Bitrix24: bellers herkennen in Webex
CRM · alle branches · internationaal
Belt iemand van wie het nummer in Bitrix24 staat, dan noemt de Webex-zijbalk zijn naam – nog voordat u opneemt. Er wordt opgezocht in uw eigen Bitrix24, op het moment van het gesprek. Eén klik opent het dossier in Bitrix24.
- De telefoon gaat Inkomend gesprek
- Webex meldt het nummer
- Haus iT Caller ID maakt het uniform
- Uw Bitrix24 zoekt op Uw klantgegevens blijven hier
- De zijbalk noemt de beller
Wat de koppeling met Bitrix24 levert
- Vindt op telefoonnummer – ja Zodra de telefoon gaat, wordt het nummer van de beller in dit systeem opgezocht. Dat is de basisprestatie; zonder haar zou de koppeling niet bestaan.
- Vindt op naam – nee In de zoekbalk van de Webex-tegel kan ook een naam worden ingetypt. Zonder die mogelijkheid beantwoordt de koppeling alleen de vraag „wie belt er”.
- Noemt het bedrijf – nee Bij de naam van de beller komt het bedrijf waar hij werkt – voor zover het in het systeem is bijgehouden.
- Noemt het klantnummer – nee Het klantnummer uit het systeem staat ernaast. Wie het al ziet voordat hij opneemt, hoeft er niet naar te vragen.
- Verwijst naar het dossier – ja Een klik in de tegel opent het dossier in het systeem zelf – zonder zoeken, zonder aanmelden.
Deze gegevens worden niet met de hand bijgehouden, maar gelezen uit dezelfde beschrijving waarop ook de bevraging draait. Ze kunnen dus niet verouderen zonder dat de koppeling meeverandert.
Hoe de bevraging werkt
Gaat de telefoon, dan meldt Webex het nummer aan het portaal. Het portaal bevraagt daarmee uw Bitrix24 – met de toegangsgegevens die uw huis daarvoor heeft vastgelegd – en geeft terug wat het gevonden heeft. Er is geen nachtelijke synchronisatie en geen kopie van uw klantenbestand bij ons.
Het resultaat wordt tijdelijk bewaard, zodat hetzelfde nummer niet bij elk gesprek opnieuw wordt opgevraagd: treffers 14 dagen, mislukte zoekopdrachten 24 uur.
Wat u in Bitrix24 nodig hebt
- Ihre Bitrix24-Adresse
- Benutzernummer
- Webhook-Schlüssel geheim
Waar deze gegevens in uw systeem te vinden zijn, loopt het portaal bij de inrichting stap voor stap met u door.
De koppeling wordt één keer voor het hele huis ingericht. Welke medewerker de Webex-tegel daarna mag gebruiken, beslist de directie of de IT-leiding in het portaal – de tegel wordt per gebruiker afgerekend, ingericht betekent dus niet vrijgegeven.
Grenzen van deze koppeling
- Bitrix24 levert via deze koppeling geen klantnummer. De regel blijft dan leeg – er wordt niet geraden.
- De zoekbalk van de tegel vindt in Bitrix24 alleen op telefoonnummer, niet op naam.
- Een contactsysteem kent klanten – geen leveranciers, geen overheden, geen vaklieden. Voor alles wat daar nooit in zal staan, is er het eigen nummerboek in het portaal.
Als u zelf belt
Naar een naam kunt u Bitrix24 niet vragen. Vanuit de tegel kunt u daarom alleen een nummer bellen dat er al staat – bijvoorbeeld als terugbelactie uit de gesprekkenlijst.
Elk opgeslagen nummer staat apart, met zijn aanduiding – kantoor, mobiel, privé. Anders krijgt wie vanaf zijn mobiel belde een terugbelpoging op het bureau waar hij niet zit.
Bellen doet de Webex-client. Het portaal bouwt geen verbinding op – het geeft het nummer door aan uw besturingssysteem, en dat geeft het aan Webex.
Bellen vanuit Bitrix24 – een klik op een nummer in het systeem zelf – is niet mogelijk. De koppeling leest in uw systeem en schrijft er niets in; op de werkplekken wordt niets geïnstalleerd. Wie het omgekeerd nodig heeft, komt er via Haus iT TAPI.
Zo ziet het eruit
Vragen over Bitrix24 en Webex
Hoe zie ik in Bitrix24 wie er belt?
U ziet het niet in Bitrix24 maar in Webex: Haus iT Caller ID zoekt het nummer op in uw Bitrix24 terwijl de telefoon gaat en toont het resultaat in de zijbalk van de Webex-client – voordat u opneemt.
Wat staat er dan in de tegel?
Altijd de naam van de beller. Een knop opent het dossier in het systeem.
Wat heeft de koppeling met Bitrix24 nodig?
Deze gegevens: Ihre Bitrix24-Adresse, Benutzernummer, Webhook-Schlüssel. Waar ze in Bitrix24 staan, laat het portaal bij de inrichting zien.
Worden mijn klantgegevens gekopieerd?
Nee. Er wordt rechtstreeks in uw Bitrix24 gevraagd, op het moment van het gesprek. Er ontstaat geen kopie van uw klantenbestand bij ons, en er worden geen gespreksinhouden verwerkt.
Wat gebeurt er als de beller niet in Bitrix24 staat?
Dan blijft hij voorlopig onbekend – een contactsysteem kent klanten, geen leveranciers of overheden. Daarvoor is het eigen nummerboek in het portaal: wie eenmaal benoemd is, wordt voortaan herkend.
Wat kost het?
Het portaal met overzicht, gesprekkenlijst en nummerboek is gratis, zonder beperking van werkplekken. De Webex-tegel wordt per gebruiker per maand afgerekend.
