Startsida › För CRM- och ERP-leverantörer
Er programvara vid telefonen
När det ringer vet ert system vem som ringer – det blir bara inte tillfrågat. Vi frågar det. För det behöver ni inte förstå en telefonväxel, utan öppna ett gränssnitt.
Denna sida vänder sig till tillverkare av CRM- och ERP-system. Den beskriver vad Haus iT-portalen gör, vilka system som är kopplade i dag och vilket format vi behöver för en koppling.
Vad era kunder får ut av det
Vinsten uppstår varken hos er eller hos oss, utan vid skrivbordet där telefonen ringer. Hur mycket tid som går åt till att leta där har ingen mätt för er bransch – vi påstår därför inget antal minuter. Det vi har mätt står längre ned under Varifrån siffrorna kommer .
Samtalet börjar med ett svar
I stället för ”Vem talar jag med?” och ”Har ni ett kundnummer?” står namnet redan där. Vid tjugo samtal om dagen är det en halvtimme som inte går åt till att leta.
Ett klick i stället för en sökning
Länken öppnar akten i ert system – där allt redan står. Ingen skriver av ett nummer i ett andra fönster.
Ringa direkt ur akten
En länk på numret räcker och Webex-klienten ringer upp. Inga felskrivningar, ingen fel anknytning.
Ledningen ser vad som blir liggande
Inte hur mycket som ringts, utan med hur många kunder – och vilka ingen har nått på veckor. Det är den rapport försäljningen faktiskt frågar efter.
Missade samtal är en lista
Med nummer, ort och väntetid – att beta av, inte bara att räkna. Den som i morse ringde tre gånger förgäves står överst.
Inget att installera
Ingen programvara på arbetsplatserna, ingen server i företaget. Panelen körs i den Webex-klient era kunder ändå har öppen.
Och vad ni som tillverkare får ut av det
En telefonikoppling är en egenskap som efterfrågas i varje upphandling och som knappast något medelstort mjukvaruhus bygger själv – eftersom arbetet inte har något med det egna facket att göra. Just den delen tar vi på oss.
Telefoni i erbjudandet, utan telefoni i företaget
Inget Cisco-avtal, ingen certifiering, inga samtalsposter, ingen normalisering av nummer. Allt detta finns och körs i drift.
Ert system öppnas oftare
Varje igenkänd uppringare bär en länk in i kundakten. Klicket går till er, inte till oss – och varje samtal blir ett skäl att använda er programvara.
En slutpunkt, inte ett projekt
Det vi behöver ryms på en halv sida. Erfarenhetsmässigt en till två dagars utvecklingstid – en enda gång, för alla era kunder.
Ett argument i upphandlingen
”Med vår programvara ser medarbetaren vem som ringer.” Annars står det bara hos de stora – och den som skriver upphandlingar tar det alltmer för givet.
Ingen support för främmande teknik
Ringer det inte är det vårt samtal, inte ert. Vi är telefonileverantören och förblir det – ni stannar vid det fack ni kan.
Ett utlåtande om era data – utan kostnad
Vid första hämtningen ser vi hur många poster som går att lösa per telefon och vad det annars beror på: e-postadresser i telefonfältet, lokalnummer utan riktnummer. Det rapporterar vi tillbaka – det hjälper var och en av era kunder, inte bara kopplingen.
En nyckel per kund, inmatad av kunden själv: ni behåller makten över vem som ser vad och kan dra tillbaka en åtkomst när som helst, utan att vi behöver göra något.
Vad användaren ser
Två saker, och båda är i bruk: panelen i Webex-klienten och säljstyrningen i portalen.
Haus iT Caller ID
Körs i sidopanelen i Webex-klienten. Granskad av Cisco och listad i App Hub.
- Vem som ringer – och genom vilken kö
- Vem i företaget som tog samtalet
- Sökrad och knappsats för utgående samtal
- Ett klick öppnar kunden i ert system
Försäljningsstyrning
Svarar inte på hur mycket som ringts, utan med hur många kunder .
- Nådda och kontaktade kunder, nåbarhetsgrad
- Kunder som ingen har ringt på veckor
- Köer, reaktionstid, återuppringare
- Dagsförlopp per medarbetare, som tabell att ta med
Båda är bara så bra som kopplingen mellan nummer och kund – och just den kommer ur ert system.
Vad som är kopplat i dag
Dessa system är helt kopplade och svarar i samtalsögonblicket . De står här för att de körs – inte för att de är planerade.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 av de 64 systemen i katalogen svarar i samtalsögonblicket. De övriga 5 lämnar ut sitt kundregister endast i klump; för dem kör portalen en nattlig avstämning, och uppgiften är bara så färsk som den senaste körningen – därför erbjuds de inte till kunderna.
Visade är de system vi har ett bildmärke för – logotypväggen är ingen fullständig förteckning.
Namnen och märkena tillhör respektive tillverkare. De står här som uppgift om kompatibilitet; varken partnerskap eller rekommendation påstås därmed.
