Startpagina › Voor CRM- en ERP-leveranciers
Uw software aan de telefoon
Als het rinkelt, weet uw systeem wie er belt – het wordt alleen niet gevraagd. Wij vragen het. U hoeft daarvoor geen telefooncentrale te begrijpen, maar een interface vrij te geven.
Deze pagina richt zich op makers van CRM- en ERP-systemen. Zij beschrijft wat het Haus iT-portaal doet, welke systemen vandaag gekoppeld zijn en welk formaat wij voor een koppeling nodig hebben.
Wat uw klanten eraan hebben
De winst ontstaat niet bij u en niet bij ons, maar aan het bureau waar de telefoon rinkelt. Hoeveel tijd daar met zoeken verloren gaat, heeft voor uw branche niemand gemeten – wij beweren daarom geen aantal minuten. Wat wij wél hebben gemeten, staat verderop onder Waar de cijfers vandaan komen .
Het gesprek begint met een antwoord
In plaats van „Met wie spreek ik?” en „Hebt u een klantnummer?” staat de naam er al. Bij twintig gesprekken per dag is dat een half uur dat niet aan zoeken opgaat.
Eén klik in plaats van een zoekopdracht
De verwijzing opent het dossier in uw systeem – daar waar alles al staat. Niemand tikt een nummer over in een tweede venster.
Bellen vanuit het dossier
Een verwijzing op het nummer volstaat en de Webex-client belt. Geen typefouten, geen verkeerd toestelnummer.
De directie ziet wat blijft liggen
Niet hoeveel er is gebeld, maar met hoeveel klanten – en welke al weken door niemand zijn bereikt. Dat is de rapportage waar de verkoop werkelijk om vraagt.
Gemiste gesprekken zijn een lijst
Met nummer, plaats en wachttijd – af te handelen, niet alleen te tellen. Wie vanmorgen driemaal vergeefs heeft gebeld, staat bovenaan.
Niets te installeren
Geen software op de werkplekken, geen server in het bedrijf. De tegel draait in de Webex-client die uw klanten toch al open hebben staan.
En wat u als fabrikant eraan hebt
Een telefoniekoppeling is een kenmerk waar in elke aanbesteding naar wordt gevraagd en dat nauwelijks een middelgroot softwarehuis zelf bouwt – omdat de inspanning niets met het eigen vakgebied te maken heeft. Precies dat deel nemen wij op ons.
Telefonie in het aanbod, zonder telefonie in het bedrijf
Geen Cisco-contract, geen certificering, geen gespreksregistraties, geen normalisatie van nummers. Dat staat er allemaal en draait in bedrijf.
Uw systeem wordt vaker geopend
Elke herkende beller draagt een verwijzing naar het klantdossier. De klik gaat naar u, niet naar ons – en elk gesprek wordt een reden om uw software te gebruiken.
Eén eindpunt, geen project
Wat wij nodig hebben, past op een halve bladzijde. Naar ervaring één tot twee dagen ontwikkeltijd – eenmalig, voor al uw klanten.
Een argument in de aanbesteding
„Met onze software ziet de medewerker wie er belt.” Dat staat anders alleen bij de groten – en aanbesteders gaan er steeds vaker van uit.
Geen ondersteuning voor andermans techniek
Rinkelt het niet, dan is dat ons gesprek, niet het uwe. Wij zijn de telefoniedienstverlener en blijven dat – u blijft bij het vak dat u kent.
Een bevinding over uw gegevens – kosteloos
Bij de eerste ophaalronde zien wij hoeveel records telefonisch oplosbaar zijn en waaraan het verder ligt: e-mailadressen in het telefoonveld, lokale nummers zonder netnummer. Dat melden wij terug – het helpt elk van uw klanten, niet alleen de koppeling.
Eén sleutel per klant, ingevoerd door de klant zelf: u houdt de zeggenschap over wie wat ziet en kunt een toegang op elk moment intrekken, zonder dat wij iets hoeven te doen.
