Úvodní stránka › Pro výrobce CRM a ERP
Váš software u telefonu
Když zvoní, váš systém ví, kdo volá – jen se ho nikdo neptá. My se ho ptáme. Nemusíte k tomu rozumět telefonní ústředně, nýbrž uvolnit rozhraní.
Tato stránka se obrací na výrobce CRM a ERP systémů. Popisuje, co portál Haus iT dělá, které systémy jsou dnes připojené a jaký formát pro připojení potřebujeme.
Co z toho mají vaši zákazníci
Užitek nevzniká u vás ani u nás, nýbrž u stolu, na kterém zvoní telefon. Kolik času tam padne na hledání, pro váš obor nikdo neměřil – neuvádíme proto žádný počet minut. Co jsme změřili, stojí níže pod Odkud čísla pocházejí .
Hovor začíná odpovědí
Místo „S kým mluvím?“ a „Máte zákaznické číslo?“ tam jméno už stojí. Při dvaceti hovorech denně je to půl hodiny, která nepadne na hledání.
Jedno kliknutí místo hledání
Odkaz otevře kartu ve vašem systému – tam, kde už všechno je. Nikdo nepřepisuje číslo do druhého okna.
Volání přímo z karty
Stačí odkaz na čísle a klient Webex vytočí. Žádný překlep, žádná špatná linka.
Vedení vidí, co zůstává ležet
Ne kolik se telefonovalo, nýbrž s kolika zákazníky – a které už týdny nikdo nezastihl. To je vyhodnocení, na které se obchod skutečně ptá.
Zmeškané hovory jsou seznam
S číslem, místem a dobou čekání – ke zpracování, ne jen k počítání. Kdo dnes ráno třikrát marně volal, stojí nahoře.
Nic k instalaci
Žádný software na pracovních stanicích, žádný server ve firmě. Dlaždice běží v klientu Webex, který mají vaši zákazníci stejně otevřený.
A co z toho máte vy jako výrobce
Telefonní připojení je vlastnost, na kterou se ptá každé výběrové řízení a kterou si sotva který středně velký softwarový dům staví sám – protože ta práce nemá nic společného s jeho vlastním oborem. Právě tuto část přebíráme.
Telefonie v nabídce, bez telefonie ve firmě
Žádná smlouva s Ciscem, žádná certifikace, žádné záznamy hovorů, žádná normalizace čísel. To vše stojí a běží v provozu.
Váš systém se otevírá častěji
Každý rozpoznaný volající nese odkaz do zákaznické karty. Kliknutí jde k vám, ne k nám – a každý hovor se stává důvodem používat váš software.
Jeden koncový bod, ne projekt
Co potřebujeme, se vejde na půl stránky. Ze zkušenosti jeden až dva dny času vývojáře – jednorázově, pro všechny vaše zákazníky.
Argument ve výběrovém řízení
„S naším softwarem vidí pracovník, kdo volá.“ Jinak to stojí jen u velkých – a zadavatelé to čím dál víc předpokládají.
Žádná podpora cizí techniky
Když to nezvoní, je to náš hovor, ne váš. Jsme poskytovatel telefonie a zůstáváme jím – vy zůstáváte u oboru, který znáte.
Nález o vašich datech – zdarma
Při prvním stažení vidíme, kolik záznamů je telefonicky řešitelných a v čem je jinak potíž: e-mailové adresy v poli pro telefon, místní čísla bez předvolby. To vám hlásíme zpět – pomáhá to každému z vašich zákazníků, nejen připojení.
Jeden klíč na zákazníka, zadaný samotným zákazníkem: ponecháváte si moc nad tím, kdo co vidí, a můžete přístup kdykoli odebrat, aniž bychom my museli cokoli udělat.
Co vidí uživatel
Dvě věci, a obě jsou v nasazení: dlaždice v klientu Webex a obchodní controlling v portálu.
Haus iT Caller ID
Běží v postranním panelu klienta Webex. Prověřeno Ciscem a uvedeno v App Hubu.
