SAP Sales Cloud und Service Cloud V2: kto dzwoni, w Webex
CRM · wszystkie branże · międzynarodowy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, w chwili połączenia. W systemie SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 dochodzi firma i numer klienta.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa SAP Sales Cloud V2 wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – tak Do nazwiska dzwoniącego dochodzi firma, w której pracuje – o ile jest utrzymywana w systemie.
- Podaje numer klienta – tak Numer klienta z systemu stoi obok. Kto widzi go przed odebraniem, nie musi o niego pytać.
- Odsyła do kartoteki – nie Odnośnik do rekordu nie jest możliwy przez ten interfejs. Kliknięcie w kafelku nie prowadzi więc do systemu.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – tak Po odłożeniu słuchawki w kafelku Webex pojawia się pole. To, co w nim napisano, portal zapisuje jako notatkę przy kontakcie – ale tylko wtedy, gdy Twoja firma włączy to wyraźnie. Bez tego zaznaczenia następuje wyłącznie odczyt.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa SAP Sales Cloud V2 – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
- Adres Państwa tenanta
- Użytkownicy
- Hasło tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Ramy firma ustawia raz. Dane dostępowe każdy pracownik zapisuje potem w portalu sam – kilka linijek, jednorazowo. To nie objazd, lecz właśnie sens rzeczy: ponieważ każdy zapisuje własnym dostępem, notatka w systemie nosi nazwisko osoby, która rozmawiała – a nie współpracownika. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Kliknięcie do kartoteki nie jest w SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 możliwe: system nie podaje adresu, pod którym można by otworzyć kontakt.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa SAP Sales Cloud V2 zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe; na stanowiskach pracy nic się nie instaluje. Kto chce obdzwonić listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 do kafelka i tam się dzwoni. Z powrotem do SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 połączenie zapisuje notatkę z rozmowy po odłożeniu słuchawki i nieznanego dzwoniącego jako nowy kontakt – ale tylko wtedy, gdy sami Państwo to włączą. Bez tego znacznika wyłącznie się odczytuje.
Tak to wygląda
Pytania o SAP Sales Cloud und Service Cloud V2 i Webex
Jak zobaczę w SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w SAP Sales Cloud V2, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa SAP Sales Cloud V2, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Do tego firma, o ile jest uzupełniona w kartotece. Do tego numer klienta. Odsyłacza do kartoteki ten system nie oferuje.
Czego wymaga połączenie z SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Te dane: Adres Państwa tenanta, Użytkownicy, Hasło. Gdzie znajdują się w SAP Sales Cloud und Service Cloud V2, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa SAP Sales Cloud V2, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w SAP Sales Cloud und Service Cloud V2?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
