Zendesk Support: poznat, kdo volá, ve Webexu
Ostatní · Zákaznický servis · mezinárodní
Volá-li někdo, jehož číslo je v Zendesk Support, uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním Zendesk Support, ve chvíli hovoru. Kliknutí otevře kartu v Zendesk Support.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš Zendesk Support vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s Zendesk Support dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ne Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ne Ke jménu volajícího přibývá firma, pro kterou pracuje – pokud je v systému udržována.
- Uvádí číslo zákazníka – ne Číslo zákazníka ze systému stojí vedle. Kdo je vidí ještě před zvednutím, nemusí se na ně ptát.
- Odkazuje do karty – ano Kliknutí v dlaždici otevře kartu v samotném systému – bez hledání, bez přihlašování.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho Zendesk Support – s přístupovými údaji, které k tomu váš dům uložil – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v Zendesk Support
- Ihre Zendesk-Adresse
- E-Mail des Zendesk-Benutzers
- API-Token tajné
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se nastavuje jednou pro celý dům. Který pracovník smí poté dlaždici Webex používat, rozhoduje vedení nebo vedoucí IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, nastaveno tedy neznamená uvolněno.
Hranice tohoto propojení
- Zendesk Support přes toto rozhraní nedodává číslo zákazníka. Řádek pak zůstane prázdný – nehádá se.
- Vyhledávací řádek dlaždice najde v Zendesk Support jen podle telefonního čísla, nikoli podle jména.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Na jméno se systému Zendesk Support zeptat nelze. Z dlaždice tedy můžete vytočit jen číslo, které už tam je – například jako zpětné volání ze seznamu hovorů.
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Volat ze systému Zendesk Support – kliknutím na číslo přímo v něm – nelze. Propojení ve vašem systému čte a nic do něj nezapisuje; na pracovištích se nic neinstaluje. Kdo potřebuje opačný směr, dostane se tam přes Haus iT TAPI.
Takhle to vypadá
Otázky k Zendesk Support a Webexu
Jak v Zendesk Support uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v Zendesk Support, ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem Zendesk Support, zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. Tlačítko otevře kartu v systému.
Co propojení s Zendesk Support potřebuje?
Tyto údaje: Ihre Zendesk-Adresse, E-Mail des Zendesk-Benutzers, API-Token. Kde jsou v Zendesk Support, ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem Zendesk Support, ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v Zendesk Support není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál s přehledem, seznamem hovorů a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