Wat de gebruiker ziet
Twee dingen, en beide zijn in gebruik: de tegel in de Webex-client en de verkoopsturing in het portaal.
Haus iT Caller ID
Draait in de zijbalk van de Webex-client. Door Cisco gecontroleerd en in de App Hub vermeld.
- Wie er belt – en via welke wachtrij
- Wie in het bedrijf het gesprek heeft aangenomen
- Zoekbalk en toetsenblok voor uitgaande gesprekken
- Eén klik opent de klant in uw systeem
Verkoopsturing
Beantwoordt niet hoeveel er is gebeld, maar met hoeveel klanten .
- Bereikte en benaderde klanten, bereikpercentage
- Klanten die al weken door niemand zijn gebeld
- Wachtrijen, reactietijd, terugbellers
- Dagverloop per medewerker, als tabel om mee te nemen
Beide zijn slechts zo goed als de koppeling van nummer aan klant – en precies die komt uit uw systeem.
Wat vandaag gekoppeld is
Deze systemen zijn volledig gekoppeld en antwoorden op het moment van het gesprek . Zij staan hier omdat ze draaien – niet omdat ze gepland zijn.
ActiveCampaign
Axonaut
bexio
Billage
Bitrix24
Capsule CRM
Copper
EspoCRM
ForceManager (Sage Sales Management)
Holded
HubSpot
JTL-Wawi
Kommo
Magicline
Microsoft 365 (Outlook)
Mobilia
MOCO
monday.com
Odoo
onOffice enterprise
orgaMAX Buchhaltung
Pipedrive
Pipeliner CRM
plentymarkets (PlentyONE)
Propstack
Salesforce Sales Cloud
SAP Business One
SAP Cloud for Customer
SAP S/4HANA
SAP Sales Cloud und Service Cloud V2
Sellsy
Shopify
Shopware 6
SuperOffice CRM
SuperOffice CRM On-Site
TANSS
Teamleader Focus
televero
Vtiger CRM
weclapp
Xentral
Zendesk Sell
Zendesk Support
Zoho CRM
zvoove Recruit
58 van de 64 systemen in de catalogus antwoorden op het moment van het gesprek. De overige 5 leveren hun klantenbestand alleen in één keer; daarvoor voert het portaal een nachtelijke synchronisatie uit, en de informatie is zo vers als de laatste run – daarom worden zij klanten niet aangeboden.
Afgebeeld zijn de systemen waarvan wij een beeldmerk hebben – de logowand is geen volledige lijst.
De namen en beeldmerken behoren toe aan de betreffende fabrikanten. Zij staan hier als aanduiding van compatibiliteit; een partnerschap of aanbeveling wordt daarmee niet beweerd.
Wat de koppeling kan
Wat er in de tegel van de gebruiker staat, beslist uw interface. Daarom staat hier niet wat wij zouden kunnen, maar wat de 64 systemen in de catalogus vandaag werkelijk beantwoorden – geteld op het moment waarop u deze pagina hebt geladen.
| Wat de gebruiker ziet | Systemen | Waar het voor dient |
|---|---|---|
| Zoeken op telefoonnummer | 59 van 64 | De ene verplichte functie. Een nummer erin, het record eruit – in minder dan een seconde, terwijl de telefoon gaat. |
| Zoeken op naam | 56 van 64 | Voor de zoekbalk in de tegel: deelwoord over persoons- en bedrijfsnaam, in één aanroep. |
| Bedrijf van de beller | 36 van 64 | Zodat er niet alleen een naam staat, maar het bedrijf waarvoor iemand belt. |
| Klantnr. | 26 van 64 | Het nummer waarmee de gebruiker dagelijks werkt – en waar hij anders naar zoekt. |
| Verwijzing die het dossier opent | 18 van 64 | Eén klik vanuit de tegel naar uw systeem, zonder tweede venster en zonder zoeken. Het kleinste getal op deze pagina – en het punt waarop een koppeling zich het duidelijkst onderscheidt. |
| Onbekende beller als contact aanleggen | 22 van 64 | Belt iemand die er nog niet is, dan legt het portaal hem na het gesprek in uw systeem aan – alleen als de gebruiker dat uitdrukkelijk inschakelt. |
| De gespreksnotitie terugschrijven | 27 van 64 | Wat na het ophangen wordt genoteerd, staat bij het contact of bij de zaak in uw systeem, niet in een tweede gereedschap. |
Wat uw systeem niet afgeeft, blijft leeg in de tegel. Er wordt niets geraden – een verkeerd klantnummer is erger dan geen. Welke velden een koppeling draagt, staat openbaar in de wiki per systeem.
