SuperOffice CRM On-Site: kto dzwoni, w Webex
CRM · wszystkie branże · Niemcy, Austria, Szwajcaria
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w SuperOffice CRM On-Site, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym SuperOffice CRM On-Site, w chwili połączenia.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa SuperOffice CRM On-Site wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z SuperOffice CRM On-Site
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – nie W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – nie Do nazwiska dzwoniącego dochodzi firma, w której pracuje – o ile jest utrzymywana w systemie.
- Podaje numer klienta – nie Numer klienta z systemu stoi obok. Kto widzi go przed odebraniem, nie musi o niego pytać.
- Odsyła do kartoteki – nie Kliknięcie w kafelku otwiera kartotekę w samym systemie – bez szukania, bez logowania.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa SuperOffice CRM On-Site – danymi dostępowymi, które Państwa dom w tym celu zapisał – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w SuperOffice CRM On-Site
- Adresse der SuperOffice-Schnittstelle
- Benutzername
- Passwort tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całego domu. Który pracownik może potem korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, skonfigurowany nie znaczy więc udostępniony.
Granice tego połączenia
- SuperOffice CRM On-Site nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje wtedy pusty – nie jest zgadywany.
- Kliknięcie do kartoteki nie jest w SuperOffice CRM On-Site możliwe: system nie podaje adresu, pod którym można by otworzyć kontakt.
- Pasek wyszukiwania kafelka znajduje w SuperOffice CRM On-Site tylko po numerze telefonu, nie po nazwisku.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
O nazwisko nie da się zapytać systemu SuperOffice CRM On-Site. Z kafelka mogą Państwo zatem wybrać tylko numer, który już tam stoi – na przykład jako oddzwonienie z listy połączeń.
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z poziomu SuperOffice CRM On-Site – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe. Połączenie czyta w Państwa systemie i nic do niego nie zapisuje; na stanowiskach nic nie jest instalowane. Kto potrzebuje drogi odwrotnej, dojdzie tam przez Haus iT TAPI.
Tak to wygląda
Pytania o SuperOffice CRM On-Site i Webex
Jak zobaczę w SuperOffice CRM On-Site, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w SuperOffice CRM On-Site, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa SuperOffice CRM On-Site, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Odsyłacza do kartoteki ten system nie oferuje.
Czego wymaga połączenie z SuperOffice CRM On-Site?
Te dane: Adresse der SuperOffice-Schnittstelle, Benutzername, Passwort. Gdzie znajdują się w SuperOffice CRM On-Site, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa SuperOffice CRM On-Site, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w SuperOffice CRM On-Site?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z przeglądem, listą połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
