Microsoft 365 (Outlook): poznat, kdo volá, ve Webexu
Adresářová služba · všechny obory · mezinárodní
Volá-li někdo, jehož číslo je v Microsoft 365 (Outlook), uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním Microsoft 365 (Outlook), ve chvíli hovoru. U Microsoft 365 (Outlook) přibývá firma.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš Microsoft 365 (Outlook) vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s Microsoft 365 (Outlook) dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ano Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ano Ke jménu volajícího přibývá firma, pro kterou pracuje – pokud je v systému udržována.
- Uvádí číslo zákazníka – ne Zákaznické číslo systém přes toto rozhraní neposkytuje. Řádek zůstává prázdný – nehádá se.
- Odkazuje do karty – ne Odkaz do záznamu přes toto rozhraní není možný. Kliknutí v dlaždici proto nevede do systému.
- Zapisuje poznámku k hovoru zpět – ne Tento systém přes své rozhraní žádnou poznámku nepřijímá. Propojení pouze čte; pole pro poznámku k hovoru se v dlaždici vůbec neobjeví.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho Microsoft 365 (Outlook) – s přístupovými údaji, které k tomu vaše firma uložila – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v Microsoft 365 (Outlook)
- Verzeichnis-Kennung
- Anwendungs-Kennung
- Tajemství tajné
- Gemeinsames Postfach (freiwillig)
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se zřizuje jednou pro celou firmu. Který zaměstnanec smí dlaždici Webex používat, určuje vedení nebo IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, zřízeno proto neznamená též povoleno.
Hranice tohoto propojení
- Microsoft 365 (Outlook) přes toto rozhraní nedodává číslo zákazníka. Řádek pak zůstane prázdný – nehádá se.
- Proklik do karty u Microsoft 365 (Outlook) není možný: systém nedodává adresu, na které by bylo možné kontakt otevřít.
- Co se během hovoru pozamená, nelze zapsat zpět do Microsoft 365 (Outlook): systém přes toto rozhraní žádnou poznámku nepřijímá. Propojení čte.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Napíšete jméno do vyhledávacího řádku dlaždice – Microsoft 365 (Outlook) vrátí čísla tam uložená a jedno kliknutí nechá Webex vytočit.
- Vyhledávání napsat jméno
- Váš Microsoft 365 (Outlook) vrátí čísla Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Dlaždice ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedním klikem
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Volat přímo z Microsoft 365 (Outlook) – kliknutím na číslo v samotném systému – nelze; na pracovních stanicích se nic neinstaluje. Zpět do Microsoft 365 (Outlook) zapisuje napojení neznámého volajícího jako nový kontakt – ale jen tehdy, když to sami zapnete. Bez tohoto zaškrtnutí se výhradně čte.
Takhle to vypadá
Otázky k Microsoft 365 (Outlook) a Webexu
Jak v Microsoft 365 (Outlook) uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v Microsoft 365 (Outlook), ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem Microsoft 365 (Outlook), zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. K tomu firma, pokud je v kartě vyplněna. Odkaz do karty tento systém nenabízí.
Co propojení s Microsoft 365 (Outlook) potřebuje?
Tyto údaje: Verzeichnis-Kennung, Anwendungs-Kennung, Tajemství, Gemeinsames Postfach (freiwillig). Kde jsou v Microsoft 365 (Outlook), ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem Microsoft 365 (Outlook), ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v Microsoft 365 (Outlook) není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál se spojením s Webex, uchováním dat o hovorech a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
