Oracle Siebel CRM: prepoznajte tko zove u Webexu

CRM · sve djelatnosti · međunarodno

Zove li netko čiji je broj u Oracle Siebel CRM, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom Oracle Siebel CRM, u trenutku poziva.

Telefon zvoni Dolazni poziv
Webex javlja broj
Haus iT Caller ID ujednačuje ga
Vaš Oracle Siebel CRM traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
Bočna traka imenuje pozivatelja

Oko 250 milisekundi od zvonjave do imena, mjereno 3. 9. 2026. na 25 brojeva koji nikada prije nisu bili traženi. Nijedno traženje nije prešlo 400 milisekundi – prag na kojem čovjek počinje čekati.

Što poveznica na Oracle Siebel CRM isporučuje

Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
Pronalazi prema imenu – da U traku za pretraživanje pločice Webex može se upisati i ime. Bez te sposobnosti poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove”.
Navodi tvrtku – ne Preko ovog sučelja sustav ne daje tvrtku. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
Navodi broj kupca – ne Broj kupca sustav preko ovog sučelja ne daje. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
Vodi na karticu – ne Poveznica na zapis preko ovog sučelja nije moguća. Klik u pločici stoga ne vodi u sustav.
Zapisuje bilješku o razgovoru natrag – ne Ovaj sustav preko svojeg sučelja ne prima nikakvu bilješku. Poveznica isključivo čita; polje za bilješku o razgovoru uopće se ne pojavljuje u pločici.

Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.

Kako upit radi

Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš Oracle Siebel CRM – s pristupnim podacima koje je vaša tvrtka za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.

Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.

Što trebate u Oracle Siebel CRM

Adresa vašeg poslužitelja Siebel
Korisničko ime
Lozinka tajno

Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.

Poveznica se postavlja jednom za cijelu tvrtku. Koji zaposlenik smije koristiti pločicu Webex odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, stoga postavljeno nije isto što i omogućeno.

Granice ove poveznice

Oracle Siebel CRM preko ovog sučelja ne isporučuje broj kupca. Redak tada ostaje prazan – ne pogađa se.
Klik do kartice kod Oracle Siebel CRM nije moguć: sustav ne isporučuje adresu na kojoj bi se kontakt mogao otvoriti.
Ono što se zabilježi tijekom razgovora ne može se zapisati natrag u Oracle Siebel CRM: sustav preko ovog sučelja ne prima nikakvu bilješku. Poveznica čita.
Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.

Kada zovete vi

Upišete ime u traku za pretraživanje pločice – Oracle Siebel CRM vraća ondje pohranjene brojeve, a jedan klik daje Webexu da bira.

Traka za pretragu upišite ime
Vaš Oracle Siebel CRM vraća brojeve Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
Pločica pokazuje svaki
Webex bira jednim klikom

Put odlaznog poziva u četiri koraka: upišete ime u traku za pretraživanje pločice, Vaš Oracle Siebel CRM vraća ondje pohranjene brojeve – podaci o kupcima ostaju ondje –, pločica pokazuje svaki broj zasebno s njegovom oznakom, a jedan klik daje Webexu da bira.

Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.

Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.

Zvati iz Oracle Siebel CRM – klikom na broj u samom sustavu – nije moguće. Poveznica u vašem sustavu čita i ništa u njega ne upisuje; na radnim mjestima se ništa ne instalira. Tko želi obaviti pozive s popisa, okreće smjer: powerdialer ga dovodi iz Oracle Siebel CRM u pločicu i ondje se bira.

Ovako to izgleda

Pločica tijekom poziva: tvrtka, kontakt-osoba, broj klijenta i gumb za otvaranje zapisa u CRM-u. — Bočna traka Webexa tijekom dolaznog poziva. Snimka je iz svakodnevnog rada; koji su reci kod Oracle Siebel CRM popunjeni, stoji u tablici iznad.

Pitanja o Oracle Siebel CRM i Webexu

Kako u Oracle Siebel CRM vidim tko zove?

Ne vidite to u Oracle Siebel CRM nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem Oracle Siebel CRM dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.

Što tada stoji na pločici?

Uvijek ime pozivatelja. Poveznicu na karticu ovaj sustav ne nudi.

Što poveznica na Oracle Siebel CRM treba?

Ovi podaci: Adresa vašeg poslužitelja Siebel, Korisničko ime, Lozinka. Gdje se nalaze u Oracle Siebel CRM pokazuje portal pri postavljanju.

Kopiraju li se moji podaci o kupcima?

Ne. Pita se izravno u vašem Oracle Siebel CRM, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.

Što se događa ako pozivatelja nema u Oracle Siebel CRM?

Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.

Koliko stoji?

Portal s povezivanjem s Webexom, čuvanjem podataka o pozivima i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Webex pločica obračunava se po korisniku i mjesecu.

Dalje

Sve poveznice Webex pločica