SAP Cloud for Customer: vem ringer, i Webex
CRM · alla branscher · internationell
Ringer någon vars nummer står i SAP Cloud for Customer anger Webex-sidopanelen namnet – innan ni svarar. Uppslaget sker i ert eget SAP Cloud for Customer, i samtalets ögonblick. Hos SAP Cloud for Customer tillkommer företaget och kundnumret. En klick öppnar akten i SAP Cloud for Customer.
- Telefonen ringer Inkommande samtal
- Webex anmäler numret
- Haus iT Caller ID gör det enhetligt
- Ert SAP Cloud for Customer slår upp Era kunduppgifter stannar här
- Sidopanelen namnger den som ringer
Vad kopplingen till SAP Cloud for Customer levererar
- Hittar via telefonnumret – ja När telefonen ringer slås numret upp i detta system. Det är grundtjänsten; utan den skulle kopplingen inte finnas.
- Hittar via namnet – ja I sökfältet i Webex-panelen går det också att skriva ett namn. Utan den förmågan besvarar kopplingen bara frågan ”vem ringer”.
- Anger företaget – ja Till namnet på den som ringer kommer företaget personen arbetar för – om det underhålls i systemet.
- Anger kundnumret – ja Kundnumret från systemet står bredvid. Den som ser det innan han svarar behöver inte fråga efter det.
- Länkar in i akten – ja En klick i panelen öppnar akten i systemet självt – utan att söka, utan att logga in.
- Skriver tillbaka samtalsnoteringen – ja När du lagt på dyker ett fält upp i Webex-panelen. Det som står där sparar portalen som notering på kontakten – men bara om ditt företag slår på det uttryckligen. Utan den kryssrutan läses det enbart.
Dessa uppgifter underhålls inte för hand utan läses ur samma beskrivning som frågan själv går på. De kan därför inte bli inaktuella utan att kopplingen ändras med dem.
Så arbetar frågan
Ringer telefonen anmäler Webex numret till portalen. Portalen frågar med det ert SAP Cloud for Customer – med de inloggningsuppgifter ert företag har sparat för ändamålet – och lämnar tillbaka det den hittade. Det finns ingen nattlig synkronisering och ingen kopia av ert kundregister hos oss.
Resultatet mellanlagras så att samma nummer inte slås upp vid varje samtal: träffar i 14 dagar, misslyckade sökningar i 24 timmar.
Vad ni behöver i SAP Cloud for Customer
- Adress
- Användare
- Lösenord hemlig
Var dessa uppgifter finns i ert system går portalen igenom steg för steg vid installationen.
Ramen sätter företaget upp en gång. Uppgifterna sparar sedan varje medarbetare själv i portalen – några rader, en gång. Det är ingen omväg utan just poängen: eftersom var och en skriver med sin egen åtkomst bär noteringen i systemet namnet på den som ringde – och inte en kollegas. Vilken medarbetare som får använda Webex-panelen bestäms av ledningen eller IT-ansvarig i portalen – panelen debiteras per användare, därför är uppsätt inte detsamma som frisläppt.
Gränser för denna koppling
- Ett kontaktsystem känner kunder – inte leverantörer, inte myndigheter, inte hantverkare. För allt som aldrig kommer att stå där finns portalens egen nummerbok.
När ni själva ringer
Ni skriver ett namn i panelens sökfält – SAP Cloud for Customer levererar numren som lagrats där, och ett klick låter Webex ringa upp.
- Sökfältet skriv ett namn
- Ert SAP Cloud for Customer levererar numren Era kunduppgifter stannar här
- Panelen visar vart och ett
- Webex ringer på ett klick
Varje lagrat nummer står för sig, med sin beteckning – kontor, mobil, privat. Annars får den som ringde från mobilen ett återuppringning till skrivbordet där han inte sitter.
Det är Webex-klienten som ringer upp. Portalen upprättar ingen förbindelse – den lämnar numret till ert operativsystem, som skickar det vidare till Webex.
Från SAP Cloud for Customer ringer ni med ett tillägg för Google Chrome: markera numret, högerklicka, ring. Numret går till Webex App på er dator, och Webex kopplar upp samtalet. Tillägget laddar ni ner i portalen. Tillbaka i SAP Cloud for Customer skriver anslutningen samtalsnoteringen efter att luren lagts på och en okänd uppringare som ny kontakt – men bara om ni slår på det själva. Utan den bocken läses det uteslutande.
Så ser det ut
Frågor om SAP Cloud for Customer och Webex
Hur ser jag i SAP Cloud for Customer vem som ringer?
Ni ser det inte i SAP Cloud for Customer utan i Webex: Haus iT Caller ID slår upp numret i ert SAP Cloud for Customer medan telefonen ringer och visar resultatet i Webex-klientens sidopanel – innan ni svarar.
Vad står det då i panelen?
Alltid namnet på den som ringer. Dessutom företaget, om det är ifyllt i akten. Dessutom kundnumret. En knapp öppnar akten i systemet.
Vad kräver kopplingen till SAP Cloud for Customer?
Dessa uppgifter: Adress, Användare, Lösenord. Var de står i SAP Cloud for Customer visar portalen vid installationen.
Kopieras mina kunduppgifter?
Nej. Frågan går direkt till ert SAP Cloud for Customer, i samtalets ögonblick. Det uppstår ingen kopia av ert kundregister hos oss, och inga samtalsinnehåll behandlas.
Vad händer om den som ringer inte står i SAP Cloud for Customer?
Då förblir personen tills vidare okänd – ett kontaktsystem känner kunder, inte leverantörer eller myndigheter. Det är vad portalens egen nummerbok är till för: den som en gång namngivits känns igen i fortsättningen.
Vad kostar det?
Portalen med anslutning till Webex, lagring av samtalsdata och nummerbok är kostnadsfri, utan begränsning av arbetsplatser. Webex-panelen faktureras per användare och månad.
