SAP Cloud for Customer: prepoznajte tko zove u Webexu
CRM · sve djelatnosti · međunarodno
Zove li netko čiji je broj u SAP Cloud for Customer, bočna traka Webexa navodi njegovo ime – još prije nego se javite. Traži se u vašem vlastitom SAP Cloud for Customer, u trenutku poziva. Kod SAP Cloud for Customer dolazi još tvrtka i broj kupca. Klik otvara karticu u SAP Cloud for Customer.
- Telefon zvoni Dolazni poziv
- Webex javlja broj
- Haus iT Caller ID ujednačuje ga
- Vaš SAP Cloud for Customer traži Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Bočna traka imenuje pozivatelja
Što poveznica na SAP Cloud for Customer isporučuje
- Pronalazi prema telefonskom broju – da Pri zvonjavi broj pozivatelja traži se u ovom sustavu. To je osnovna usluga; bez nje poveznice ne bi bilo.
- Pronalazi prema imenu – da U traku za pretraživanje pločice Webex može se upisati i ime. Bez te sposobnosti poveznica odgovara samo na pitanje „tko zove”.
- Navodi tvrtku – da Uz ime pozivatelja dolazi tvrtka u kojoj radi – ako je u sustavu održavana.
- Navodi broj kupca – da Broj kupca iz sustava stoji uz to. Tko ga vidi prije nego se javi, ne mora za njega pitati.
- Vodi na karticu – da Klik u pločici otvara karticu u samom sustavu – bez traženja, bez prijave.
Ovi se podaci ne održavaju ručno, nego se čitaju iz istog opisa na kojem radi i sam upit. Stoga ne mogu zastarjeti a da se s njima ne promijeni i poveznica.
Kako upit radi
Kad telefon zazvoni, Webex javlja broj portalu. Portal njime pita vaš SAP Cloud for Customer – s pristupnim podacima koje je vaša kuća za to pohranila – i vraća ono što je pronašao. Nema noćnog usklađivanja ni kopije vaše baze kupaca kod nas.
Rezultat se privremeno pohranjuje kako se isti broj ne bi tražio pri svakom pozivu iznova: pogoci 14 dana, neuspješni upiti 24 sata.
Što trebate u SAP Cloud for Customer
- Adresse
- Benutzer
- Passwort tajno
Gdje se ti podaci nalaze u vašem sustavu, portal prolazi korak po korak pri postavljanju.
Poveznica se postavlja jednom za cijelu kuću. Koji zaposlenik smije zatim koristiti pločicu Webex, odlučuje uprava ili voditelj IT-a u portalu – pločica se obračunava po korisniku, pa postavljeno ne znači i odobreno.
Granice ove poveznice
- Sustav kontakata poznaje kupce – ne dobavljače, ne tijela vlasti, ne obrtnike. Za sve što ondje nikada neće stajati postoji vlastiti imenik brojeva u portalu.
Kada zovete vi
Upišete ime u traku za pretraživanje pločice – SAP Cloud for Customer vraća ondje pohranjene brojeve, a jedan klik daje Webexu da bira.
- Traka za pretragu upišite ime
- Vaš SAP Cloud for Customer vraća brojeve Vaši podaci o kupcima ostaju ovdje
- Pločica pokazuje svaki
- Webex bira jednim klikom
Svaki pohranjeni broj stoji zasebno, s oznakom – ured, mobitel, privatno. Inače onaj tko je zvao s mobitela dobiva povratni poziv na stol za kojim ne sjedi.
Bira Webex klijent. Portal ne uspostavlja nikakvu vezu – broj predaje vašem operativnom sustavu, a taj ga daje Webexu.
Zvati iz SAP Cloud for Customer – klikom na broj u samom sustavu – nije moguće. Poveznica u vašem sustavu čita i ništa u njega ne upisuje; na radnim mjestima se ništa ne instalira. Tko treba obrnuti smjer, dolazi onamo preko Haus iT TAPI.
Ovako to izgleda
Pitanja o SAP Cloud for Customer i Webexu
Kako u SAP Cloud for Customer vidim tko zove?
Ne vidite to u SAP Cloud for Customer nego u Webexu: Haus iT Caller ID traži broj u vašem SAP Cloud for Customer dok telefon zvoni i pokazuje rezultat u bočnoj traci Webex klijenta – prije nego se javite.
Što tada stoji na pločici?
Uvijek ime pozivatelja. Uz to tvrtka, ako je popunjena u kartici. Uz to broj kupca. Tipka otvara karticu u sustavu.
Što poveznica na SAP Cloud for Customer treba?
Ovi podaci: Adresse, Benutzer, Passwort. Gdje se nalaze u SAP Cloud for Customer pokazuje portal pri postavljanju.
Kopiraju li se moji podaci o kupcima?
Ne. Pita se izravno u vašem SAP Cloud for Customer, u trenutku poziva. Kod nas ne nastaje kopija vaše baze kupaca i ne obrađuju se sadržaji razgovora.
Što se događa ako pozivatelja nema u SAP Cloud for Customer?
Tada zasad ostaje nepoznat – sustav kontakata poznaje kupce, ne dobavljače ni tijela vlasti. Za to služi vlastiti imenik brojeva u portalu: tko je jednom imenovan, ubuduće se prepoznaje.
Koliko stoji?
Portal s pregledom, popisom poziva i imenikom brojeva besplatan je, bez ograničenja broja radnih mjesta. Pločica Webex obračunava se po korisniku i mjesecu.
