Oracle B2C Service: kto dzwoni, w Webex
CRM · wszystkie branże · międzynarodowy
Jeśli dzwoni ktoś, czyj numer jest w Oracle B2C Service, pasek boczny Webex podaje jego nazwisko – jeszcze zanim Państwo odbiorą. Wyszukiwanie odbywa się w Państwa własnym Oracle B2C Service, w chwili połączenia.
- Telefon dzwoni Połączenie przychodzące
- Webex przekazuje numer
- Haus iT Caller ID ujednolica go
- Państwa Oracle B2C Service wyszukuje Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Pasek boczny nazywa dzwoniącego
Co dostarcza połączenie z Oracle B2C Service
- Znajduje po numerze telefonu – tak Gdy telefon dzwoni, numer dzwoniącego jest wyszukiwany w tym systemie. To podstawowa usługa; bez niej połączenie nie miałoby sensu.
- Znajduje po nazwisku – tak W pasku wyszukiwania kafelka Webex można wpisać także nazwisko. Bez tej możliwości połączenie odpowiada tylko na pytanie „kto dzwoni”.
- Podaje firmę – nie Przez ten interfejs system nie udostępnia firmy. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Podaje numer klienta – nie System nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje pusty – nie jest zgadywany.
- Odsyła do kartoteki – nie Odnośnik do rekordu nie jest możliwy przez ten interfejs. Kliknięcie w kafelku nie prowadzi więc do systemu.
- Zapisuje notatkę z rozmowy z powrotem – nie Ten system nie przyjmuje żadnej notatki przez swoje złącze. Połączenie wyłącznie czyta; pole na notatkę z rozmowy w ogóle nie pojawia się w kafelku.
Te informacje nie są utrzymywane ręcznie, lecz odczytywane z tego samego opisu, na którym działa samo zapytanie. Nie mogą więc się zdezaktualizować bez zmiany samego połączenia.
Jak działa zapytanie
Gdy telefon dzwoni, Webex przekazuje numer do portalu. Portal pyta nim Państwa Oracle B2C Service – danymi dostępowymi, które Państwa firma w tym celu zapisała – i zwraca to, co znalazł. Nie ma nocnej synchronizacji ani kopii Państwa bazy klientów u nas.
Wynik jest zapamiętywany, aby ten sam numer nie był pytany przy każdym połączeniu: trafienia przez 14 dni, bezskuteczne zapytania przez 24 godziny.
Czego potrzebują Państwo w Oracle B2C Service
- Adres Państwa strony B2C Service
- Nazwa użytkownika
- Hasło tajne
Gdzie te dane znajdują się w Państwa systemie, portal omawia krok po kroku podczas konfiguracji.
Połączenie konfiguruje się raz dla całej firmy. O tym, który pracownik może korzystać z kafelka Webex, decyduje zarząd lub kierownictwo IT w portalu – kafelek rozliczany jest za użytkownika, dlatego skonfigurowane nie oznacza udostępnione.
Granice tego połączenia
- Oracle B2C Service nie udostępnia numeru klienta przez ten interfejs. Wiersz pozostaje wtedy pusty – nie jest zgadywany.
- Kliknięcie do kartoteki nie jest w Oracle B2C Service możliwe: system nie podaje adresu, pod którym można by otworzyć kontakt.
- Tego, co zapisano podczas rozmowy, nie da się zapisać z powrotem do Oracle B2C Service: system nie przyjmuje żadnej notatki przez to złącze. Połączenie czyta.
- System kontaktów zna klientów – nie dostawców, nie urzędy, nie rzemieślników. Dla wszystkiego, czego tam nigdy nie będzie, portal ma własną książkę numerów.
Gdy dzwonią Państwo
Wpisują Państwo nazwisko w pasku wyszukiwania kafelka – Oracle B2C Service zwraca zapisane tam numery, a jedno kliknięcie każe Webexowi wybrać.
- Pasek wyszukiwania wpisz nazwisko
- Państwa Oracle B2C Service zwraca numery Dane Państwa klientów zostają tutaj
- Kafelek pokazuje każdy
- Webex wybiera jednym klikiem
Każdy zapisany numer stoi osobno, z oznaczeniem – biuro, komórka, prywatny. Inaczej ktoś, kto dzwonił z komórki, dostanie oddzwonienie na biurko, przy którym nie siedzi.
Wybiera klient Webex. Portal nie zestawia żadnego połączenia – przekazuje numer Państwa systemowi operacyjnemu, a ten oddaje go Webexowi.
Dzwonienie z poziomu Oracle B2C Service – kliknięcie numeru w samym systemie – nie jest możliwe. Połączenie czyta w Państwa systemie i nic do niego nie zapisuje; na stanowiskach nic nie jest instalowane. Kto chce obdzwonić całą listę, odwraca kierunek: powerdialer pobiera ją z Oracle B2C Service do kafelka i tam się wybiera numery.
Tak to wygląda
Pytania o Oracle B2C Service i Webex
Jak zobaczę w Oracle B2C Service, kto dzwoni?
Nie widzą tego Państwo w Oracle B2C Service, lecz w Webex: Haus iT Caller ID wyszukuje numer w Państwa Oracle B2C Service, gdy telefon dzwoni, i pokazuje wynik na pasku bocznym klienta Webex – zanim Państwo odbiorą.
Co pojawia się wtedy w kafelku?
Zawsze nazwisko dzwoniącego. Odsyłacza do kartoteki ten system nie oferuje.
Czego wymaga połączenie z Oracle B2C Service?
Te dane: Adres Państwa strony B2C Service, Nazwa użytkownika, Hasło. Gdzie znajdują się w Oracle B2C Service, pokaże portal podczas konfiguracji.
Czy moje dane klientów są kopiowane?
Nie. Pytanie idzie wprost do Państwa Oracle B2C Service, w chwili połączenia. U nas nie powstaje żadna kopia Państwa bazy klientów i nie są przetwarzane treści rozmów.
Co się dzieje, gdy dzwoniącego nie ma w Oracle B2C Service?
Wtedy pozostaje na razie nieznany – system kontaktów zna klientów, nie dostawców ani urzędów. Do tego służy własna książka numerów w portalu: kto raz zostanie nazwany, będzie odtąd rozpoznawany.
Ile to kosztuje?
Portal z połączeniem z Webex, przechowywaniem danych połączeń i książką numerów jest bezpłatny, bez ograniczenia liczby stanowisk. Kafelek Webex rozliczany jest za użytkownika miesięcznie.
