Staat uw systeem erbij?

Verkoopmonitoring: zien hoe er gebeld wordt

Analyses van bereikbaarheid, benaderde en bereikte klanten, wachtrijen en het verloop van de dag – ook per medewerker, met export als tabel.

Niet hoeveel er gebeld is, maar met hoeveel klanten. Wie alleen het aantal gesprekken kent, ziet een volle dag – en niet of er iemand bereikt is.

• Bereikbaarheid: hoeveel bellers hebben opgehangen voordat iemand opnam – per belgroep en per tijdstip van de dag.
• Aangeraakte en bereikte klanten: er wordt geteld per gesprek en per klant, niet per record. Een oproep die door vijf toestellen rinkelt, blijft één oproep.
• Dagverloop en wachtrijen: wanneer het krap wordt en waar de bellers verloren gaan.
• Per medewerker, als u dat wilt – met de medezeggenschap die daarbij hoort.

De dienst is los van de Webex-tegel af te nemen: hij vraagt geen goedgekeurde app en geen Webex-client, alleen de gespreksgegevens die het portaal toch al ophaalt.

Analyses over individuele medewerkers zijn medezeggenschapsplichtig volgens § 87 lid 1 nr. 6 van de Duitse wet op de ondernemingsraden. Bespreek de invoering met uw ondernemingsraad voordat u de dienst gebruikt – het portaal beoordeelt niemand en neemt geen besluiten, maar het toont wel cijfers over individuele personen.