Wat er onafhankelijk van uw systeem bij komt
Wat volgt bouwt u niet en onderhoudt u niet. Het draait in productie en geldt voor elke koppeling gelijk – ook voor de uwe.
Telefoonnummers die elkaar vinden
Hetzelfde nummer komt in vijf schrijfwijzen binnen. Het portaal maakt er één van en lost netnummers binnen- en buitenland op – het langste passende wint. Uw interface krijgt een schoon nummer.
Meerdere bronnen in één antwoord
Vindt uw systeem de beller niet, dan vraagt het portaal verder – het adresboek van de gebruiker, zijn eigen nummerboek. De gebruiker ziet één regel, niet drie lege vensters.
De wachtrij bedienen
Via welke wachtrij het gesprek binnenkwam, wie het heeft aangenomen – en aan- en afmelden rechtstreeks vanuit de tegel, zonder een tweede programma te openen.
Gemiste oproepen afwerken
Met nummer, plaats en wachttijd, als lijst in plaats van als getal. Het terugbellen gaat vanuit dezelfde tegel naar buiten, en wie bereikt is, verdwijnt eruit.
Belijsten met een rem
Een lijst ontstaat uit een filter in uw systeem of uit een tabel – en pas na een voorbeeld met het aantal. Blokkeerlijst, beltijden en een pogingsgrens per bedrijf gelden voor de automatiek net zo goed als voor de knop.
Velden tijdens de uitvoering opvragen
Kan uw systeem uitsluitsel geven over zijn eigen velden, dan vragen wij het in plaats van het te weten. Dan overleeft een koppeling uw volgende versie en de aanpassingen van uw klanten.
Uw klanten in het buitenland
De interface, de tegel en de openbare pagina's staan in 24 talen. Een klant van u buiten de Duitse markt krijgt dezelfde koppeling in zijn eigen taal – zonder dat u of wij daarvoor iets nabouwen.
Niets op de werkplekken
Geen installatie, geen server bij de gebruiker, geen stuurprogramma's. De tegel draait in de Webex-client die uw klanten toch al open hebben.
Wat wij kunnen koppelen
Praktisch elk systeem dat via HTTP bereikbaar is en JSON teruggeeft. De catalogus kent 7 aanmeldprocedures, en er is er nog geen bijgekomen die niet paste:
Aanmelden
Authorization: Bearer …-
Een eigen kopregel, bijvoorbeeld
X-Api-Key -
Sleutel in het adres (
?token=…) - Basic auth, ook met de sleutel als gebruikersnaam
- OAuth 2 – client credentials, met vernieuwing
- Digest, voor systemen die het nog verlangen
- Handtekening per aanvraag (HMAC)
Antwoordvormen
- Lijst van records, willekeurig diep genest
- Object met de identificatie als sleutel
- Eén enkel record
- Gepagineerd of in één keer
Eigen protocollen
JSON-RPC, OData en Microsoft Graph zijn als eigen koppelingen uitgevoerd. Een bijzonder geval is geen reden tot uitsluiting – het is alleen meer werk aan onze kant, niet aan de uwe.