- Kdo volá – a přes kterou frontu
- Kdo ve firmě hovor přijal
- Vyhledávací řádek a klávesnice pro odchozí hovory
- Jedno kliknutí otevře zákazníka ve vašem systému
Řízení obchodu
Neodpovídá na to, kolik se telefonovalo, nýbrž s kolika zákazníky .
- Dosažení a oslovení zákazníci, míra dosažení
- Zákazníci, kterým už týdny nikdo nezavolal
- Fronty, doba reakce, opakovaní volající
- Průběh dne na pracovníka, jako tabulka s sebou
Obojí je jen tak dobré, jak dobré je přiřazení čísla k zákazníkovi – a to pochází právě z vašeho systému.
Co je dnes připojeno
Tyto systémy jsou plně připojené a odpovídají v okamžiku hovoru . Jsou zde uvedeny proto, že běží – ne proto, že se plánují.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 z 64 systémů v katalogu odpovídá v okamžiku hovoru. Ostatní 5 vydávají svou zákaznickou základnu jen vcelku; pro ně portál provádí noční srovnání a informace je tak čerstvá jako poslední běh – proto se zákazníkům nenabízejí.
Zobrazeny jsou systémy, u nichž máme obrazovou značku – stěna log není úplný seznam.
Názvy a značky patří příslušným výrobcům. Stojí zde jako údaj o kompatibilitě; partnerství ani doporučení se tím netvrdí.
Co propojení umí
O tom, co stojí v dlaždici u uživatele, rozhoduje vaše rozhraní. Proto zde nestojí, co bychom uměli, nýbrž na co 64 systémů v katalogu dnes skutečně odpovídá – spočteno v okamžiku, kdy jste tuto stránku načetli.
| Co vidí uživatel | Systémy | K čemu to slouží |
|---|---|---|
| Vyhledávání podle telefonního čísla | 59 z 64 | Jediná povinná funkce. Číslo dovnitř, záznam ven – za méně než sekundu, zatímco telefon zvoní. |
| Vyhledávání podle jména | 56 z 64 | Pro vyhledávací lištu v dlaždici: část slova přes jméno osoby i název firmy, v jednom volání. |
| Firma volajícího | 36 z 64 | Aby tam nestálo jen jméno, ale firma, za kterou dotýkaný volá. |
| Č. zákazníka | 26 z 64 | Číslo, s níž uživatel pracuje každý den – a které jinak hledá. |
| Odkaz, který otevře záznam | 18 z 64 | Jedno kliknutí z dlaždice do vašeho systému, bez druhého okna a bez hledání. Nejmenší číslo na této stránce – a bod, v němž se propojení nejzřetelněji odlišuje. |
| Založit neznámého volajícího jako kontakt | 22 z 64 | Zavolá-li někdo, kdo ještě neexistuje, portál ho po hovoru založí ve vašem systému – jen když to uživatel výslovně zapne. |
| Zapsat poznámku z hovoru zpět | 27 z 64 | Co se po zavěšení poznačí, stojí u kontaktu nebo u události ve vašem systému, ne v druhém nástroji. |
Co váš systém nevydá, zůstane v dlaždici prázdné. Nic se nehádá – špatné číslo zákazníka je horší než žádné. Která pole propojení nese, stojí veřejně ve wiki u každého systému.
Co přibývá nezávisle na vašem systému
Následující nestavíte a neudržujete vy. Běží v provozu a platí pro každé propojení stejně – i pro to vaše.
Telefonní čísla, která se k sobě najdou
Totéž číslo přichází v pěti zápisech. Portál je sjednotí a vyřeší předvolby doma i v zahraničí – vyhrává nejdelší odpovídající. Vaše rozhraní dostane čisté číslo.
Více zdrojů v jedné odpovědi
Pokud váš systém volajícího nenajde, portál se ptá dál – adresáře uživatele, jeho vlastního číselníku. Uživatel vidí jeden řádek, ne tři prázdná okna.
Obsluha fronty hovorů
Kterou frontou hovor přišel, kdo jej přijal – a přihlášení i odhlášení přímo z dlaždice, bez otevírání druhého programu.
Vyřídit zmeškané hovory
S číslem, místem a dobou čekání, jako seznam místo čísla. Zpětné volání odchází z téžé dlaždice a kdo byl zastižen, z ní zmizí.
