Oracle NetSuite: vem ringer, i Webex
Varuhantering / ERP · alla branscher · internationell
Ringer någon vars nummer står i Oracle NetSuite anger Webex-sidopanelen namnet – innan ni svarar. Uppslaget sker i ert eget Oracle NetSuite, i samtalets ögonblick.
- Telefonen ringer Inkommande samtal
- Webex anmäler numret
- Haus iT Caller ID gör det enhetligt
- Ert Oracle NetSuite slår upp Era kunduppgifter stannar här
- Sidopanelen namnger den som ringer
Vad kopplingen till Oracle NetSuite levererar
- Hittar via telefonnumret – ja När telefonen ringer slås numret upp i detta system. Det är grundtjänsten; utan den skulle kopplingen inte finnas.
- Hittar via namnet – ja I sökfältet i Webex-panelen går det också att skriva ett namn. Utan den förmågan besvarar kopplingen bara frågan ”vem ringer”.
- Anger företaget – nej Via detta gränssnitt lämnar systemet inget företag. Raden förblir tom – den gissas inte.
- Anger kundnumret – nej Systemet lämnar inget kundnummer via detta gränssnitt. Raden förblir tom – den gissas inte.
- Länkar in i akten – nej En länk till posten är inte möjlig via detta gränssnitt. Klicket i panelen leder därför inte in i systemet.
- Skriver tillbaka samtalsnoteringen – ja När du lagt på dyker ett fält upp i Webex-panelen. Det som står där sparar portalen som notering på kontakten – men bara om ditt företag slår på det uttryckligen. Utan den kryssrutan läses det enbart.
Dessa uppgifter underhålls inte för hand utan läses ur samma beskrivning som frågan själv går på. De kan därför inte bli inaktuella utan att kopplingen ändras med dem.
Så arbetar frågan
Ringer telefonen anmäler Webex numret till portalen. Portalen frågar med det ert Oracle NetSuite – med de inloggningsuppgifter ert företag har sparat för ändamålet – och lämnar tillbaka det den hittade. Det finns ingen nattlig synkronisering och ingen kopia av ert kundregister hos oss.
Resultatet mellanlagras så att samma nummer inte slås upp vid varje samtal: träffar i 14 dagar, misslyckade sökningar i 24 timmar.
Vad ni behöver i Oracle NetSuite
- SuiteTalk-adress
- Klient-ID
- Certifikat-ID
Var dessa uppgifter finns i ert system går portalen igenom steg för steg vid installationen.
Kopplingen sätts upp en gång för hela företaget. Vilken medarbetare som får använda Webex-panelen bestäms av ledningen eller IT-ansvarig i portalen – panelen debiteras per användare, därför är uppsätt inte detsamma som frisläppt.
Gränser för denna koppling
- Oracle NetSuite levererar inget kundnummer via detta gränssnitt. Raden står då tom – den gissas inte.
- En klick in i akten är inte möjlig hos Oracle NetSuite: systemet levererar ingen adress där kontakten skulle kunna öppnas.
- Ett kontaktsystem känner kunder – inte leverantörer, inte myndigheter, inte hantverkare. För allt som aldrig kommer att stå där finns portalens egen nummerbok.
När ni själva ringer
Ni skriver ett namn i panelens sökfält – Oracle NetSuite levererar numren som lagrats där, och ett klick låter Webex ringa upp.
- Sökfältet skriv ett namn
- Ert Oracle NetSuite levererar numren Era kunduppgifter stannar här
- Panelen visar vart och ett
- Webex ringer på ett klick
Varje lagrat nummer står för sig, med sin beteckning – kontor, mobil, privat. Annars får den som ringde från mobilen ett återuppringning till skrivbordet där han inte sitter.
Det är Webex-klienten som ringer upp. Portalen upprättar ingen förbindelse – den lämnar numret till ert operativsystem, som skickar det vidare till Webex.
Att ringa ut från Oracle NetSuite – ett klick på ett telefonnummer i systemet självt – är inte möjligt; på arbetsplatserna installeras ingenting. Vill man ringa igenom en lista vänder man riktningen: powerdialern hämtar den ur Oracle NetSuite in i panelen, och där ringer man. Tillbaka i Oracle NetSuite skriver anslutningen samtalsnoteringen efter att luren lagts på – men bara om ni slår på det själva. Utan den bocken läses det uteslutande.
Så ser det ut
Frågor om Oracle NetSuite och Webex
Hur ser jag i Oracle NetSuite vem som ringer?
Ni ser det inte i Oracle NetSuite utan i Webex: Haus iT Caller ID slår upp numret i ert Oracle NetSuite medan telefonen ringer och visar resultatet i Webex-klientens sidopanel – innan ni svarar.
Vad står det då i panelen?
Alltid namnet på den som ringer. Någon länk in i akten finns inte hos detta system.
Vad kräver kopplingen till Oracle NetSuite?
Dessa uppgifter: SuiteTalk-adress, Klient-ID, Certifikat-ID. Var de står i Oracle NetSuite visar portalen vid installationen.
Kopieras mina kunduppgifter?
Nej. Frågan går direkt till ert Oracle NetSuite, i samtalets ögonblick. Det uppstår ingen kopia av ert kundregister hos oss, och inga samtalsinnehåll behandlas.
Vad händer om den som ringer inte står i Oracle NetSuite?
Då förblir personen tills vidare okänd – ett kontaktsystem känner kunder, inte leverantörer eller myndigheter. Det är vad portalens egen nummerbok är till för: den som en gång namngivits känns igen i fortsättningen.
Vad kostar det?
Portalen med anslutning till Webex, lagring av samtalsdata och nummerbok är kostnadsfri, utan begränsning av arbetsplatser. Webex-panelen faktureras per användare och månad.