Welk formaat wij nodig hebben
Bij ons is een koppeling een beschrijvingsbestand, geen programma . Dat is de reden waarom zij er in één dag staat. Zo ziet zij eruit – ingekort, maar echt:
'basis' => 'https://{instanz}/api',
'auth' => ['art' => 'bearer', 'feld' => 'api_key'],
'suche' => ['pfad' => '/kunden/suche?telefon={nummer}',
'liste' => 'data'],
'abbildung' => [
'name' => ['{vorname} {nachname}', 'firma'],
'firma' => 'firma',
'kundennummer' => 'kundennr',
'kennung' => 'id',
'telefone' => ['telefon', 'mobil', 'zentrale'],
'url' => 'https://{instanz}/kunde/{id}',
],Om dat te laten werken hebben wij van u precies nodig wat in dit bestand staat: het adres, de aanmeldwijze, het pad van de zoekopdracht en de namen van uw velden. Een geanonimiseerd voorbeeldantwoord volstaat ons daarvoor – echte klantgegevens hebben wij niet nodig om een koppeling te bouwen.
De twee eindpunten waar wij om vragen
1 · Zoeken op telefoonnummer
GET /api/kunden/suche?telefon=%2B4952512020505
Doorslaggevend is niet het pad, maar de vergelijking . Breng beide kanten terug tot louter cijfers en vergelijk over de laatste negen cijfers – dan zijn „05251/2020505”, „+49 5251 2020505” en „+49 (0)5251 2020505” hetzelfde nummer. Precies daarop lopen de meeste koppelingen stuk. Doorzoek alle telefoonvelden, niet alleen het eerste: er wordt het vaakst vanaf de mobiel gebeld.
2 · Zoeken op naam
GET /api/kunden/suche?name=Beispiel
Voor de zoekbalk in de tegel – zodat niemand uw systeem in een tweede venster hoeft te openen alleen om een nummer te vinden. Tien treffers volstaan.
Verder zijn nuttig: het Adrespatroon van een klantdossier (zodat de klik vanuit de tegel naar uw systeem leidt), de informatie of uw lijst vanaf een bepaalde omvang pagineert, en hoe vaak wij mogen bevragen. Wij raden niets: een verwijzing die nergens heen wijst, is erger dan geen.
Waar de cijfers vandaan komen
Wij noemen geen cijfer dat wij niet zelf hebben gemeten, en wij zeggen erbij hoe en wanneer. Wat hier ontbreekt, ontbreekt bewust – een geschat percentage is prettig in de verkoop en pijnlijk in het eerste technische gesprek.
| Getal | Hoe er is gemeten | Wat zij niet is |
|---|---|---|
|
3.579 records in 2,1 seconden |
Eén enkele ophaalronde tegen de productieomgeving van een vakssysteem voor de autobranche op 01-09-2026, vanuit ons datacentrum, zonder iets op te slaan. | Geen belastingstest. Bij tien keer zoveel records kan het er anders uitzien – dan pagineert de interface waarschijnlijk. |
|
80,7 % telefonisch bereikbaar oplosbaar |
Uit dezelfde 3.579 records: 2.888 dragen ten minste één telefoonnummer dat tot een geldig nummer te normaliseren is. Geteld is per klant, niet per nummer. | Geen branchewaarde. Een waarde uit echte gegevens – een ander bestand ligt hoger of lager. |
| 64 systemen, 58 met directe bevraging | Geteld uit de catalogus van dit portaal, op het moment waarop u deze pagina hebt geladen. Van de 64 systemen antwoorden er 58 op het moment van het gesprek: 53 via een beschrijvingsbestand en 5 via een eigen koppeling in de broncode – DATEV, Microsoft 365 (Outlook), Odoo, SAP Cloud for Customer en zvoove Recruit spreken geen REST, maar hun eigen taal. 5 andere leveren hun klantenbestand alleen in één stuk en worden klanten daarom niet aangeboden. | Geen beoordeling. De catalogus zegt welk systeem een telefoonnummer kan beantwoorden – welk systeem voor uw geval het juiste is, beslist de testtoegang. |
|
1–2 dagen ontwikkeltijd |
Ervaringswaarde uit de tot nu toe gebouwde koppelingen, voor twee zoekeindpunten op een bestaand gegevensmodel. | Geen toezegging. Wie zijn nummers eerst moet normaliseren, heeft langer nodig – dat zeggen wij vooraf, niet achteraf. |
Wij meten met gereedschap dat bij het portaal hoort en dat wij u in het gesprek laten zien: de structuur van een antwoord laat zich beoordelen zonder de waarden te bewaren, en een koppeling laat zich doorspelen zonder één regel op te slaan. Wij werken ongaarne met getallen waarvan niemand de herkomst nog kent.
Drie vragen die op dit punt komen
„Wat kost ons dat?”
Aan uw kant de ontwikkeltijd voor twee endpoints. Bij ons ontstaat daaruit de koppeling; daarvoor berekenen wij een eenmalig behandelingstarief van € 899,00 excl. btw – pas verschuldigd wanneer de interface werkt. Er is geen licentievergoeding, geen minimumafname en geen exclusiviteitscontract. De lopende facturering loopt via de gebruiker die de tegel of de verkoopmonitoring afneemt.
„En als wij ons bedenken?”
Uw eindpunten zijn van u. Een klant die de sleutel intrekt, beëindigt de koppeling onmiddellijk – zonder dat bij ons iemand iets hoeft te doen. Er ontstaat op geen enkel punt een binding.
„Wat gebeurt er met de gegevens van onze klanten?”
Bij de directe bevraging blijft het bestand volledig bij u. Wij vragen naar een nummer en tonen het antwoord – daarvan wordt niets opgeslagen. Alleen als uw systeem geen zoekfunctie biedt, hebben wij een export nodig, en ook dan slechts vijf velden.
Hoe het verloopt
- Een gesprek tussen de ontwikkelaars. Een uur volstaat. Wij laten zien wat het portaal van uw velden maakt.
- Een testtoegang. Eén sleutel voor één instantie. Wij controleren uw antwoord en melden terug wat wij zien – ook wat ons aan uw gegevens opvalt.
- Uw eindpunt. Zoeken op nummer en op naam. Eén tot twee dagen; de specificatie ligt er voordat u begint.
- In productie. Uw systeem staat in de catalogus. Elk van uw klanten kan het kiezen en zijn eigen sleutel invoeren.
Wat er met de gegevens gebeurt
Er wordt geen gespreksinhoud verwerkt. Het nummer wordt uitsluitend gebruikt om in het systeem van de gebruiker op te zoeken. Bij de directe bevraging blijft uw bestand volledig bij u – wij houden geen kopie. Bij de nachtelijke synchronisatie leggen wij per klant vast wat voor de ene vraag „wie belt er” nodig is: nummer, naam, bedrijf, klantnummer, verwijzing. Geen adressen, geen omzetten, geen notities.
Elke gebruiker voert zijn eigen sleutel in. Die wordt versleuteld opgeslagen en is daarna ook voor degene die hem heeft ingevoerd niet meer uit te lezen. Naar de privacyverklaring
Laten we erover praten
Een afspraak met uw ontwikkelaar en de onze. Een uur volstaat – daarna weten beide kanten of het past.
Direct een afspraak boeken Presentatie downloaden
Wolfgang-Udo Mertens
Directeur · Haus iT Service & Vertrieb
een bedrijfsonderdeel van Mentor GmbH, Paderborn
+49 5251 20208-11 ·
wumertens@mentor-group.de
Mentor GmbH · Am Hoppenhof 30a · 33104 Paderborn · Handelsregister HRB 9975, Amtsgericht Paderborn · Geschäftsführer: Wolfgang-Udo Mertens