Reonic: kto dzwoni, w Webex
CRM · wszystkie branże · Niemcy, Austria, Szwajcaria
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w Reonic, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym Reonic, w chwili połączenia. Jedno kliknięcie otwiera kartotekę w Reonic.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa Reonic wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z Reonic
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – nie Nazwiska nie da się wyszukać w pasku wyszukiwania kafelka Webex. Połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – nie Przez ten interfejs system nie udostępnia firmy. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Podaje numer klienta – nie System nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Odsyła do kartoteki – tak Kliknięcie w kafelku otwiera kartotekę w samym systemie – bez szukania, bez logowania.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – tak Po odłożeniu słuchawki w kafelku Webex pojawia się pole. To, co w nim napisano, portal zapisuje jako notatkę przy kontakcie – ale tylko wtedy, gdy Twoja firma włączy to wyraźnie. Bez tego zaznaczenia następuje wyłącznie odczyt.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa Reonic – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w Reonic
- Klucz API tajne
- Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig) tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Reonic nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje wtedy pusty – nie jest zgadywany.
- Pasek wyszukiwania kafelka znajduje w Reonic tylko po numerze telefonu, nie po nazwisku.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
O nazwisko nie da się zapytać systemu Reonic. Z kafelka mogą Państwo zatem wybrać tylko numer, który już tam stoi – na przykład jako oddzwonienie z listy połączeń.
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z Reonic – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe; na stanowiskach pracy nic się nie instaluje. Kto chce obdzwonić listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z Reonic do kafelka i tam się dzwoni. Z powrotem do Reonic połączenie zapisuje notatkę z rozmowy po odłożeniu słuchawki – ale tylko wtedy, gdy sami Państwo to włączą. Bez tego znacznika wyłącznie się odczytuje.
Tak to wygląda
Pytania o Reonic i Webex
Jak zobaczę w Reonic, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w Reonic, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa Reonic, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Przycisk otwiera kartotekę w systemie.
Czego wymaga połączenie z Reonic?
Te dane: Klucz API, Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig). Gdzie znajdują się w Reonic, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa Reonic, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w Reonic?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
