Reonic: prepoznajte tko zove u Webexu
CRM · sve djelatnosti · Njemačka, Austrija, Švicarska
Zove li netko čiji je broj u Reonic, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom Reonic, u trenutku poziva. Klik otvara karticu u Reonic.
- Telefon zvoni Dolazni poziv
- Webex javlja broj
- Haus iT Caller ID ujednačuje ga
- Vaš Reonic traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Bočna traka imenuje pozivatelja
Što poveznica na Reonic isporučuje
- Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
- Pronalazi prema imenu – ne Ime se u traci za pretraživanje Webex pločice ne može potražiti. Poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove“.
- Navodi tvrtku – ne Preko ovog sučelja sustav ne daje tvrtku. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
- Navodi broj kupca – ne Broj kupca sustav preko ovog sučelja ne daje. Redak ostaje prazan – ne pogađa se.
- Vodi na karticu – da Klik u pločici otvara karticu u samom sustavu – bez traženja, bez prijave.
- Zapisuje bilješku o razgovoru natrag – da Nakon spuštanja slušalice u pločici Webex pojavljuje se polje. Ono što u njemu piše portal pohranjuje kao bilješku uz kontakt – ali samo ako to vaša tvrtka izričito uključi. Bez te kvačice samo se čita.
Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.
Kako upit radi
Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš Reonic – s pristupnim podacima koje je vaša tvrtka za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.
Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.
Što trebate u Reonic
- API ključ tajno
- Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig) tajno
Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.
Poveznica se postavlja jednom za cijelu tvrtku. Koji zaposlenik smije koristiti pločicu Webex odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, stoga postavljeno nije isto što i omogućeno.
Granice ove poveznice
- Reonic preko ovog sučelja ne isporučuje broj kupca. Redak tada ostaje prazan – ne pogađa se.
- Traka za pretraživanje pločice u Reonic pronalazi samo prema telefonskom broju, ne prema imenu.
- Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.
Kada zovete vi
Sustav Reonic ne može se pitati za ime. Iz pločice zato možete birati samo broj koji je već ondje – primjerice kao povratni poziv iz popisa poziva.
Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.
Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.
Birati iz Reonic – klikom na broj u samom sustavu – nije moguće; na radnim mjestima ne instalira se ništa. Tko želi obaviti pozive s popisa, okreće smjer: powerdialer ga izvlači iz Reonic u pločicu, i ondje se bira. Natrag u Reonic veza zapisuje bilješku razgovora nakon spuštanja slušalice – ali samo ako to sami uključite. Bez te kvačice isključivo se čita.
Ovako to izgleda
Pitanja o Reonic i Webexu
Kako u Reonic vidim tko zove?
Ne vidite to u Reonic nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem Reonic dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.
Što tada stoji na pločici?
Uvijek ime pozivatelja. Tipka otvara karticu u sustavu.
Što poveznica na Reonic treba?
Ovi podaci: API ključ, Signaturschlüssel der Webhooks (freiwillig). Gdje se nalaze u Reonic pokazuje portal pri postavljanju.
Kopiraju li se moji podaci o kupcima?
Ne. Pita se izravno u vašem Reonic, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.
Što se događa ako pozivatelja nema u Reonic?
Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.
Koliko stoji?
Portal s povezivanjem s Webexom, čuvanjem podataka o pozivima i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Webex pločica obračunava se po korisniku i mjesecu.
