Shopware 6: prepoznajte tko zove u Webexu
Robno poslovanje / ERP · sve djelatnosti · Njemačka, Austrija, Švicarska
Zove li netko čiji je broj u Shopware 6, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom Shopware 6, u trenutku poziva. Kod Shopware 6 dolazi još tvrtka i broj kupca. Klik otvara karticu u Shopware 6.
- Telefon zvoni Dolazni poziv
- Webex javlja broj
- Haus iT Caller ID ujednačuje ga
- Vaš Shopware 6 traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Bočna traka imenuje pozivatelja
Što poveznica na Shopware 6 isporučuje
- Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
- Pronalazi prema imenu – da U traku za pretraživanje pločice Webex može se upisati i ime. Bez te sposobnosti poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove”.
- Navodi tvrtku – da Uz ime pozivatelja dolazi tvrtka u kojoj radi – ako je u sustavu održavana.
- Navodi broj kupca – da Broj kupca iz sustava stoji uz to. Tko ga vidi prije nego se javi, ne mora za njega pitati.
- Vodi na karticu – da Klik u pločici otvara karticu u samom sustavu – bez traženja, bez prijave.
- Zapisuje bilješku o razgovoru natrag – ne Ovaj sustav preko svojeg sučelja ne prima nikakvu bilješku. Poveznica isključivo čita; polje za bilješku o razgovoru uopće se ne pojavljuje u pločici.
Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.
Kako upit radi
Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš Shopware 6 – s pristupnim podacima koje je vaša tvrtka za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.
Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.
Što trebate u Shopware 6
- Adresa vaše trgovine
- Pristupni ključ (Access Key ID)
- Tajni ključ (Secret Access Key) tajno
Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.
Poveznica se postavlja jednom za cijelu tvrtku. Koji zaposlenik smije koristiti pločicu Webex odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, stoga postavljeno nije isto što i omogućeno.
Granice ove poveznice
- Ono što se zabilježi tijekom razgovora ne može se zapisati natrag u Shopware 6: sustav preko ovog sučelja ne prima nikakvu bilješku. Poveznica čita.
- Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.
Kada zovete vi
Upišete ime u traku za pretraživanje pločice – Shopware 6 vraća ondje pohranjene brojeve, a jedan klik daje Webexu da bira.
- Traka za pretragu upišite ime
- Vaš Shopware 6 vraća brojeve Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Pločica pokazuje svaki
- Webex bira jednim klikom
Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.
Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.
Iz Shopware 6 birate pomoću proširenja za Google Chrome: označite broj, desni klik, nazovite. Broj se prosljeđuje u Webex App na vašem računalu, a Webex uspostavlja poziv. Proširenje preuzimate u portalu.
Ovako to izgleda
Pitanja o Shopware 6 i Webexu
Kako u Shopware 6 vidim tko zove?
Ne vidite to u Shopware 6 nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem Shopware 6 dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.
Što tada stoji na pločici?
Uvijek ime pozivatelja. Uz to tvrtka, ako je popunjena u kartici. Uz to broj kupca. Tipka otvara karticu u sustavu.
Što poveznica na Shopware 6 treba?
Ovi podaci: Adresa vaše trgovine, Pristupni ključ (Access Key ID), Tajni ključ (Secret Access Key). Gdje se nalaze u Shopware 6 pokazuje portal pri postavljanju.
Kopiraju li se moji podaci o kupcima?
Ne. Pita se izravno u vašem Shopware 6, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.
Što se događa ako pozivatelja nema u Shopware 6?
Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.
Koliko stoji?
Portal s povezivanjem s Webexom, čuvanjem podataka o pozivima i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Webex pločica obračunava se po korisniku i mjesecu.
