Strona główna › Dla producentów CRM i ERP
Państwa oprogramowanie przy telefonie
Kiedy dzwoni, Państwa system wie, kto dzwoni – tylko nikt go o to nie pyta. My go pytamy. Nie muszą Państwo rozumieć centrali telefonicznej, lecz udostępnić interfejs.
Ta strona kierowana jest do producentów systemów CRM i ERP. Opisuje, co robi portal Haus iT, jakie systemy są dziś podłączone i jakiego formatu potrzebujemy do integracji.
Co z tego mają Państwa klienci
Korzyść powstaje nie u Państwa i nie u nas, lecz przy biurku, na którym dzwoni telefon. Ile czasu ucieka tam na szukanie, dla Państwa branży nikt nie zmierzył – dlatego nie podajemy żadnej liczby minut. To, co zmierzyliśmy, znajduje się niżej pod Skąd biorą się liczby .
Rozmowa zaczyna się od odpowiedzi
Zamiast „Z kim rozmawiam?” i „Czy ma Pan numer klienta?” nazwa już tam jest. Przy dwudziestu połączeniach dziennie to pół godziny, które nie ucieka na szukanie.
Jedno kliknięcie zamiast wyszukiwania
Odsyłacz otwiera kartę w Państwa systemie – tam, gdzie wszystko już jest. Nikt nie przepisuje numeru do drugiego okna.
Dzwonienie prosto z karty
Wystarczy odsyłacz na numerze i klient Webex wybiera. Żadnych literówek, żadnego złego numeru wewnętrznego.
Kierownictwo widzi, co zostaje niezałatwione
Nie ile rozmawiano, lecz z iloma klientami – i których od tygodni nikt nie osiągnął. To jest raport, o który sprzedaż naprawdę pyta.
Nieodebrane połączenia to lista
Z numerem, miejscowością i czasem oczekiwania – do odpracowania, nie tylko do policzenia. Kto dziś rano dzwonił trzy razy na próżno, stoi na górze.
Nic do instalowania
Żadnego oprogramowania na stanowiskach, żadnego serwera w firmie. Kafelek działa w kliencie Webex, który Państwa klienci i tak mają otwarty.
I co z tego mają Państwo jako producent
Integracja telefoniczna to cecha, o którą pyta się w każdym przetargu i której prawie żaden średni producent oprogramowania nie buduje sam – bo nakład nie ma nic wspólnego z jego własną dziedziną. Właśnie tę część bierzemy na siebie.
Telefonia w ofercie, bez telefonii w firmie
Żadnej umowy z Cisco, żadnej certyfikacji, żadnych rekordów połączeń, żadnej normalizacji numerów. To wszystko już jest i działa w ruchu.
Państwa system jest otwierany częściej
Każdy rozpoznany dzwoniący niesie odsyłacz do karty klienta. Kliknięcie idzie do Państwa, nie do nas – a każde połączenie staje się powodem, by użyć Państwa oprogramowania.
Jeden punkt końcowy, nie projekt
To, czego potrzebujemy, mieści się na pół strony. Z doświadczenia jeden do dwóch dni czasu programisty – jednorazowo, dla wszystkich Państwa klientów.
Argument w przetargu
„Dzięki naszemu oprogramowaniu pracownik widzi, kto dzwoni.” Poza tym piszą tak tylko duzi – a zamawiający coraz częściej uważają to za oczywistość.
Bez wsparcia dla cudzej techniki
Jeśli nie dzwoni, to nasza sprawa, nie Państwa. Jesteśmy dostawcą telefonii i nim pozostajemy – Państwo pozostają przy dziedzinie, którą znają.
Diagnoza Państwa danych – bezpłatnie
Przy pierwszym pobraniu widzimy, ile rekordów da się rozwiązać telefonicznie i co jeszcze przeszkadza: adresy e-mail w polu telefonu, numery miejscowe bez kierunkowego. Zgłaszamy to z powrotem – pomaga to każdemu z Państwa klientów, nie tylko integracji.
Jeden klucz na klienta, wpisany przez samego klienta: zachowują Państwo władzę nad tym, kto co widzi, i mogą w każdej chwili cofnąć dostęp, bez naszego udziału.
Co widzi użytkownik
Dwie rzeczy i obie są w użyciu: kafelek w kliencie Webex i kontroling sprzedaży w portalu.
Haus iT Caller ID
Działa w panelu bocznym klienta Webex. Sprawdzony przez Cisco i wymieniony w App Hubie.