Seznamy hovorů s brzdou
Seznam vzniká z filtru ve vašem systému nebo z tabulky – a teprve po náhledu s číslem. Seznam blokovaných, časy volání a limit pokusů na firmu platí pro automatiku stejně jako pro tlačítko.
Ptát se na pole za běhu
Umí-li váš systém podat informaci o vlastních polích, ptáme se ho, místo abychom to věděli. Pak propojení přežije vaši příští verzi i úpravy vašich zákazníků.
Vaši zákazníci v zahraničí
Rozhraní, dlaždice i veřejné stránky jsou v 24 jazycích. Váš zákazník mimo německý trh dostane totéž propojení ve svém jazyce – aniž byste vy nebo my museli cokoli dostavovat.
Nic na pracovištích
Žádná instalace, žádný server u uživatele, žádné ovladače. Dlaždice běží v klientu Webex, který vaši zákazníci stejně mají otevřený.
Co umíme připojit
Prakticky každý systém dostupný přes HTTP, který vrací JSON. Katalog zná 7 způsobů přihlášení a dosud nepřibyl žádný, který by se nehodil:
Přihlášení
Authorization: Bearer …-
Vlastní hlavička, například
X-Api-Key -
Klíč v adrese (
?token=…) - Basic Auth, i s klíčem jako uživatelským jménem
- OAuth 2 – client credentials, s obnovou
- Digest, pro systémy, které jej ještě vyžadují
- Podpis u každého dotazu (HMAC)
Podoby odpovědi
- Seznam záznamů, libovolně hluboko zanořený
- Objekt s identifikátorem jako klíčem
- Jediný záznam
- Stránkovaný, nebo najednou
Vlastní protokoly
JSON-RPC, OData a Microsoft Graph jsou provedeny jako vlastní připojení. Zvláštní případ není důvodem k vyloučení – je to jen více práce na naší straně, ne na vaší.
Jaký formát potřebujeme
U nás je připojení popisný soubor, ne program . To je důvod, proč vznikne za jeden den. Takto vypadá – zkrácená, ale skutečná:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Aby to fungovalo, potřebujeme od vás přesně to, co je v tomto souboru: adresu, způsob přihlášení, cestu hledání a názvy vašich polí. anonymizovaná ukázková odpověď nám k tomu stačí – skutečná zákaznická data ke stavbě připojení nepotřebujeme.
Dva koncové body, o které žádáme
1 · Hledání podle telefonního čísla
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Rozhodující není cesta, nýbrž porovnání . Zredukujte obě strany na pouhé číslice a porovnávejte podle posledních devíti číslic – pak jsou „05251/2020505“, „+49 5251 2020505“ a „+49 (0)5251 2020505“ totéž číslo. Právě na tom většina připojení ztroskotá. Prohledávejte všechna telefonní pole, ne jen první: nejčastěji se volá z mobilu.
2 · Hledání podle jména
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Pro vyhledávací řádek v dlaždici – aby nikdo nemusel otevírat váš systém v druhém okně jen kvůli nalezení čísla. Deset výsledků stačí.
Užitečné jsou dále: Vzor adresy zákaznické karty (aby kliknutí z dlaždice vedlo do vašeho systému), informaci, zda se váš seznam od určitého množství stránkuje, a jak často se smíme dotazovat. Nic neodhadujeme: odkaz, který nikam nevede, je horší než žádný.
Odkud čísla pocházejí
Neuvádíme číslo, které jsme sami nezměřili, a říkáme k tomu jak a kdy. Co zde chybí, chybí záměrně – odhadnuté procento je pohodlné v obchodě a trapné v prvním technickém rozhovoru.
