SuperOffice CRM: poznat, kdo volá, ve Webexu
CRM · všechny obory · Německo, Rakousko, Švýcarsko
Volá-li někdo, jehož číslo je v SuperOffice CRM, uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním SuperOffice CRM, ve chvíli hovoru.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš SuperOffice CRM vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s SuperOffice CRM dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ne Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ne Ke jménu volajícího přibývá firma, pro kterou pracuje – pokud je v systému udržována.
- Uvádí číslo zákazníka – ne Číslo zákazníka ze systému stojí vedle. Kdo je vidí ještě před zvednutím, nemusí se na ně ptát.
- Odkazuje do karty – ne Kliknutí v dlaždici otevře kartu v samotném systému – bez hledání, bez přihlašování.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho SuperOffice CRM – s přístupovými údaji, které k tomu váš dům uložil – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v SuperOffice CRM
- Adresse der SuperOffice-Schnittstelle
- Umgebung für die Anmeldung
- Anwendungs-ID
- Anwendungs-Geheimnis tajné
- Erneuerungs-Token tajné
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se nastavuje jednou pro celý dům. Který pracovník smí poté dlaždici Webex používat, rozhoduje vedení nebo vedoucí IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, nastaveno tedy neznamená uvolněno.
Hranice tohoto propojení
- SuperOffice CRM přes toto rozhraní nedodává číslo zákazníka. Řádek pak zůstane prázdný – nehádá se.
- Proklik do karty u SuperOffice CRM není možný: systém nedodává adresu, na které by bylo možné kontakt otevřít.
- Vyhledávací řádek dlaždice najde v SuperOffice CRM jen podle telefonního čísla, nikoli podle jména.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Na jméno se systému SuperOffice CRM zeptat nelze. Z dlaždice tedy můžete vytočit jen číslo, které už tam je – například jako zpětné volání ze seznamu hovorů.
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Volat ze systému SuperOffice CRM – kliknutím na číslo přímo v něm – nelze. Propojení ve vašem systému čte a nic do něj nezapisuje; na pracovištích se nic neinstaluje. Kdo potřebuje opačný směr, dostane se tam přes Haus iT TAPI.
Takhle to vypadá
Otázky k SuperOffice CRM a Webexu
Jak v SuperOffice CRM uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v SuperOffice CRM, ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem SuperOffice CRM, zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. Odkaz do karty tento systém nenabízí.
Co propojení s SuperOffice CRM potřebuje?
Tyto údaje: Adresse der SuperOffice-Schnittstelle, Umgebung für die Anmeldung, Anwendungs-ID, Anwendungs-Geheimnis, Erneuerungs-Token. Kde jsou v SuperOffice CRM, ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem SuperOffice CRM, ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v SuperOffice CRM není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál s přehledem, seznamem hovorů a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
