Microsoft Dynamics 365 Business Central: kto dzwoni, w Webex
Gospodarka towarowa / ERP · wszystkie branże · międzynarodowy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w Microsoft Dynamics 365 Business Central, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym Microsoft Dynamics 365 Business Central, w chwili połączenia. W systemie Microsoft Dynamics 365 Business Central dochodzi firma.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa Business Central wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – tak Do nazwiska dzwoniącego dochodzi firma, w której pracuje – o ile jest utrzymywana w systemie.
- Podaje numer klienta – nie System nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Odsyła do kartoteki – nie Odnośnik do rekordu nie jest możliwy przez ten interfejs. Kliknięcie w kafelku nie prowadzi więc do systemu.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – nie Ten system nie przyjmuje żadnej notatki przez swoje złącze. Połączenie wyłącznie czyta; pole na notatkę z rozmowy w ogóle nie pojawia się w kafelku.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa Business Central – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Identyfikator katalogu (dzierżawy)
- Środowisko
- Identyfikator aplikacji
- Sekret tajne
- Firma w Business Central (opcjonalnie)
- Identyfikator firmy (tylko w razie potrzeby)
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Microsoft Dynamics 365 Business Central nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje wtedy pusty – nie jest zgadywany.
- Kliknięcie do kartoteki nie jest w Microsoft Dynamics 365 Business Central możliwe: system nie podaje adresu, pod którym można by otworzyć kontakt.
- Tego, co zapisano podczas rozmowy, nie da się zapisać z powrotem do Microsoft Dynamics 365 Business Central: system nie przyjmuje żadnej notatki przez to złącze. Połączenie czyta.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – Microsoft Dynamics 365 Business Central zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa Business Central zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z poziomu Microsoft Dynamics 365 Business Central – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe. Połączenie czyta w Państwa systemie i nic do niego nie zapisuje; na stanowiskach nic nie jest instalowane. Kto chce obdzwonić całą listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z Microsoft Dynamics 365 Business Central do kafelka i tam się wybiera numery.
Tak to wygląda
Pytania o Microsoft Dynamics 365 Business Central i Webex
Jak zobaczę w Microsoft Dynamics 365 Business Central, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w Business Central, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa Business Central, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Do tego firma, o ile jest uzupełniona w kartotece. Odsyłacza do kartoteki ten system nie oferuje.
Czego wymaga połączenie z Microsoft Dynamics 365 Business Central?
Te dane: Identyfikator katalogu (dzierżawy), Środowisko, Identyfikator aplikacji, Sekret, Firma w Business Central (opcjonalnie), Identyfikator firmy (tylko w razie potrzeby). Gdzie znajdują się w Microsoft Dynamics 365 Business Central, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa Business Central, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w Microsoft Dynamics 365 Business Central?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