| Číslo | Jak se měřilo | Čím není |
|---|---|---|
|
3 579 záznamů za 2,1 sekundy |
Jediné stažení proti produkční instanci oborového systému pro automobilový obor dne 1. 9. 2026, z našeho datového centra, bez uložení čehokoli. | Není to zátěžový test. Při desetinásobku záznamů to může vypadat jinak – rozhraní pak pravděpodobně bude stránkovat. |
|
80,7 % telefonicky dosažitelných řešitelných |
Ze stejných 3 579 záznamů: 2 888 nese alespoň jedno telefonní číslo, které lze sjednotit na platné číslo. Počítáno na zákazníka, ne na číslo. | Žádná oborová hodnota. Hodnota ze skutečných dat – jiný soubor leží výš nebo níž. |
| 64 systémů, 58 s přímým dotazem | Spočteno z katalogu tohoto portálu, v okamžiku, kdy jste tuto stránku načetli. Z 64 systémů jich 58 odpovídá v okamžiku hovoru: 53 přes popisný soubor a 5 přes vlastní propojení ve zdrojovém kódu – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer a zvoove Recruit nemluví REST, nýbrž vlastním jazykem. Dalších 5 vydává svůj zákaznický kmen jen v celku, a proto se zákazníkům nenabízí. | Žádné hodnocení. Katalog říká, který systém umí odpovědět na telefonní číslo – který je správný pro váš případ, vyjasní testovací přístup. |
|
1–2 dny času vývojáře |
Zkušenostní hodnota z dosud postavených připojení, pro dva vyhledávací koncové body nad existujícím datovým modelem. | Není to příslib. Kdo musí nejdřív normalizovat svá čísla, potřebuje déle – říkáme to předem, ne potom. |
Měříme nástroji, které patří k portálu a které vám při rozhovoru ukážeme: strukturu odpovědi lze vyhodnotit, aniž by se zachovaly její hodnoty, a propojení lze přehrát, aniž by se uložil jediný řádek. Neradi pracujeme s čísly, jejichž původ už nikdo nezná.
Tři otázky, které na tomto místě přicházejí
„Co nás to bude stát?“
Na vaší straně čas vývojáře pro dva koncové body. U nás z nich vzniká propojení; za to účtujeme jednorázový manipulační poplatek 899,00 € plus DPH – splatný teprve tehdy, když rozhraní funguje. Není žádný licenční poplatek, žádný minimální odběr a žádná smlouva o výhradnosti. Průběžně se účtuje u uživatele, který si objedná dlaždici nebo řízení obchodu.
„A když se rozhodneme jinak?“
Vaše koncové body patří vám. Zákazník, který klíč odebere, ukončí připojení okamžitě – aniž by u nás musel kdokoli něco udělat. Nikde nevzniká vázanost.
„Co se stane s daty našich zákazníků?“
U přímého dotazu zůstávají data zcela u vás. Ptáme se na číslo a zobrazíme odpověď – nic z ní se neukládá. Jen pokud váš systém hledání nenabízí, potřebujeme výpis, a i pak jen pět polí.
Jak to probíhá
- Rozhovor mezi vývojáři. Stačí hodina. Ukážeme, co portál z vašich polí udělá.
- Testovací přístup. Jeden klíč pro jednu instanci. Vaši odpověď prověříme a nahlásíme, co vidíme – i to, co nás na vašich datech zaujme.
- Váš koncový bod. Hledání podle čísla a podle jména. Jeden až dva dny; specifikace je hotová dřív, než začnete.
- V provozu. Váš systém je v katalogu. Každý z vašich zákazníků si jej může vybrat a zadat svůj vlastní klíč.
Co se děje s daty
Nezpracovává se žádný obsah hovorů. Číslo slouží výhradně k vyhledání v systému uživatele. U přímého dotazu zůstávají vaše data zcela u vás – kopii si neponecháváme. Při nočním srovnání ukládáme na zákazníka to, co vyžaduje jediná otázka „kdo volá“: číslo, jméno, firmu, zákaznické číslo, odkaz. Žádné adresy, žádné obraty, žádné poznámky.
Každý uživatel zadává vlastní klíč. Ukládá se zašifrovaný a poté už jej nelze přečíst, ani tomu, kdo jej zadal. To the privacy policy
Promluvme si o tom
Schůzka vašeho vývojáře a našeho. Stačí hodina – potom obě strany vědí, zda to sedí.
Rezervovat termín přímo Stáhnout prezentaci
Wolfgang-Udo Mertens
Jednatel · Haus iT Service & Vertrieb
obchodní úsek Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens