Oracle B2C Service: bellers herkennen in Webex
CRM · alle branches · internationaal
Belt iemand van wie het nummer in Oracle B2C Service staat, dan noemt de Webex-zijbalk zijn naam – nog voordat u opneemt. Er wordt opgezocht in uw eigen Oracle B2C Service, op het moment van het gesprek.
- De telefoon gaat Inkomend gesprek
- Webex meldt het nummer
- Haus iT Caller ID maakt het uniform
- Uw Oracle B2C Service zoekt op Uw klantgegevens blijven hier
- De zijbalk noemt de beller
Wat de koppeling met Oracle B2C Service levert
- Vindt op telefoonnummer – ja Zodra de telefoon gaat, wordt het nummer van de beller in dit systeem opgezocht. Dat is de basisprestatie; zonder haar zou de koppeling niet bestaan.
- Vindt op naam – ja In de zoekbalk van de Webex-tegel kan ook een naam worden ingetypt. Zonder die mogelijkheid beantwoordt de koppeling alleen de vraag „wie belt er”.
- Noemt het bedrijf – nee Via deze koppeling geeft het systeem geen bedrijf vrij. De regel blijft leeg – hij wordt niet geraden.
- Noemt het klantnummer – nee Het systeem levert via deze koppeling geen klantnummer. De regel blijft leeg – hij wordt niet geraden.
- Verwijst naar het dossier – nee Een verwijzing naar de kaart is via deze koppeling niet mogelijk. De klik in de tegel leidt daarom niet naar het systeem.
- Schrijft de gespreksnotitie terug – nee Dit systeem neemt via zijn koppelvlak geen notitie aan. De koppeling leest uitsluitend; het veld voor de gespreksnotitie verschijnt niet eens in de tegel.
Deze gegevens worden niet met de hand bijgehouden, maar gelezen uit dezelfde beschrijving waarop ook de bevraging draait. Ze kunnen dus niet verouderen zonder dat de koppeling meeverandert.
Hoe de bevraging werkt
Gaat de telefoon, dan meldt Webex het nummer aan het portaal. Het portaal bevraagt daarmee uw Oracle B2C Service – met de toegangsgegevens die uw bedrijf daarvoor heeft vastgelegd – en geeft terug wat het gevonden heeft. Er is geen nachtelijke synchronisatie en geen kopie van uw klantenbestand bij ons.
Het resultaat wordt tijdelijk bewaard, zodat hetzelfde nummer niet bij elk gesprek opnieuw wordt opgevraagd: treffers 14 dagen, mislukte zoekopdrachten 24 uur.
Wat u in Oracle B2C Service nodig hebt
- Adres van uw B2C Service-site
- Gebruikersnaam
- Wachtwoord geheim
Waar deze gegevens in uw systeem te vinden zijn, loopt het portaal bij de inrichting stap voor stap met u door.
De koppeling wordt één keer voor het hele bedrijf ingericht. Welke medewerker de Webex-tegel mag gebruiken, bepaalt de directie of de IT-leiding in het portaal – de tegel wordt per gebruiker afgerekend, ingericht is dus niet hetzelfde als vrijgegeven.
Grenzen van deze koppeling
- Oracle B2C Service levert via deze koppeling geen klantnummer. De regel blijft dan leeg – er wordt niet geraden.
- Een klik naar het dossier is bij Oracle B2C Service niet mogelijk: het systeem levert geen adres waarop het contact geopend zou kunnen worden.
- Wat tijdens het gesprek genoteerd wordt, kan niet naar Oracle B2C Service worden teruggeschreven: het systeem neemt via dit koppelvlak geen notitie aan. De koppeling leest.
- Een contactsysteem kent klanten – geen leveranciers, geen overheden, geen vaklieden. Voor alles wat daar nooit in zal staan, is er het eigen nummerboek in het portaal.
Als u zelf belt
U typt een naam in de zoekbalk van de tegel – Oracle B2C Service levert de daar opgeslagen nummers, en één klik laat Webex bellen.
- De zoekbalk naam typen
- Uw Oracle B2C Service levert de nummers Uw klantgegevens blijven hier
- De tegel toont ze elk apart
- Webex belt met één klik
Elk opgeslagen nummer staat apart, met zijn aanduiding – kantoor, mobiel, privé. Anders krijgt wie vanaf zijn mobiel belde een terugbelpoging op het bureau waar hij niet zit.
Bellen doet de Webex-client. Het portaal bouwt geen verbinding op – het geeft het nummer door aan uw besturingssysteem, en dat geeft het aan Webex.
Bellen vanuit Oracle B2C Service – een klik op een nummer in het systeem zelf – is niet mogelijk. De koppeling leest in uw systeem en schrijft er niets in; op de werkplekken wordt niets geïnstalleerd. Wilt u een lijst afbellen, draai de richting dan om: de powerdialer haalt hem uit Oracle B2C Service naar de tegel, en daar wordt gebeld.
Zo ziet het eruit
Vragen over Oracle B2C Service en Webex
Hoe zie ik in Oracle B2C Service wie er belt?
U ziet het niet in Oracle B2C Service maar in Webex: Haus iT Caller ID zoekt het nummer op in uw Oracle B2C Service terwijl de telefoon gaat en toont het resultaat in de zijbalk van de Webex-client – voordat u opneemt.
Wat staat er dan in de tegel?
Altijd de naam van de beller. Een verwijzing naar het dossier biedt dit systeem niet.
Wat heeft de koppeling met Oracle B2C Service nodig?
Deze gegevens: Adres van uw B2C Service-site, Gebruikersnaam, Wachtwoord. Waar ze in Oracle B2C Service staan, laat het portaal bij de inrichting zien.
Worden mijn klantgegevens gekopieerd?
Nee. Er wordt rechtstreeks in uw Oracle B2C Service gevraagd, op het moment van het gesprek. Er ontstaat geen kopie van uw klantenbestand bij ons, en er worden geen gespreksinhouden verwerkt.
Wat gebeurt er als de beller niet in Oracle B2C Service staat?
Dan blijft hij voorlopig onbekend – een contactsysteem kent klanten, geen leveranciers of overheden. Daarvoor is het eigen nummerboek in het portaal: wie eenmaal benoemd is, wordt voortaan herkend.
Wat kost het?
Het portaal met koppeling met Webex, bewaring van gespreksgegevens en nummerboek is gratis, zonder beperking van werkplekken. De Webex-tegel wordt per gebruiker per maand afgerekend.
