SAP Business One: kto dzwoni, w Webex
Gospodarka towarowa / ERP · wszystkie branże · międzynarodowy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w SAP Business One, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym SAP Business One, w chwili połączenia. W systemie SAP Business One dochodzi numer klienta.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa SAP Business One wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z SAP Business One
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – nie Przez ten interfejs system nie udostępnia firmy. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Podaje numer klienta – tak Numer klienta z systemu stoi obok. Kto widzi go przed odebraniem, nie musi o niego pytać.
- Odsyła do kartoteki – nie Odnośnik do rekordu nie jest możliwy przez ten interfejs. Kliknięcie w kafelku nie prowadzi więc do systemu.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – tak Po odłożeniu słuchawki w kafelku Webex pojawia się pole. To, co w nim napisano, portal zapisuje jako notatkę przy kontakcie – ale tylko wtedy, gdy Twoja firma włączy to wyraźnie. Bez tego zaznaczenia następuje wyłącznie odczyt.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa SAP Business One – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w SAP Business One
- Adres Service Layer
- Baza danych firmy
- Nazwa użytkownika
- Hasło tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Kliknięcie do kartoteki nie jest w SAP Business One możliwe: system nie podaje adresu, pod którym można by otworzyć kontakt.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – SAP Business One zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa SAP Business One zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z SAP Business One – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe; na stanowiskach pracy nic się nie instaluje. Kto chce obdzwonić listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z SAP Business One do kafelka i tam się dzwoni. Z powrotem do SAP Business One połączenie zapisuje notatkę z rozmowy po odłożeniu słuchawki – ale tylko wtedy, gdy sami Państwo to włączą. Bez tego znacznika wyłącznie się odczytuje.
Tak to wygląda
Pytania o SAP Business One i Webex
Jak zobaczę w SAP Business One, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w SAP Business One, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa SAP Business One, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Do tego numer klienta. Odsyłacza do kartoteki ten system nie oferuje.
Czego wymaga połączenie z SAP Business One?
Te dane: Adres Service Layer, Baza danych firmy, Nazwa użytkownika, Hasło. Gdzie znajdują się w SAP Business One, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa SAP Business One, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w SAP Business One?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
