Oracle Fusion Cloud B2B Service: bellers herkennen in Webex
CRM · alle branches · internationaal
Belt iemand van wie het nummer in Oracle Fusion Cloud B2B Service staat, dan noemt de Webex-zijbalk zijn naam – nog voordat u opneemt. Er wordt opgezocht in uw eigen Oracle Fusion Cloud B2B Service, op het moment van het gesprek. Bij Oracle Fusion Cloud B2B Service komt daar het bedrijf bij. Eén klik opent het dossier in Oracle Fusion Cloud B2B Service.
- De telefoon gaat Inkomend gesprek
- Webex meldt het nummer
- Haus iT Caller ID maakt het uniform
- Uw Oracle B2B Service zoekt op Uw klantgegevens blijven hier
- De zijbalk noemt de beller
Wat de koppeling met Oracle Fusion Cloud B2B Service levert
- Vindt op telefoonnummer – ja Zodra de telefoon gaat, wordt het nummer van de beller in dit systeem opgezocht. Dat is de basisprestatie; zonder haar zou de koppeling niet bestaan.
- Vindt op naam – ja In de zoekbalk van de Webex-tegel kan ook een naam worden ingetypt. Zonder die mogelijkheid beantwoordt de koppeling alleen de vraag „wie belt er”.
- Noemt het bedrijf – ja Bij de naam van de beller komt het bedrijf waar hij werkt – voor zover het in het systeem is bijgehouden.
- Noemt het klantnummer – nee Het systeem levert via deze koppeling geen klantnummer. De regel blijft leeg – hij wordt niet geraden.
- Verwijst naar het dossier – ja Een klik in de tegel opent het dossier in het systeem zelf – zonder zoeken, zonder aanmelden.
- Schrijft de gespreksnotitie terug – ja Na het ophangen verschijnt in de Webex-tegel een veld. Wat daar staat, legt het portaal als notitie bij het contact – maar alleen als uw bedrijf dat uitdrukkelijk inschakelt. Zonder dat vinkje wordt er uitsluitend gelezen.
Deze gegevens worden niet met de hand bijgehouden, maar gelezen uit dezelfde beschrijving waarop ook de bevraging draait. Ze kunnen dus niet verouderen zonder dat de koppeling meeverandert.
Hoe de bevraging werkt
Gaat de telefoon, dan meldt Webex het nummer aan het portaal. Het portaal bevraagt daarmee uw Oracle B2B Service – met de toegangsgegevens die uw bedrijf daarvoor heeft vastgelegd – en geeft terug wat het gevonden heeft. Er is geen nachtelijke synchronisatie en geen kopie van uw klantenbestand bij ons.
Het resultaat wordt tijdelijk bewaard, zodat hetzelfde nummer niet bij elk gesprek opnieuw wordt opgevraagd: treffers 14 dagen, mislukte zoekopdrachten 24 uur.
Wat u in Oracle Fusion Cloud B2B Service nodig hebt
- Adres van uw Oracle-omgeving
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord geheim
Waar deze gegevens in uw systeem te vinden zijn, loopt het portaal bij de inrichting stap voor stap met u door.
De koppeling wordt één keer voor het hele bedrijf ingericht. Welke medewerker de Webex-tegel mag gebruiken, bepaalt de directie of de IT-leiding in het portaal – de tegel wordt per gebruiker afgerekend, ingericht is dus niet hetzelfde als vrijgegeven.
Grenzen van deze koppeling
- Oracle Fusion Cloud B2B Service levert via deze koppeling geen klantnummer. De regel blijft dan leeg – er wordt niet geraden.
- Een contactsysteem kent klanten – geen leveranciers, geen overheden, geen vaklieden. Voor alles wat daar nooit in zal staan, is er het eigen nummerboek in het portaal.
Als u zelf belt
U typt een naam in de zoekbalk van de tegel – Oracle Fusion Cloud B2B Service levert de daar opgeslagen nummers, en één klik laat Webex bellen.
- De zoekbalk naam typen
- Uw Oracle B2B Service levert de nummers Uw klantgegevens blijven hier
- De tegel toont ze elk apart
- Webex belt met één klik
Elk opgeslagen nummer staat apart, met zijn aanduiding – kantoor, mobiel, privé. Anders krijgt wie vanaf zijn mobiel belde een terugbelpoging op het bureau waar hij niet zit.
Bellen doet de Webex-client. Het portaal bouwt geen verbinding op – het geeft het nummer door aan uw besturingssysteem, en dat geeft het aan Webex.
Bellen vanuit Oracle Fusion Cloud B2B Service – een klik op een telefoonnummer in het systeem zelf – is niet mogelijk; op de werkplekken wordt niets geïnstalleerd. Wie een lijst wil afbellen draait de richting om: de powerdialer haalt haar uit Oracle Fusion Cloud B2B Service naar de tegel, en daar wordt gebeld. Terug in Oracle Fusion Cloud B2B Service schrijft de koppeling de gespreksnotitie na het ophangen en een onbekende beller als nieuw contact – maar alleen als u dat zelf aanzet. Zonder dat vinkje wordt er uitsluitend gelezen.
Zo ziet het eruit
Vragen over Oracle Fusion Cloud B2B Service en Webex
Hoe zie ik in Oracle Fusion Cloud B2B Service wie er belt?
U ziet het niet in Oracle B2B Service maar in Webex: Haus iT Caller ID zoekt het nummer op in uw Oracle B2B Service terwijl de telefoon gaat en toont het resultaat in de zijbalk van de Webex-client – voordat u opneemt.
Wat staat er dan in de tegel?
Altijd de naam van de beller. Daarbij het bedrijf, voor zover het in het dossier is ingevuld. Een knop opent het dossier in het systeem.
Wat heeft de koppeling met Oracle Fusion Cloud B2B Service nodig?
Deze gegevens: Adres van uw Oracle-omgeving, Gebruikersnaam, Wachtwoord. Waar ze in Oracle Fusion Cloud B2B Service staan, laat het portaal bij de inrichting zien.
Worden mijn klantgegevens gekopieerd?
Nee. Er wordt rechtstreeks in uw Oracle B2B Service gevraagd, op het moment van het gesprek. Er ontstaat geen kopie van uw klantenbestand bij ons, en er worden geen gespreksinhouden verwerkt.
Wat gebeurt er als de beller niet in Oracle Fusion Cloud B2B Service staat?
Dan blijft hij voorlopig onbekend – een contactsysteem kent klanten, geen leveranciers of overheden. Daarvoor is het eigen nummerboek in het portaal: wie eenmaal benoemd is, wordt voortaan herkend.
Wat kost het?
Het portaal met koppeling met Webex, bewaring van gespreksgegevens en nummerboek is gratis, zonder beperking van werkplekken. De Webex-tegel wordt per gebruiker per maand afgerekend.
