WISO MeinBüro: kto dzwoni, w Webex
Gospodarka towarowa / ERP · Księgowość i podatki · Niemcy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w WISO MeinBüro, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym WISO MeinBüro, w chwili połączenia. W systemie WISO MeinBüro dochodzi firma i numer klienta.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa WISO MeinBüro wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z WISO MeinBüro
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – tak Do nazwiska dzwoniącego dochodzi firma, w której pracuje – o ile jest utrzymywana w systemie.
- Podaje numer klienta – tak Numer klienta z systemu stoi obok. Kto widzi go przed odebraniem, nie musi o niego pytać.
- Odsyła do kartoteki – nie Odnośnik do rekordu nie jest możliwy przez ten interfejs. Kliknięcie w kafelku nie prowadzi więc do systemu.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – nie Ten system nie przyjmuje żadnej notatki przez swoje złącze. Połączenie wyłącznie czyta; pole na notatkę z rozmowy w ogóle nie pojawia się w kafelku.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa WISO MeinBüro – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w WISO MeinBüro
- Klucz API tajne
- Secret tajne
- Ownership ID
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Kliknięcie do kartoteki nie jest w WISO MeinBüro możliwe: system nie podaje adresu, pod którym można by otworzyć kontakt.
- Tego, co zapisano podczas rozmowy, nie da się zapisać z powrotem do WISO MeinBüro: system nie przyjmuje żadnej notatki przez to złącze. Połączenie czyta.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – WISO MeinBüro zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa WISO MeinBüro zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z WISO MeinBüro – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe; na stanowiskach pracy nic się nie instaluje. Kto chce obdzwonić listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z WISO MeinBüro do kafelka i tam się dzwoni. Z powrotem do WISO MeinBüro połączenie zapisuje nieznanego dzwoniącego jako nowy kontakt – ale tylko wtedy, gdy sami Państwo to włączą. Bez tego znacznika wyłącznie się odczytuje.
Tak to wygląda
Pytania o WISO MeinBüro i Webex
Jak zobaczę w WISO MeinBüro, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w WISO MeinBüro, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa WISO MeinBüro, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Do tego firma, o ile jest uzupełniona w kartotece. Do tego numer klienta. Odsyłacza do kartoteki ten system nie oferuje.
Czego wymaga połączenie z WISO MeinBüro?
Te dane: Klucz API, Secret, Ownership ID. Gdzie znajdują się w WISO MeinBüro, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa WISO MeinBüro, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w WISO MeinBüro?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