- Kto dzwoni – i przez którą kolejkę
- Kto w firmie odebrał połączenie
- Pasek wyszukiwania i klawiatura do połączeń wychodzących
- Jedno kliknięcie otwiera klienta w Państwa systemie
Kontroling sprzedaży
Nie odpowiada na pytanie, ile rozmawiano, lecz z iloma klientami .
- Klienci osiągnięci i zagadnięci, wskaźnik osiągalności
- Klienci, do których nikt nie dzwonił od tygodni
- Kolejki, czas reakcji, ponownie dzwoniący
- Przebieg dnia na pracownika, jako tabela na wynos
Oba są tylko tak dobre, jak przypisanie numeru do klienta – a ono pochodzi właśnie z Państwa systemu.
Co jest dziś podłączone
Te systemy są w pełni podłączone i odpowiadają w chwili połączenia . Są tu wymienione, bo działają – nie dlatego, że są planowane.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 z 64 systemów w katalogu odpowiada w chwili połączenia. Pozostałe 5 wydają swoją bazę klientów wyłącznie w całości; dla nich portal wykonuje nocną synchronizację, a informacja jest tak świeża jak ostatni przebieg – dlatego nie są oferowane klientom.
Pokazane są systemy, dla których mamy znak graficzny – ściana logotypów nie jest pełnym wykazem.
Nazwy i znaki graficzne należą do odpowiednich producentów. Stoją tu jako informacja o zgodności; nie twierdzi się przez to partnerstwa ani rekomendacji.
Co potrafi połączenie
O tym, co stoi w kafelku użytkownika, decyduje Państwa interfejs. Dlatego nie stoi tu, co byśmy potrafili, lecz na co 64 systemów z katalogu dziś naprawdę odpowiada – policzone w chwili, w której wczytali Państwo tę stronę.
| Co widzi użytkownik | Systemy | Czemu to służy |
|---|---|---|
| Wyszukiwanie po numerze telefonu | 59 z 64 | Jedyna funkcja obowiązkowa. Numer do środka, rekord na zewnątrz – w mniej niż sekundę, kiedy telefon jeszcze dzwoni. |
| Wyszukiwanie po nazwisku | 56 z 64 | Do paska wyszukiwania w kafelku: część słowa po nazwisku osoby i nazwie firmy, w jednym wywołaniu. |
| Firma dzwoniącego | 36 z 64 | Żeby nie stało tam samo nazwisko, lecz firma, w której sprawie ktoś dzwoni. |
| Nr klienta | 26 z 64 | Numer, którym użytkownik posługuje się na co dzień – i którego w przeciwnym razie szuka. |
| Odnośnik, który otwiera kartotekę | 18 z 64 | Jedno kliknięcie z kafelka do Państwa systemu, bez drugiego okna i bez szukania. Najmniejsza liczba na tej stronie – i punkt, w którym połączenie najwyraźniej się wyróżnia. |
| Założenie nieznanego dzwoniącego jako kontaktu | 22 z 64 | Jeśli zadzwoni ktoś, kogo jeszcze nie ma, portal zakłada go w Państwa systemie po rozmowie – tylko jeśli użytkownik włączy to osobno. |
| Zapisanie notatki z rozmowy z powrotem | 27 z 64 | To, co zostanie zanotowane po odłożeniu słuchawki, stoi przy kontakcie albo przy zdarzeniu w Państwa systemie, a nie w drugim narzędziu. |
Czego Państwa system nie wydaje, pozostaje w kafelku puste. Niczego się nie zgaduje – zły numer klienta jest gorszy niż żaden. Jakie pola nosi połączenie, stoi publicznie w wiki przy każdym systemie.
Co dochodzi niezależnie od Państwa systemu
Tego, co następuje, Państwo nie budują i nie utrzymują. Działa w ruchu i obowiązuje tak samo dla każdego połączenia – także dla Państwa.
Numery telefonów, które się odnajdują
Ten sam numer przychodzi w pięciu zapisach. Portal je ujednolica i rozwiązuje numery kierunkowe w kraju i za granicą – wygrywa najdłuższy pasujący. Państwa interfejs dostaje czysty numer.
Kilka źródeł w jednej odpowiedzi
Jeśli Państwa system nie znajdzie dzwoniącego, portal pyta dalej – książkę adresową użytkownika, jego własną książkę numerów. Użytkownik widzi jeden wiersz, a nie trzy puste okna.
Obsługa kolejki
Przez którą kolejkę przyszło połączenie, kto je odebrał – oraz logowanie i wylogowanie wprost z kafelka, bez otwierania drugiego programu.