Vad kopplingen kan
Vad som står i användarens panel avgör ert gränssnitt. Därför står här inte vad vi skulle kunna, utan vad de 64 systemen i katalogen faktiskt svarar på i dag – uträknat i det ögonblick ni laddade denna sida.
| Vad användaren ser | System | Vad det tjänar till |
|---|---|---|
| Sökning på telefonnummer | 59 av 64 | Den enda obligatoriska funktionen. Ett nummer in, posten ut – på under en sekund, medan telefonen ringer. |
| Sökning på namn | 56 av 64 | Till sökfältet i panelen: delord över person- och företagsnamn, i ett anrop. |
| Företag för den som ringer | 36 av 64 | Så att det inte bara står ett namn där, utan företaget som personen ringer för. |
| Kundnr. | 26 av 64 | Det nummer användaren arbetar med varje dag – och som han annars letar efter. |
| Länk som öppnar ärendet | 18 av 64 | Ett klick från panelen in i ert system, utan ett andra fönster och utan att leta. Det minsta talet på denna sida – och den punkt där en koppling tydligast utmärker sig. |
| Att lägga upp en okänd uppringare som kontakt | 22 av 64 | Ringer någon som ännu inte finns lägger portalen upp vederbörande i ert system efter samtalet – bara om användaren uttryckligen slår på det. |
| Att skriva tillbaka samtalsanteckningen | 27 av 64 | Det som antecknas efter att luren lagts på står vid kontakten eller vid händelsen i ert system, inte i ett andra verktyg. |
Det ert system inte lämnar ut står tomt i panelen. Ingenting gissas – ett felaktigt kundnummer är värre än inget. Vilka fält en koppling bär står offentligt i wikin för varje system.
Vad som tillkommer oberoende av ert system
Det följande bygger ni inte och underhåller ni inte. Det går i drift och gäller lika för varje koppling – även för er.
Telefonnummer som hittar varandra
Samma nummer kommer in i fem skrivsätt. Portalen enhetliggör dem och löser riktnummer inom och utom landet – det längsta som passar vinner. Ert gränssnitt får ett rent nummer.
Flera källor i ett svar
Hittar ert system inte den som ringer frågar portalen vidare – användarens adressbok, hans egen nummerbok. Användaren ser en rad, inte tre tomma fönster.
Att betjäna samtalskön
Vilken samtalskö samtalet kom genom, vem som tog det – och på- och avloggning direkt från panelen, utan att öppna ett andra program.
Att beta av missade samtal
Med nummer, ort och väntetid, som lista i stället för som tal. Återuppringningen går ut från samma panel, och den som nåtts försvinner ur den.
Samtalslistor med broms
En lista uppstår ur ett filter i ert system eller ur en tabell – och först efter en förhandsvisning med talet. Spärrlista, ringtider och en försöksgräns per företag gäller för automatiken lika väl som för knappen.
Att fråga efter fälten under körning
Kan ert system lämna besked om sina egna fält frågar vi det i stället för att veta det. Då överlever en koppling er nästa version och era kunders anpassningar.
Era kunder i utlandet
Gränssnittet, panelen och de offentliga sidorna finns på 24 språk. En kund hos er utanför den tyska marknaden får samma koppling på sitt eget språk – utan att ni eller vi bygger om något.
Ingenting på arbetsplatserna
Ingen installation, ingen server hos användaren, inga enhetsdrivrutiner. Panelen går i den Webex-klient era kunder ändå har öppen.
Vad vi kan koppla
Praktiskt taget varje system som nås över HTTP och returnerar JSON. Katalogen känner 7 inloggningssätt, och ännu har inget tillkommit som inte passade:
Logga in
Authorization: Bearer …-
En egen rubrikrad, till exempel
X-Api-Key -
Nyckel i adressen (
?token=…) - Basic auth, även med nyckeln som användarnamn
- OAuth 2 – client credentials, med förnyelse
- Digest, för system som fortfarande kräver det
- Signatur per förfrågan (HMAC)
Svarsformer
- Lista av poster, godtyckligt djupt nästlad
- Objekt med identifieraren som nyckel
- En enda post
- Sidindelad eller på en gång
Egna protokoll
JSON-RPC, OData och Microsoft Graph är gjorda som egna kopplingar. Ett specialfall är inget skäl till uteslutning – det är bara mer arbete på vår sida, inte på er.
Vilket format vi behöver
Hos oss är en koppling en beskrivningsfil, inget program . Det är skälet till att den står klar på en dag. Så här ser den ut – förkortad, men äkta:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],För att det ska bära behöver vi av er precis det som står i denna fil: adressen, inloggningssättet, sökvägen och namnen på era fält. En anonymiserat exempelsvar räcker för oss till det – riktiga kunddata behöver vi inte för att bygga en koppling.
De två slutpunkter vi ber om
1 · Sökning på telefonnummer
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Avgörande är inte sökvägen utan jämförelse . Reducera båda sidor till enbart siffror och jämför på de sista nio siffrorna – då är ”05251/2020505”, ”+49 5251 2020505” och ”+49 (0)5251 2020505” samma nummer. Just där går de flesta kopplingar i stöpet. Sök igenom alla telefonfält, inte bara det första: oftast ringer man från mobilen.
