Oracle Siebel CRM: vem ringer, i Webex
CRM · alla branscher · internationell
Ringer någon vars nummer står i Oracle Siebel CRM anger Webex-sidopanelen namnet – innan ni svarar. Uppslaget sker i ert eget Oracle Siebel CRM, i samtalets ögonblick.
- Telefonen ringer Inkommande samtal
- Webex anmäler numret
- Haus iT Caller ID gör det enhetligt
- Ert Oracle Siebel CRM slår upp Era kunduppgifter stannar här
- Sidopanelen namnger den som ringer
Vad kopplingen till Oracle Siebel CRM levererar
- Hittar via telefonnumret – ja När telefonen ringer slås numret upp i detta system. Det är grundtjänsten; utan den skulle kopplingen inte finnas.
- Hittar via namnet – ja I sökfältet i Webex-panelen går det också att skriva ett namn. Utan den förmågan besvarar kopplingen bara frågan ”vem ringer”.
- Anger företaget – nej Via detta gränssnitt lämnar systemet inget företag. Raden förblir tom – den gissas inte.
- Anger kundnumret – nej Systemet lämnar inget kundnummer via detta gränssnitt. Raden förblir tom – den gissas inte.
- Länkar in i akten – nej En länk till posten är inte möjlig via detta gränssnitt. Klicket i panelen leder därför inte in i systemet.
- Skriver tillbaka samtalsnoteringen – nej Det här systemet tar inte emot någon notering via sitt gränssnitt. Kopplingen läser enbart; fältet för samtalsnoteringen dyker inte ens upp i Webex-panelen.
Dessa uppgifter underhålls inte för hand utan läses ur samma beskrivning som frågan själv går på. De kan därför inte bli inaktuella utan att kopplingen ändras med dem.
Så arbetar frågan
Ringer telefonen anmäler Webex numret till portalen. Portalen frågar med det ert Oracle Siebel CRM – med de inloggningsuppgifter ert företag har sparat för ändamålet – och lämnar tillbaka det den hittade. Det finns ingen nattlig synkronisering och ingen kopia av ert kundregister hos oss.
Resultatet mellanlagras så att samma nummer inte slås upp vid varje samtal: träffar i 14 dagar, misslyckade sökningar i 24 timmar.
Vad ni behöver i Oracle Siebel CRM
- Adress till er Siebel-server
- Användarnamn
- Lösenord hemlig
Var dessa uppgifter finns i ert system går portalen igenom steg för steg vid installationen.
Kopplingen sätts upp en gång för hela företaget. Vilken medarbetare som får använda Webex-panelen bestäms av ledningen eller IT-ansvarig i portalen – panelen debiteras per användare, därför är uppsätt inte detsamma som frisläppt.
Gränser för denna koppling
- Oracle Siebel CRM levererar inget kundnummer via detta gränssnitt. Raden står då tom – den gissas inte.
- En klick in i akten är inte möjlig hos Oracle Siebel CRM: systemet levererar ingen adress där kontakten skulle kunna öppnas.
- Det som noteras under samtalet kan inte skrivas tillbaka till Oracle Siebel CRM: systemet tar inte emot någon notering via detta gränssnitt. Kopplingen läser.
- Ett kontaktsystem känner kunder – inte leverantörer, inte myndigheter, inte hantverkare. För allt som aldrig kommer att stå där finns portalens egen nummerbok.
När ni själva ringer
Ni skriver ett namn i panelens sökfält – Oracle Siebel CRM levererar numren som lagrats där, och ett klick låter Webex ringa upp.
- Sökfältet skriv ett namn
- Ert Oracle Siebel CRM levererar numren Era kunduppgifter stannar här
- Panelen visar vart och ett
- Webex ringer på ett klick
Varje lagrat nummer står för sig, med sin beteckning – kontor, mobil, privat. Annars får den som ringde från mobilen ett återuppringning till skrivbordet där han inte sitter.
Det är Webex-klienten som ringer upp. Portalen upprättar ingen förbindelse – den lämnar numret till ert operativsystem, som skickar det vidare till Webex.
Att ringa ut från Oracle Siebel CRM – ett klick på ett nummer i systemet självt – går inte. Kopplingen läser i ert system och skriver ingenting in i det; på arbetsplatserna installeras ingenting. Vill man ringa igenom en lista vänder man på riktningen: powerdialern hämtar den från Oracle Siebel CRM in i panelen, och där ringer man.
Så ser det ut
Frågor om Oracle Siebel CRM och Webex
Hur ser jag i Oracle Siebel CRM vem som ringer?
Ni ser det inte i Oracle Siebel CRM utan i Webex: Haus iT Caller ID slår upp numret i ert Oracle Siebel CRM medan telefonen ringer och visar resultatet i Webex-klientens sidopanel – innan ni svarar.
Vad står det då i panelen?
Alltid namnet på den som ringer. Någon länk in i akten finns inte hos detta system.
Vad kräver kopplingen till Oracle Siebel CRM?
Dessa uppgifter: Adress till er Siebel-server, Användarnamn, Lösenord. Var de står i Oracle Siebel CRM visar portalen vid installationen.
Kopieras mina kunduppgifter?
Nej. Frågan går direkt till ert Oracle Siebel CRM, i samtalets ögonblick. Det uppstår ingen kopia av ert kundregister hos oss, och inga samtalsinnehåll behandlas.
Vad händer om den som ringer inte står i Oracle Siebel CRM?
Då förblir personen tills vidare okänd – ett kontaktsystem känner kunder, inte leverantörer eller myndigheter. Det är vad portalens egen nummerbok är till för: den som en gång namngivits känns igen i fortsättningen.
Vad kostar det?
Portalen med anslutning till Webex, lagring av samtalsdata och nummerbok är kostnadsfri, utan begränsning av arbetsplatser. Webex-panelen faktureras per användare och månad.