Odrobienie nieodebranych połączeń
Z numerem, miejscowością i czasem oczekiwania, jako lista, a nie jako liczba. Oddzwonienie wychodzi z tego samego kafelka, a kto został osiągnięty, z niej znika.
Listy połączeń z hamulcem
Lista powstaje z filtra w Państwa systemie albo z tabeli – i dopiero po podglądzie z liczbą. Lista blokad, godziny dzwonienia i limit prób na firmę obowiązują automatykę tak samo jak przycisk.
Pytanie o pola w czasie działania
Jeśli Państwa system potrafi poinformować o własnych polach, pytamy go, zamiast zakładać. Wtedy połączenie przeżyje Państwa następną wersję i zmiany u Państwa klientów.
Państwa klienci za granicą
Interfejs, kafelek i strony publiczne są w 24 językach. Państwa klient poza rynkiem niemieckim dostaje to samo połączenie w swoim języku – bez tego, żeby Państwo albo my musieli cokolwiek dobudowywać.
Nic na stanowiskach pracy
Bez instalacji, bez serwera u użytkownika, bez sterowników. Kafelek działa w kliencie Webex, który Państwa klienci i tak mają otwarty.
Co możemy podłączyć
Praktycznie każdy system osiągalny przez HTTP, który zwraca JSON. Katalog zna 7 sposobów uwierzytelniania i dotąd nie pojawił się żaden, który by nie pasował:
Logowanie
Authorization: Bearer …-
Własny nagłówek, na przykład
X-Api-Key -
Klucz w adresie (
?token=…) - Basic Auth, także z kluczem jako nazwą użytkownika
- OAuth 2 – client credentials, z odnawianiem
- Digest, dla systemów, które go jeszcze wymagają
- Podpis dla każdego zapytania (HMAC)
Postacie odpowiedzi
- Lista rekordów, zagnieżdżona dowolnie głęboko
- Obiekt z identyfikatorem jako kluczem
- Pojedynczy rekord
- Stronicowana albo w całości
Własne protokoły
JSON-RPC, OData i Microsoft Graph zrealizowano jako osobne połączenia. Przypadek szczególny nie jest powodem do wykluczenia – to tylko więcej pracy po naszej stronie, nie po Państwa.
Jakiego formatu potrzebujemy
U nas integracja to plik opisu, nie program . To jest powód, dla którego powstaje w jeden dzień. Tak wygląda – skrócona, ale prawdziwa:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Aby to działało, potrzebujemy od Państwa dokładnie tego, co jest w tym pliku: adresu, sposobu uwierzytelniania, ścieżki wyszukiwania i nazw Państwa pól. zanonimizowana przykładowa odpowiedź wystarcza nam do tego – nie potrzebujemy prawdziwych danych klientów, żeby zbudować integrację.
Dwa punkty końcowe, o które prosimy
1 · Wyszukiwanie po numerze telefonu
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Rozstrzygająca nie jest ścieżka, lecz porównanie . Proszę sprowadzić obie strony do samych cyfr i porównywać po ostatnich dziewięciu cyfr – wtedy „05251/2020505”, „+49 5251 2020505” i „+49 (0)5251 2020505” to ten sam numer. Właśnie na tym rozbija się większość integracji. Proszę przeszukiwać wszystkie pola telefonu, nie tylko pierwsze: najczęściej dzwoni się z komórki.
2 · Wyszukiwanie po nazwie
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Dla paska wyszukiwania w kafelku – żeby nikt nie musiał otwierać Państwa systemu w drugim oknie tylko po to, by znaleźć numer. Dziesięć trafień wystarczy.
Pomocne są ponadto: Wzorzec adresu karty klienta (aby kliknięcie z kafelka prowadziło do Państwa systemu), informację, czy lista stronicuje powyżej pewnej wielkości, oraz jak często wolno nam odpytywać. Niczego nie zgadujemy: odsyłacz prowadzący donikąd jest gorszy niż jego brak.
Skąd biorą się liczby
Nie podajemy liczby, której sami nie zmierzyliśmy, i mówimy przy tym, jak i kiedy. To, czego tu brakuje, brakuje świadomie – szacowany procent jest wygodny w sprzedaży i żenujący w pierwszej rozmowie technicznej.