2 · Sökning på namn
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
För sökraden i panelen – så att ingen behöver öppna ert system i ett andra fönster bara för att hitta ett nummer. Tio träffar räcker.
Dessutom är följande till hjälp: Adressmönster för en kundakt (så att klicket från panelen leder in i ert system), uppgiften om er lista sidindelas från en viss mängd, och hur ofta vi får fråga. Vi gissar ingenting: en länk som pekar ingenstans är sämre än ingen alls.
Varifrån siffrorna kommer
Vi nämner ingen siffra vi inte själva har mätt, och vi säger hur och när. Det som saknas här saknas med avsikt – en uppskattad procentsats är bekväm i försäljningen och pinsam i det första tekniska samtalet.
| Siffra | Så mättes det | Vad den inte är |
|---|---|---|
|
3 579 poster på 2,1 sekunder |
En enda hämtning mot produktionsinstansen i ett branschsystem för fordonsbranschen den 2026-09-01, från vårt datacenter, utan att spara något. | Inget belastningsprov. Med tio gånger så många poster kan det se annorlunda ut – då sidindelar gränssnittet troligen. |
|
80,7 % nåbara per telefon lösbara |
Av samma 3 579 poster: 2 888 bär minst ett telefonnummer som går att normalisera till ett giltigt nummer. Räknat per kund, inte per nummer. | Inget branschvärde. Ett värde ur äkta data – ett annat bestånd ligger högre eller lägre. |
| 64 system, 58 med direktfråga | Uträknat ur denna portals katalog, i det ögonblick ni laddade denna sida. Av de 64 systemen svarar 58 i samtalets ögonblick: 53 via en beskrivningsfil och 5 via en egen koppling i källkoden – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer och zvoove Recruit talar inte REST utan sitt eget språk. Ytterligare 5 lämnar ut sitt kundregister endast i ett stycke och erbjuds därför inte kunderna. | Ingen bedömning. Katalogen säger vilket system som kan svara på ett telefonnummer – vilket som är rätt för ert fall reder testtillgången ut. |
|
1–2 dagar utvecklingstid |
Erfarenhetsvärde från de kopplingar som byggts hittills, för två sökslutpunkter på en befintlig datamodell. | Inget löfte. Den som först måste normalisera sina nummer behöver längre tid – det säger vi i förväg, inte efteråt. |
Vi mäter med verktyg som hör till portalen och som vi visar er i samtalet: strukturen i ett svar kan bedömas utan att dess värden behålls, och en koppling kan spelas igenom utan att en enda rad sparas. Vi arbetar ogärna med tal vars ursprung ingen längre känner.
Tre frågor som kommer på den här punkten
”Vad kostar det oss?”
På er sida utvecklartiden för två slutpunkter. Hos oss uppstår kopplingen av dem; för det tar vi ut en engångsavgift för handläggning på 899,00 € plus moms – förfaller först när gränssnittet fungerar. Det finns ingen licensavgift, inget minimiuttag och inget ensamrättsavtal. Löpande faktureras den användare som beställer panelen eller säljkontrollen.
”Och om vi bestämmer oss annorlunda?”
Era slutpunkter tillhör er. En kund som drar tillbaka nyckeln avslutar kopplingen omedelbart – utan att någon hos oss behöver göra något. Ingen bindning uppstår på någon punkt.
”Vad händer med våra kunders data?”
Vid direktfråga stannar registret helt hos er. Vi frågar efter ett nummer och visar svaret – inget av det sparas. Bara om ert system inte erbjuder sökning behöver vi ett uttag, och även då endast fem fält.
Så går det till
- Ett samtal mellan utvecklarna. En timme räcker. Vi visar vad portalen gör av era fält.
- En teståtkomst. En nyckel för en instans. Vi granskar ert svar och rapporterar vad vi ser – även det som slår oss i era data.
- Er slutpunkt. Sökning på nummer och på namn. En till två dagar; specifikationen finns innan ni börjar.
- I drift. Ert system står i katalogen. Var och en av era kunder kan välja det och mata in sin egen nyckel.
Vad som händer med uppgifterna
Inget samtalsinnehåll behandlas. Numret används uteslutande för att slå upp i användarens system. Vid direktfråga stannar ert register helt hos er – vi behåller ingen kopia. Vid den nattliga avstämningen lagrar vi per kund det som den enda frågan ”vem ringer” kräver: nummer, namn, företag, kundnummer, länk. Inga adresser, ingen omsättning, inga anteckningar.
Varje användare matar in sin egen nyckel. Den lagras krypterad och går därefter inte att läsa ut, inte heller för den som matade in den. To the privacy policy
Låt oss tala om det
Ett möte med er utvecklare och vår. En timme räcker – därefter vet båda sidor om det passar.
Boka tid direkt Ladda ned presentationen
Wolfgang-Udo Mertens
Verkställande direktör · Haus iT Service & Vertrieb
ett affärsområde inom Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens