WISO MeinBüro: bellers herkennen in Webex
Voorraadbeheer / ERP · Boekhouding en belastingen · Duitsland
Belt iemand van wie het nummer in WISO MeinBüro staat, dan noemt de Webex-zijbalk zijn naam – nog voordat u opneemt. Er wordt opgezocht in uw eigen WISO MeinBüro, op het moment van het gesprek. Bij WISO MeinBüro komt daar het bedrijf en het klantnummer bij.
- De telefoon gaat Inkomend gesprek
- Webex meldt het nummer
- Haus iT Caller ID maakt het uniform
- Uw WISO MeinBüro zoekt op Uw klantgegevens blijven hier
- De zijbalk noemt de beller
Wat de koppeling met WISO MeinBüro levert
- Vindt op telefoonnummer – ja Zodra de telefoon gaat, wordt het nummer van de beller in dit systeem opgezocht. Dat is de basisprestatie; zonder haar zou de koppeling niet bestaan.
- Vindt op naam – ja In de zoekbalk van de Webex-tegel kan ook een naam worden ingetypt. Zonder die mogelijkheid beantwoordt de koppeling alleen de vraag „wie belt er”.
- Noemt het bedrijf – ja Bij de naam van de beller komt het bedrijf waar hij werkt – voor zover het in het systeem is bijgehouden.
- Noemt het klantnummer – ja Het klantnummer uit het systeem staat ernaast. Wie het al ziet voordat hij opneemt, hoeft er niet naar te vragen.
- Verwijst naar het dossier – nee Een verwijzing naar de kaart is via deze koppeling niet mogelijk. De klik in de tegel leidt daarom niet naar het systeem.
- Schrijft de gespreksnotitie terug – nee Dit systeem neemt via zijn koppelvlak geen notitie aan. De koppeling leest uitsluitend; het veld voor de gespreksnotitie verschijnt niet eens in de tegel.
Deze gegevens worden niet met de hand bijgehouden, maar gelezen uit dezelfde beschrijving waarop ook de bevraging draait. Ze kunnen dus niet verouderen zonder dat de koppeling meeverandert.
Hoe de bevraging werkt
Gaat de telefoon, dan meldt Webex het nummer aan het portaal. Het portaal bevraagt daarmee uw WISO MeinBüro – met de toegangsgegevens die uw bedrijf daarvoor heeft vastgelegd – en geeft terug wat het gevonden heeft. Er is geen nachtelijke synchronisatie en geen kopie van uw klantenbestand bij ons.
Het resultaat wordt tijdelijk bewaard, zodat hetzelfde nummer niet bij elk gesprek opnieuw wordt opgevraagd: treffers 14 dagen, mislukte zoekopdrachten 24 uur.
Wat u in WISO MeinBüro nodig hebt
- API-key geheim
- Secret geheim
- Ownership-ID
Waar deze gegevens in uw systeem te vinden zijn, loopt het portaal bij de inrichting stap voor stap met u door.
De koppeling wordt één keer voor het hele bedrijf ingericht. Welke medewerker de Webex-tegel mag gebruiken, bepaalt de directie of de IT-leiding in het portaal – de tegel wordt per gebruiker afgerekend, ingericht is dus niet hetzelfde als vrijgegeven.
Grenzen van deze koppeling
- Een klik naar het dossier is bij WISO MeinBüro niet mogelijk: het systeem levert geen adres waarop het contact geopend zou kunnen worden.
- Wat tijdens het gesprek genoteerd wordt, kan niet naar WISO MeinBüro worden teruggeschreven: het systeem neemt via dit koppelvlak geen notitie aan. De koppeling leest.
- Een contactsysteem kent klanten – geen leveranciers, geen overheden, geen vaklieden. Voor alles wat daar nooit in zal staan, is er het eigen nummerboek in het portaal.
Als u zelf belt
U typt een naam in de zoekbalk van de tegel – WISO MeinBüro levert de daar opgeslagen nummers, en één klik laat Webex bellen.
- De zoekbalk naam typen
- Uw WISO MeinBüro levert de nummers Uw klantgegevens blijven hier
- De tegel toont ze elk apart
- Webex belt met één klik
Elk opgeslagen nummer staat apart, met zijn aanduiding – kantoor, mobiel, privé. Anders krijgt wie vanaf zijn mobiel belde een terugbelpoging op het bureau waar hij niet zit.
Bellen doet de Webex-client. Het portaal bouwt geen verbinding op – het geeft het nummer door aan uw besturingssysteem, en dat geeft het aan Webex.
Bellen vanuit WISO MeinBüro – een klik op een telefoonnummer in het systeem zelf – is niet mogelijk; op de werkplekken wordt niets geïnstalleerd. Wie een lijst wil afbellen draait de richting om: de powerdialer haalt haar uit WISO MeinBüro naar de tegel, en daar wordt gebeld. Terug in WISO MeinBüro schrijft de koppeling een onbekende beller als nieuw contact – maar alleen als u dat zelf aanzet. Zonder dat vinkje wordt er uitsluitend gelezen.
Zo ziet het eruit
Vragen over WISO MeinBüro en Webex
Hoe zie ik in WISO MeinBüro wie er belt?
U ziet het niet in WISO MeinBüro maar in Webex: Haus iT Caller ID zoekt het nummer op in uw WISO MeinBüro terwijl de telefoon gaat en toont het resultaat in de zijbalk van de Webex-client – voordat u opneemt.
Wat staat er dan in de tegel?
Altijd de naam van de beller. Daarbij het bedrijf, voor zover het in het dossier is ingevuld. Daarbij het klantnummer. Een verwijzing naar het dossier biedt dit systeem niet.
Wat heeft de koppeling met WISO MeinBüro nodig?
Deze gegevens: API-key, Secret, Ownership-ID. Waar ze in WISO MeinBüro staan, laat het portaal bij de inrichting zien.
Worden mijn klantgegevens gekopieerd?
Nee. Er wordt rechtstreeks in uw WISO MeinBüro gevraagd, op het moment van het gesprek. Er ontstaat geen kopie van uw klantenbestand bij ons, en er worden geen gespreksinhouden verwerkt.
Wat gebeurt er als de beller niet in WISO MeinBüro staat?
Dan blijft hij voorlopig onbekend – een contactsysteem kent klanten, geen leveranciers of overheden. Daarvoor is het eigen nummerboek in het portaal: wie eenmaal benoemd is, wordt voortaan herkend.
Wat kost het?
Het portaal met koppeling met Webex, bewaring van gespreksgegevens en nummerboek is gratis, zonder beperking van werkplekken. De Webex-tegel wordt per gebruiker per maand afgerekend.
