SAP S/4HANA: poznat, kdo volá, ve Webexu
Skladové hospodářství / ERP · všechny obory · mezinárodní
Volá-li někdo, jehož číslo je v SAP S/4HANA, uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním SAP S/4HANA, ve chvíli hovoru. U SAP S/4HANA přibývá číslo zákazníka.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš SAP S/4HANA vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s SAP S/4HANA dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ano Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ne Přes toto rozhraní systém neposkytuje firmu. Řádek zůstává prázdný – nehádá se.
- Uvádí číslo zákazníka – ano Číslo zákazníka ze systému stojí vedle. Kdo je vidí ještě před zvednutím, nemusí se na ně ptát.
- Odkazuje do karty – ne Odkaz do záznamu přes toto rozhraní není možný. Kliknutí v dlaždici proto nevede do systému.
- Zapisuje poznámku k hovoru zpět – ne Tento systém přes své rozhraní žádnou poznámku nepřijímá. Propojení pouze čte; pole pro poznámku k hovoru se v dlaždici vůbec neobjeví.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho SAP S/4HANA – s přístupovými údaji, které k tomu vaše firma uložila – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v SAP S/4HANA
- Adresa vašeho systému S/4HANA
- Uživatelé
- Heslo tajné
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se zřizuje jednou pro celou firmu. Který zaměstnanec smí dlaždici Webex používat, určuje vedení nebo IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, zřízeno proto neznamená též povoleno.
Hranice tohoto propojení
- Proklik do karty u SAP S/4HANA není možný: systém nedodává adresu, na které by bylo možné kontakt otevřít.
- Co se během hovoru pozamená, nelze zapsat zpět do SAP S/4HANA: systém přes toto rozhraní žádnou poznámku nepřijímá. Propojení čte.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Napíšete jméno do vyhledávacího řádku dlaždice – SAP S/4HANA vrátí čísla tam uložená a jedno kliknutí nechá Webex vytočit.
- Vyhledávání napsat jméno
- Váš SAP S/4HANA vrátí čísla Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Dlaždice ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedním klikem
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Volat ze systému SAP S/4HANA – kliknutím na číslo přímo v něm – nelze. Propojení ve vašem systému čte a nic do něj nezapisuje; na pracovištích se nic neinstaluje. Kdo chce obvolat celý seznam, otočí směr: powerdialer jej přenese ze SAP S/4HANA do dlaždice a vytáčí se tam.
Takhle to vypadá
Otázky k SAP S/4HANA a Webexu
Jak v SAP S/4HANA uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v SAP S/4HANA, ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem SAP S/4HANA, zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. K tomu číslo zákazníka. Odkaz do karty tento systém nenabízí.
Co propojení s SAP S/4HANA potřebuje?
Tyto údaje: Adresa vašeho systému S/4HANA, Uživatelé, Heslo. Kde jsou v SAP S/4HANA, ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem SAP S/4HANA, ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v SAP S/4HANA není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál se spojením s Webex, uchováním dat o hovorech a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
