Microsoft Dynamics 365 Business Central: poznat, kdo volá, ve Webexu
Skladové hospodářství / ERP · všechny obory · mezinárodní
Volá-li někdo, jehož číslo je v Microsoft Dynamics 365 Business Central, uvede postranní panel Webexu jeho jméno – ještě než zvednete. Vyhledává se ve vašem vlastním Microsoft Dynamics 365 Business Central, ve chvíli hovoru. U Microsoft Dynamics 365 Business Central přibývá firma.
- Telefon zvoní Příchozí hovor
- Webex ohlásí číslo
- Haus iT Caller ID sjednotí ho
- Váš Business Central vyhledá Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Postranní panel pojmenuje volajícího
Co propojení s Microsoft Dynamics 365 Business Central dodá
- Najde podle telefonního čísla – ano Při zvonění se číslo volajícího vyhledá v tomto systému. To je základní výkon; bez něj by propojení neexistovalo.
- Najde podle jména – ano Do vyhledávacího řádku dlaždice Webex lze zadat i jméno. Bez této schopnosti odpovídá propojení jen na otázku „kdo volá“.
- Uvádí firmu – ano Ke jménu volajícího přibývá firma, pro kterou pracuje – pokud je v systému udržována.
- Uvádí číslo zákazníka – ne Zákaznické číslo systém přes toto rozhraní neposkytuje. Řádek zůstává prázdný – nehádá se.
- Odkazuje do karty – ne Odkaz do záznamu přes toto rozhraní není možný. Kliknutí v dlaždici proto nevede do systému.
- Zapisuje poznámku k hovoru zpět – ne Tento systém přes své rozhraní žádnou poznámku nepřijímá. Propojení pouze čte; pole pro poznámku k hovoru se v dlaždici vůbec neobjeví.
Tyto údaje se neudržují ručně, ale čtou se z téhož popisu, na kterém běží i samotný dotaz. Nemohou proto zastarat, aniž by se s nimi změnilo i propojení.
Jak dotaz pracuje
Když telefon zazvoní, oznámí Webex číslo portálu. Portál se s ním ptá vašeho Business Central – s přístupovými údaji, které k tomu vaše firma uložila – a vrací, co našel. Není zde žádné noční srovnávání ani kopie vaší zákaznické databáze u nás.
Výsledek se ukládá do mezipaměti, aby se totéž číslo nedotazovalo při každém hovoru znovu: zásahy 14 dní, neúspěšné dotazy 24 hodin.
Co potřebujete v Microsoft Dynamics 365 Business Central
- ID adresáře (tenanta)
- Prostředí
- ID aplikace
- Tajemství tajné
- Společnost v Business Central (nepovinné)
- ID společnosti (jen v nouzi)
Kde tyto údaje ve vašem systému najdete, projde portál krok za krokem při nastavení.
Propojení se zřizuje jednou pro celou firmu. Který zaměstnanec smí dlaždici Webex používat, určuje vedení nebo IT v portálu – dlaždice se účtuje za uživatele, zřízeno proto neznamená též povoleno.
Hranice tohoto propojení
- Microsoft Dynamics 365 Business Central přes toto rozhraní nedodává číslo zákazníka. Řádek pak zůstane prázdný – nehádá se.
- Proklik do karty u Microsoft Dynamics 365 Business Central není možný: systém nedodává adresu, na které by bylo možné kontakt otevřít.
- Co se během hovoru pozamená, nelze zapsat zpět do Microsoft Dynamics 365 Business Central: systém přes toto rozhraní žádnou poznámku nepřijímá. Propojení čte.
- Kontaktní systém zná zákazníky – ne dodavatele, ne úřady, ne řemeslníky. Pro vše, co tam nikdy nebude, má portál vlastní číselník.
Když voláte vy
Napíšete jméno do vyhledávacího řádku dlaždice – Microsoft Dynamics 365 Business Central vrátí čísla tam uložená a jedno kliknutí nechá Webex vytočit.
- Vyhledávání napsat jméno
- Váš Business Central vrátí čísla Vaše zákaznická data zůstávají zde
- Dlaždice ukáže každé zvlášť
- Webex vytočí jedním klikem
Každé uložené číslo stojí zvlášť, s označením – kancelář, mobil, soukromé. Jinak dostane ten, kdo volal z mobilu, zpětné volání na stůl, u kterého nesedí.
Vytáčí klient Webex. Portál nenavazuje žádné spojení – předá číslo vašemu operačnímu systému a ten je předá Webexu.
Volat ze systému Microsoft Dynamics 365 Business Central – kliknutím na číslo přímo v něm – nelze. Propojení ve vašem systému čte a nic do něj nezapisuje; na pracovištích se nic neinstaluje. Kdo chce obvolat celý seznam, otočí směr: powerdialer jej přenese ze Microsoft Dynamics 365 Business Central do dlaždice a vytáčí se tam.
Takhle to vypadá
Otázky k Microsoft Dynamics 365 Business Central a Webexu
Jak v Microsoft Dynamics 365 Business Central uvidím, kdo volá?
Nevidíte to v Business Central, ale ve Webexu: Haus iT Caller ID vyhledá číslo ve vašem Business Central, zatímco telefon zvoní, a ukáže výsledek v postranním panelu klienta Webex – dříve než zvednete.
Co pak stojí v dlaždici?
Vždy jméno volajícího. K tomu firma, pokud je v kartě vyplněna. Odkaz do karty tento systém nenabízí.
Co propojení s Microsoft Dynamics 365 Business Central potřebuje?
Tyto údaje: ID adresáře (tenanta), Prostředí, ID aplikace, Tajemství, Společnost v Business Central (nepovinné), ID společnosti (jen v nouzi). Kde jsou v Microsoft Dynamics 365 Business Central, ukáže portál při nastavení.
Kopírují se moje zákaznická data?
Ne. Ptáme se přímo ve vašem Business Central, ve chvíli hovoru. U nás nevzniká žádná kopie vaší zákaznické databáze a nezpracovávají se obsahy hovorů.
Co se stane, když volající v Microsoft Dynamics 365 Business Central není?
Pak zůstává zatím neznámý – kontaktní systém zná zákazníky, ne dodavatele ani úřady. K tomu slouží vlastní číselník v portálu: kdo je jednou pojmenován, je napříště rozpoznán.
Co to stojí?
Portál se spojením s Webex, uchováním dat o hovorech a číselníkem je zdarma, bez omezení počtu pracovišť. Dlaždice Webex se účtuje za uživatele a měsíc.
