma gelir – sistemde bakımı yapılmışsa.
- Müşteri numarasını belirtir – hayır Sistemden gelen müşteri numarası yanında durur. Açmadan önce onu gören, sormak zorunda kalmaz.
- Kayda bağlantı verir – evet Kutucuktaki bir tıklama kaydı sistemin kendisinde açar – aramadan, oturum açmadan.
Bu bilgiler elle güncellenmez; sorgunun kendisinin dayandığı aynı tanımdan okunur. Bu nedenle bağlantı değişmeden eskiyemezler.
Sorgu nasıl çalışır
Telefon çaldığında Webex numarayı portala bildirir. Portal bununla Zendesk Support sisteminizi sorgular – evinizin bunun için kaydettiği erişim bilgileriyle – ve bulduğunu geri verir. Gece eşitlemesi yoktur ve müşteri kütüğünüzün bizde bir kopyası yoktur.
Sonuç geçici olarak saklanır, böylece aynı numara her aramada yeniden sorgulanmaz: isabetler 14 gün, sonuçsuz sorgular 24 saat.
Zendesk Support içinde nelere ihtiyacınız var
- Ihre Zendesk-Adresse
- E-Mail des Zendesk-Benutzers
- API-Token gizli
Bu bilgilerin sisteminizde nerede bulunduğunu portal kurulum sırasında adım adım geçer.
Bağlantı tüm ev için bir kez kurulur. Hangi çalışanın Webex kutucuğunu bundan sonra kullanabileceğine yönetim veya BT sorumlusu portalda karar verir – kutucuk kullanıcı başına faturalandırılır, dolayısıyla kurulmuş, serbest bırakılmış anlamına gelmez.
Bu bağlantının sınırları
- Zendesk Support bu arayüz üzerinden müşteri numarası vermez. Satır o zaman boş kalır – tahmin edilmez.
- Kutucuğun arama çubuğu Zendesk Support içinde yalnızca telefon numarasıyla bulur, adla değil.
- Bir iletişim sistemi müşterileri tanır – tedarikçileri değil, resmî kurumları değil, ustaları değil. Orada asla yer almayacak her şey için portalın kendi numara defteri vardır.
Siz aradığınızda
Zendesk Support sistemine bir ad sorulamaz. Kutucuktan bu yüzden yalnızca hâlihazırda görünen bir numarayı arayabilirsiniz – örneğin arama listesinden geri arama olarak.
Kayıtlı her numara etiketiyle ayrı durur – ofis, cep, özel. Aksi halde cepten arayan kişi, oturmadığı masaya geri arama alır.
Numarayı Webex istemcisi çevirir. Portal hiçbir bağlantı kurmaz – numarayı işletim sisteminize verir, o da Webex’e aktarır.
Zendesk Support içinden arama yapmak – sistemin kendisinde bir numaraya tıklamak – mümkün değildir. Bağlantı sisteminizde okur ve içine hiçbir şey yazmaz; çalışma yerlerine hiçbir şey kurulmaz. Ters yönü isteyen, Haus iT TAPI ile oraya ulaşır.
Nasıl göründüğü
Zendesk Support ve Webex hakkında sorular
Zendesk Support içinde kimin aradığını nasıl görürüm?
Bunu Zendesk Support içinde değil Webex’te görürsünüz: Haus iT Caller ID telefon çalarken numarayı Zendesk Support sisteminizde arar ve sonucu Webex istemcisinin kenar çubuğunda gösterir – siz açmadan önce.
Kutucukta o zaman ne yazar?
Her zaman arayanın adı. Bir düğme kaydı sistemde açar.
Zendesk Support bağlantısı neye ihtiyaç duyar?
Şu bilgiler: Ihre Zendesk-Adresse, E-Mail des Zendesk-Benutzers, API-Token. Bunların Zendesk Support içinde nerede olduğunu portal kurulum sırasında gösterir.
Müşteri verilerim kopyalanıyor mu?
Hayır. Soru doğrudan Zendesk Support sisteminize gider, aramanın olduğu anda. Bizde müşteri kütüğünüzün kopyası oluşmaz ve görüşme içerikleri işlenmez.
Arayan Zendesk Support içinde yoksa ne olur?
O zaman şimdilik bilinmeyen kalır – bir iletişim sistemi müşterileri tanır, tedarikçileri ya da resmî kurumları değil. Bunun için portalın kendi numara defteri vardır: bir kez adlandırılan, bundan sonra tanınır.
Maliyeti nedir?
Genel bakış, arama listesi ve numara defteri içeren portal ücretsizdir, çalışma yeri sınırı yoktur. Webex kutucuğu kullanıcı ve ay başına faturalandırılır.