| Liczba | Jak zmierzono | Czym nie jest |
|---|---|---|
|
3579 rekordów w 2,1 sekundy |
Pojedyncze pobranie z instancji produkcyjnej branżowego systemu motoryzacyjnego 01.09.2026 z naszego centrum danych, bez zapisywania czegokolwiek. | To nie test obciążeniowy. Przy dziesięciokrotnie większej liczbie rekordów może wyglądać inaczej – wtedy interfejs zapewne będzie stronicował. |
|
80,7 % osiągalnych telefonicznie rozwiązywalnych |
Z tych samych 3579 rekordów: 2888 zawiera co najmniej jeden numer telefonu dający się sprowadzić do poprawnego numeru. Liczono na klienta, nie na numer. | To nie jest wartość branżowa. To wartość z prawdziwych danych – inny zbiór leży wyżej albo niżej. |
| 64 systemów, 58 z zapytaniem bezpośrednim | Policzone z katalogu tego portalu, w chwili, w której wczytali Państwo tę stronę. Spośród 64 systemów 58 odpowiada w chwili połączenia: 53 przez plik opisu, a 5 przez własne połączenie w kodzie – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer i zvoove Recruit nie mówią REST, lecz własnym językiem. Kolejne 5 wydają swój zbiór klientów tylko w całości i dlatego nie są oferowane klientom. | Żadnej oceny. Katalog mówi, który system potrafi odpowiedzieć na numer telefonu – który jest właściwy w Państwa przypadku, rozstrzyga dostęp testowy. |
|
1–2 dni czasu programisty |
Wartość z doświadczenia z dotychczas zbudowanych integracji, dla dwóch punktów wyszukiwania na istniejącym modelu danych. | To nie obietnica. Kto musi najpierw znormalizować swoje numery, potrzebuje więcej czasu – mówimy to przedtem, nie potem. |
Mierzymy narzędziami, które należą do portalu i które pokażemy Państwu w rozmowie: strukturę odpowiedzi można ocenić bez zachowywania jej wartości, a połączenie można przejść do końca bez zapisania ani jednego wiersza. Niechętnie pracujemy z liczbami, których pochodzenia nikt już nie zna.
Trzy pytania, które padają w tym miejscu
„Ile nas to kosztuje?”
Po Państwa stronie czas programisty na dwa punkty końcowe. U nas powstaje z nich połączenie; za to pobieramy jednorazową opłatę manipulacyjną 899,00 € plus VAT – wymagalną dopiero wtedy, gdy interfejs działa. Nie ma opłaty licencyjnej, minimalnego odbioru ani umowy na wyłączność. Bieżąco rozlicza się użytkownik, który wykupuje kafelek lub kontroling sprzedaży.
„A jeśli zdecydujemy inaczej?”
Państwa punkty końcowe należą do Państwa. Klient, który cofnie klucz, kończy integrację natychmiast – bez żadnego działania po naszej stronie. W żadnym miejscu nie powstaje uzależnienie.
„Co dzieje się z danymi naszych klientów?”
Przy zapytaniu bezpośrednim dane pozostają w całości u Państwa. Pytamy o numer i pokazujemy odpowiedź – nic z niej nie jest zapisywane. Tylko jeśli Państwa system nie oferuje wyszukiwania, potrzebujemy eksportu, a i wtedy jedynie pięciu pól.
Jak to przebiega
- Rozmowa między programistami. Wystarczy godzina. Pokażemy, co portal robi z Państwa pól.
- Dostęp testowy. Jeden klucz na jedną instancję. Sprawdzamy Państwa odpowiedź i zgłaszamy, co widzimy – także to, co rzuca nam się w oczy w Państwa danych.
- Państwa punkt końcowy. Wyszukiwanie po numerze i po nazwie. Jeden do dwóch dni; specyfikacja jest gotowa, zanim Państwo zaczną.
- W ruchu produkcyjnym. Państwa system jest w katalogu. Każdy z Państwa klientów może go wybrać i wpisać własny klucz.
Co dzieje się z danymi
Nie są przetwarzane treści rozmów. Numer służy wyłącznie do wyszukania w systemie użytkownika. Przy zapytaniu bezpośrednim Państwa dane pozostają w całości u Państwa – nie przechowujemy kopii. Przy nocnej synchronizacji zapisujemy na klienta to, czego wymaga jedno pytanie „kto dzwoni”: numer, nazwa, firma, numer klienta, odsyłacz. Żadnych adresów, żadnych obrotów, żadnych notatek.
Każdy użytkownik wpisuje własny klucz. Jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i potem nie da się go odczytać, także temu, kto go wpisał. To the privacy policy
Porozmawiajmy o tym
Spotkanie Państwa programisty z naszym. Wystarczy godzina – potem obie strony wiedzą, czy to pasuje.
Zarezerwuj termin Pobierz prezentację
Wolfgang-Udo Mertens
Prezes · Haus iT Service & Vertrieb
dział firmy Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens