leadmy: bellers herkennen in Webex

CRM · alle branches · Duitsland

Belt iemand van wie het nummer in leadmy staat, dan noemt de Webex-zijbalk zijn naam – nog voordat u opneemt. Er wordt opgezocht in uw eigen leadmy, op het moment van het gesprek. Bij leadmy komt daar het bedrijf en het klantnummer bij. Eén klik opent het dossier in leadmy.

De telefoon gaat Inkomend gesprek
Webex meldt het nummer
Haus iT Caller ID maakt het uniform
Uw leadmy zoekt op Uw klantgegevens blijven hier
De zijbalk noemt de beller

Ongeveer 250 milliseconden van rinkelen tot naam, gemeten op 03-09-2026 aan 25 nummers die nog nooit waren opgezocht. Geen enkele opzoeking duurde langer dan 400 milliseconden – de drempel waarbij een mens begint te wachten.

Wat de koppeling met leadmy levert

Vindt op telefoonnummer – ja Zodra de telefoon gaat, wordt het nummer van de beller in dit systeem opgezocht. Dat is de basisprestatie; zonder haar zou de koppeling niet bestaan.
Vindt op naam – ja In de zoekbalk van de Webex-tegel kan ook een naam worden ingetypt. Zonder die mogelijkheid beantwoordt de koppeling alleen de vraag „wie belt er”.
Noemt het bedrijf – ja Bij de naam van de beller komt het bedrijf waar hij werkt – voor zover het in het systeem is bijgehouden.
Noemt het klantnummer – ja Het klantnummer uit het systeem staat ernaast. Wie het al ziet voordat hij opneemt, hoeft er niet naar te vragen.
Verwijst naar het dossier – ja Een klik in de tegel opent het dossier in het systeem zelf – zonder zoeken, zonder aanmelden.
Schrijft de gespreksnotitie terug – ja Na het ophangen verschijnt in de Webex-tegel een veld. Wat daar staat, legt het portaal als notitie bij het contact – maar alleen als uw bedrijf dat uitdrukkelijk inschakelt. Zonder dat vinkje wordt er uitsluitend gelezen.

Deze gegevens worden niet met de hand bijgehouden, maar gelezen uit dezelfde beschrijving waarop ook de bevraging draait. Ze kunnen dus niet verouderen zonder dat de koppeling meeverandert.

Hoe de bevraging werkt

Gaat de telefoon, dan meldt Webex het nummer aan het portaal. Het portaal bevraagt daarmee uw leadmy – met de toegangsgegevens die uw bedrijf daarvoor heeft vastgelegd – en geeft terug wat het gevonden heeft. Er is geen nachtelijke synchronisatie en geen kopie van uw klantenbestand bij ons.

Het resultaat wordt tijdelijk bewaard, zodat hetzelfde nummer niet bij elk gesprek opnieuw wordt opgevraagd: treffers 14 dagen, mislukte zoekopdrachten 24 uur.

Wat u in leadmy nodig hebt

Zugang (flv_live_…) geheim

Waar deze gegevens in uw systeem te vinden zijn, loopt het portaal bij de inrichting stap voor stap met u door.

De koppeling wordt één keer voor het hele bedrijf ingericht. Welke medewerker de Webex-tegel mag gebruiken, bepaalt de directie of de IT-leiding in het portaal – de tegel wordt per gebruiker afgerekend, ingericht is dus niet hetzelfde als vrijgegeven.

Grenzen van deze koppeling

Een contactsysteem kent klanten – geen leveranciers, geen overheden, geen vaklieden. Voor alles wat daar nooit in zal staan, is er het eigen nummerboek in het portaal.

Als u zelf belt

U typt een naam in de zoekbalk van de tegel – leadmy levert de daar opgeslagen nummers, en één klik laat Webex bellen.

De zoekbalk naam typen
Uw leadmy levert de nummers Uw klantgegevens blijven hier
De tegel toont ze elk apart
Webex belt met één klik

De weg van een uitgaande oproep in vier stappen: u typt een naam in de zoekbalk van de tegel, Uw leadmy levert de daar opgeslagen nummers – de klantgegevens blijven daar –, de tegel toont elk nummer apart met zijn aanduiding, en één klik laat Webex bellen.

Elk opgeslagen nummer staat apart, met zijn aanduiding – kantoor, mobiel, privé. Anders krijgt wie vanaf zijn mobiel belde een terugbelpoging op het bureau waar hij niet zit.

Bellen doet de Webex-client. Het portaal bouwt geen verbinding op – het geeft het nummer door aan uw besturingssysteem, en dat geeft het aan Webex.

Vanuit leadmy belt u met een extensie voor Google Chrome: nummer markeren, rechtsklikken, bellen. Het nummer gaat naar de Webex App op uw computer, en Webex zet het gesprek op. De extensie downloadt u in het portaal. Terug in leadmy schrijft de koppeling de gespreksnotitie na het ophangen en elk gesprek uit de Webex-belgegevens, ook zonder geopende zijbalk – maar alleen als u dat zelf aanzet. Zonder dat vinkje wordt er uitsluitend gelezen.

Zo ziet het eruit

De tegel tijdens een gesprek: bedrijf, contactpersoon, klantnummer en een knop om het record in het CRM te openen. — De Webex-zijbalk tijdens een binnenkomende oproep. De opname komt uit de dagelijkse praktijk; welke regels bij leadmy gevuld zijn, staat in de tabel hierboven.

Vragen over leadmy en Webex

Hoe zie ik in leadmy wie er belt?

U ziet het niet in leadmy maar in Webex: Haus iT Caller ID zoekt het nummer op in uw leadmy terwijl de telefoon gaat en toont het resultaat in de zijbalk van de Webex-client – voordat u opneemt.

Wat staat er dan in de tegel?

Altijd de naam van de beller. Daarbij het bedrijf, voor zover het in het dossier is ingevuld. Daarbij het klantnummer. Een knop opent het dossier in het systeem.

Wat heeft de koppeling met leadmy nodig?

Deze gegevens: Zugang (flv_live_…). Waar ze in leadmy staan, laat het portaal bij de inrichting zien.

Worden mijn klantgegevens gekopieerd?

Nee. Er wordt rechtstreeks in uw leadmy gevraagd, op het moment van het gesprek. Er ontstaat geen kopie van uw klantenbestand bij ons, en er worden geen gespreksinhouden verwerkt.

Wat gebeurt er als de beller niet in leadmy staat?

Dan blijft hij voorlopig onbekend – een contactsysteem kent klanten, geen leveranciers of overheden. Daarvoor is het eigen nummerboek in het portaal: wie eenmaal benoemd is, wordt voortaan herkend.

Wat kost het?

Het portaal met koppeling met Webex, bewaring van gespreksgegevens en nummerboek is gratis, zonder beperking van werkplekken. De Webex-tegel wordt per gebruiker per maand afgerekend.

Verder

Alle koppelingen De Webex-tegel