plentymarkets (PlentyONE): poznat, kdo volá, ve Webexu
Skladové hospodářství / ERP · všechny obory · Německo, Rakousko, Švýcarsko
Volá-li někdo, jehož číslo je v plentymarkets (PlentyONE), uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním plentymarkets (PlentyONE), ve chvíli hovoru. U plentymarkets (PlentyONE) přibývá číslo zákazníka.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš plentymarkets (PlentyONE) vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s plentymarkets (PlentyONE) dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ano Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ne Přes toto rozhraní systém neposkytuje firmu. Řádek zůstává prázdný – nehádá se.
- Uvádí číslo zákazníka – ano Číslo zákazníka ze systému stojí vedle. Kdo je vidí ještě před zvednutím, nemusí se na ně ptát.
- Odkazuje do karty – ne Odkaz do záznamu přes toto rozhraní není možný. Kliknutí v dlaždici proto nevede do systému.
- Zapisuje poznámku k hovoru zpět – ano Po zavěšení se v dlaždici Webex objeví pole. Co v něm stojí, uloží portál jako poznámku u kontaktu – ale jen tehdy, když to vaše firma výslovně zapne. Bez tohoto zaškrtnutí se pouze čte.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho plentymarkets (PlentyONE) – s přístupovými údaji, které k tomu vaše firma uložila – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v plentymarkets (PlentyONE)
- Adresa vašeho systému
- Uživatelské jméno
- Heslo tajné
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se zřizuje jednou pro celou firmu. Který zaměstnanec smí dlaždici Webex používat, určuje vedení nebo IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, zřízeno proto neznamená též povoleno.
Hranice tohoto propojení
- Proklik do karty u plentymarkets (PlentyONE) není možný: systém nedodává adresu, na které by bylo možné kontakt otevřít.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Napíšete jméno do vyhledávacího řádku dlaždice – plentymarkets (PlentyONE) vrátí čísla tam uložená a jedno kliknutí nechá Webex vytočit.
- Vyhledávání napsat jméno
- Váš plentymarkets (PlentyONE) vrátí čísla Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Dlaždice ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedním klikem
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Z plentymarkets (PlentyONE) vytáčíte pomocí rozšíření pro Google Chrome: označit číslo, kliknout pravým tlačítkem, volat. Číslo se předá aplikaci Webex App ve vašem počítači a Webex hovor sestaví. Rozšíření si stáhnete v portálu. Zpět do plentymarkets (PlentyONE) zapisuje napojení poznámku z hovoru po zavěšení – ale jen tehdy, když to sami zapnete. Bez tohoto zaškrtnutí se výhradně čte.
Takhle to vypadá
Otázky k plentymarkets (PlentyONE) a Webexu
Jak v plentymarkets (PlentyONE) uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v plentymarkets (PlentyONE), ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem plentymarkets (PlentyONE), zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. K tomu číslo zákazníka. Odkaz do karty tento systém nenabízí.
Co propojení s plentymarkets (PlentyONE) potřebuje?
Tyto údaje: Adresa vašeho systému, Uživatelské jméno, Heslo. Kde jsou v plentymarkets (PlentyONE), ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem plentymarkets (PlentyONE), ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v plentymarkets (PlentyONE) není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál se spojením s Webex, uchováním dat o hovorech a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
